아일랜드의 플레이어는 한 달 전에 Big 5 카지노에서 출금을 요청했습니다. 그 금액은 그의 AIB 계좌에 도착하지 않았고, 그의 남은 잔액인 300유로는 누락된 90유로 문제가 해결될 때까지 출금할 수 없었습니다. 이전에는 출금이 성공적으로 이루어지지 않았고, KYC 검증이 확인되었습니다. 카지노는 거래 증빙을 제공하지 못했고, 홍보 이메일을 계속 보내는 동안 플레이어의 요청을 무시했습니다. 카지노가 주어진 기간 내에 응답하지 않아 불만은 미해결로 종결되었고, 그 결과 카지노의 평가에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 카지노가 지급이 완전히 처리되었다고 알리고 플레이어에게 수령 확인을 요청했을 때 불만이 다시 제기되었습니다.
내 출금은 4월 5일 Big 5 카지노에서 '승인'되었습니다. 내 AIB 계정에 도착하지 않았습니다.
증거로 은행 명세서를 보냈고 해결책을 찾았지만 아직 나오지 않았습니다. 지원에는 단순히 '조사 중' 등이 명시되어 있습니다. 하지만 현재 진행 중인 과정이 한 달이 지났는데 아무것도 해결되지 않았습니까? 은행에서 결제를 추적하는 데 최대 5일이 소요됩니다.
계좌에 300유로가 있는데 인출하고 싶은데 90유로 누락 문제가 해결될 때까지 인출할 수 없습니다.
도와주세요!
친애하는 피터도르만 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
내 OP에서 이 모든 것을 명확하게 생각했습니다.
성공적인 출금이 없습니다.
네, KYC입니다.
그들은 나에게 어떤 증거도 제공하지 않았습니다. 하지만 프로모션 이메일로 나를 괴롭히고 이 문제를 해결해 달라는 모든 요청을 무시하고 있습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 peterdorman님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jakub( jakub.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 피터도먼 님 ,
제 이름은 Jakub입니다. 이제부터 귀하의 불만사항을 처리해 드리겠습니다. 그동안 귀하의 불만사항과 관련하여 업데이트된 내용이 있으면 알려주시기 바랍니다.
이 문제를 해결하기 위해 Big5Casino의 대표자를 이 토론에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Big5Casino님 ,
플레이어의 탈퇴 요청 상태에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까?
친애하는,
야쿠브
여러분, 안녕하세요,
카지노 담당자가 이 스레드 외부에서 나에게 연락해 시간을 더 요청했기 때문에 추가 조사를 위해 기한을 연장하겠습니다. 어느 쪽에서든 업데이트가 있으면 공유해 주세요.
감사해요.
안녕하세요 피터님 ,
저는 이미 이 스레드 외부의 카지노 담당자에게 연락했으며 현재 답변을 기다리고 있습니다. 업데이트가 있으면 즉시 알려 드리겠습니다.
감사합니다. 이 문제는 이제 이 카지노의 두 인출 모두에서 발생했습니다.
마지막 문제는 해결하는 데 한 달이 걸렸습니다. 이게 이제 11일째인데...
안녕하세요 피터님 ,
카지노가 지정된 기간 내에 응답하지 않았으므로 이 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 종료해야 합니다. 나는 이것이 당신에게 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 카지노 등급이 하락하면 접근 방식을 바꾸게 될 수도 있습니다. 카지노가 응답하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 이메일로 알려드리겠습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
쿠보
친애하는 peterdorman 님,
Big5Casino의 담당자가 귀하의 지급금이 완전히 처리되었다고 알려왔기 때문에 귀하의 불만을 다시 제기했습니다. 귀하가 지급금을 받았는지 확인해 주시겠습니까?
감사합니다.
