뉴질랜드의 한 플레이어는 2024년 12월 22일에 제기한 자기 배제 요청을 이행하지 않은 것에 대해 Big Boost Casino에 공식적으로 불만을 제기했습니다. 그 결과, 그녀는 요청 후 12,374 NZD를 입금하고 손실했으며, 전액 환불과 영구 계정 배제를 요구했습니다. 불만 처리팀은 해당 커뮤니케이션을 검토한 결과 카지노가 자기 배제를 인정했지만 초기 요청을 찾을 수 없다는 것을 발견했습니다. 궁극적으로, 플레이어가 후속 문의에 응답하지 않아 추가 조사나 잠재적 해결책이 불가능했기 때문에 사건이 기각되었습니다.
카지노 전문가 팀 여러분,
저는 Curacao Gaming Control Board(GCB)에서 발급한 라이선스 번호 OGL/2023/159/0076에 따라 White Star BV에서 운영하는 Big Boost Casino에 대한 공식 불만을 제기합니다. 카지노는 책임 있는 도박 의무를 준수하지 않아 상당한 재정적 손실을 입었습니다.
2024년 12월 22일, 도박 우려로 인해 카지노에서 무기한 자체 배제를 요청했습니다. 제 명확한 요청에도 불구하고 카지노는 자체 배제를 존중하지 않았고 제 계정을 활성화 상태로 두었습니다. 그 결과, 배제 요청 후 총 12,374달러를 입금하고 잃었습니다. 카지노가 적절한 자체 배제 프로토콜을 따랐다면 이런 손실은 발생하지 않았을 것입니다.
문제의 세부 사항:
1. 자체 제외 요청: 2024년 12월 22일에 저는 제 계정을 무기한 자체 제외해 달라고 명시적으로 요청했습니다.
2. 조치 불이행: 카지노가 적시에 조치를 취하지 않아 내 계정에 접근할 수 없게 되었습니다.
3. 재정적 손실: 그들의 과실로 인해 자가 배제 요청일 이후에 12,374NZD를 입금하고 손실했습니다.
내가 추구하는 결의:
저는 2024년 12월 22일에 자체 배제 요청을 한 후 입금한 12,374 NZD의 전액 환불을 요청합니다. 또한, 카지노에 다음을 요청합니다.
• 내 계정에 대한 추가 접근을 영구적으로 제외합니다.
• 자신의 실패를 인정하고 다른 플레이어에게 이러한 문제가 발생하지 않도록 책임감 있는 도박 관행을 개선하기 위한 조치를 취합니다.
뒷받침하는 증거:
• 자체 제외 요청에 대한 문서(이메일 또는 채팅 기록)
• 제외 요청 후 이루어진 입금을 보여주는 거래 내역입니다.
이 사건으로 인해 저는 상당한 재정적, 정서적 스트레스를 받았습니다. 저는 Casino Guru가 이 문제를 중재하여 Big Boost Casino가 자신의 행동에 대한 전적인 책임을 지도록 도울 것이라고 믿습니다.
여러분의 지원에 감사드립니다. 저는 이 문제를 해결하는 데 필요한 추가 정보나 증거를 제공할 준비가 되어 있습니다.
감사합니다,
친애하는 priyajayaraj3017님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. BigBoost Casino에서 겪으신 어려움에 대해 듣고 죄송합니다.
전달된 커뮤니케이션을 검토한 결과, 카지노가 귀하의 자체 배제 요청을 승인한 것은 확인했지만, 불만 사항에 언급된 초기 자체 배제 요청은 찾을 수 없었습니다. 추가 지원을 위해:
추가적으로 다음 내용을 제공해 주시면 도움이 될 것입니다.
이 사건을 진행하려면 여러분의 협조가 매우 중요합니다. 효과적인 중재를 위해서는 증거가 필요하기 때문입니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 답변해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
안녕하세요 페트로넬라,
저는 채팅 시스템에서 저를 스스로 제외하도록 요청했고 그 결과 그들은 저에게 연락했습니다. 그래서 저는 보낸 것이 없지만 이메일 대화는 제출했습니다. 저는 또한 카지노에 환불과 폐쇄를 요청하는 이메일을 다시 보냈지만 아직 답변이 없습니다.
저는 또한 그들에게 입금 내역서를 요청했지만 그들은 제공하지 않았습니다. 각 입금 시 받은 이메일을 보내주시겠습니까?
안녕하세요 priyajayaraj3017,
귀하가 공유한 이메일 커뮤니케이션을 보면, 카지노가 12월 22일에 귀하의 자체 배제 요청을 승인하고, 귀하의 개인 서류(귀하가 즉시 제공)를 요청한 후, 귀하가 자체 배제를 얼마나 오래 지속하고 싶은지 물었습니다. 귀하는 영구 배제 요청으로 응답했습니다.
상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도와드릴 수 있도록 몇 가지 사항을 명확히 밝히고자 합니다.
회신을 기다리고 있겠습니다.
안녕하세요 페트로넬라,
아래의 내 답변과 Bigboost의 의사소통 첨부 파일을 확인하세요.
1- 내가 자체 배제를 원했던 이유는 내가 통제 불능 상태이고 카지노에서 너무 많은 돈을 쓰기 때문에 영구적으로 나 자신을 자체 배제하고 싶었기 때문입니다.
2 - 내 계정은 여전히 활성화되어 있으므로 여전히 접속하여 입금하고 게임을 즐길 수 있습니다.
3 - 네, 여러 번 연락했습니다. 그들은 또한 계정 관리자의 10% 캐시백 제안에 대해 이메일을 보냈고, 저는 그들에게 이메일을 다시 보내 저를 스스로 배제하고 돈을 환불해 달라고 요청했지만 다시는 답장이 없었습니다. 저는 모든 증거를 첨부했습니다.
감사합니다,
프리야
안녕하세요 priyajayaraj3017,
자세한 답변과 첨부 파일을 제공해 주셔서 감사합니다. 귀하의 사건을 처리하는 동안 협조와 인내심을 가져주셔서 감사합니다.
답변해 주셔서 감사합니다.
안녕하세요 페트로넬라,
이미 언급했듯이, 저는 Big boost의 채팅 기록이 없습니다. 저는 온라인 채팅 시스템을 통해 자체 배제를 요청했고 그들은 채팅 후 이메일로 저에게 연락했습니다. 그래서 저는 채팅 시스템을 통해 한 초기 요청이 없기 때문에 가지고 있지 않습니다.
12월 22일 이후에 큰 금액이 쓰인 은행 거래 내역을 이메일로 보내드리겠습니다.
친절하게,
프리야
안녕하세요 priyajayaraj3017,
전달된 커뮤니케이션을 검토한 결과, 1월 11일이나 12월 22일의 메시지에서 도박 문제에 대한 언급을 찾을 수 없었습니다. 이로 인해 귀하의 자체 배제가 적용되어야 할 정확한 날짜를 파악하기 어렵습니다.
이메일 제목: 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
이메일 내용:
"안녕하세요 Big Boost Casino,
저는 이 카지노에서 즉시 제외되고 최소 [xxx개월/년/평생] 기간 동안 도박 관련 마케팅 자료를 받지 않기를 원한다는 사실을 알려드리기 위해 글을 쓰고 있습니다. 제가 결정한 이유는 [간단히 이유를 설명하세요, 예: 도박 관련 우려]입니다.
본인은 이 기간 동안 자가 배제를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자가 배제를 해제할 수 없음을 인정합니다."
이 이메일을 다음 주소로 보내주세요. support@bigboost.com 그리고 자유롭게 나에게 CC를 보내주세요 petronela.k@casino.guru . 추가로 도와드리겠습니다.
또한 라이브 채팅이나 WhatsApp 등 대체 연락 방법이 있는 경우 해당 옵션을 사용하고 추후 참고를 위해 커뮤니케이션 스크린샷을 저장하는 것이 좋습니다.
곧 연락을 주시길 바랍니다.
