노르웨이 출신의 플레이어는 BigBoost의 도박 문제로 인해 자체 제외 요청을 제출했습니다. 그럼에도 불구하고 카지노에서는 플레이어가 로그인하여 플레이할 수 있도록 허용하여 상당한 손실을 입혔습니다. 플레이어는 요청에 대한 증거를 제시했지만 카지노에서는 이를 받지 못했다고 주장하여 플레이어가 손실된 자금의 반환을 요청하게 되었습니다. 카지노는 나중에 자체 금지 이메일 수신을 인정했지만 해당 이메일이 스팸 폴더에 들어갔다고 주장했습니다. 카지노는 손실된 자금에 대한 책임을 거부했으며 보상을 제공하지 않았습니다. 우리는 카지노와 여러 차례 논의한 결과 제공된 증거를 바탕으로 카지노 팀의 확인을 받은 후에만 자체 배제 정책이 적용되므로 플레이어가 환불 대상이 아니라는 결론을 내렸습니다.
저는 10월 6일 빅부스트의 자체 퇴출 지시 사항을 준수하고 이메일을 통해 영구 퇴출을 요청했으며, 이는 도박 문제로 인한 것임을 알렸습니다. 몇 주 후(11월 20일) 다시 플레이를 시도했지만 로그인하여 플레이할 수 있게 되었고 상당한 손실을 입었습니다. 나는 다시 카지노에 연락해 계좌를 폐쇄해 달라고 요청했다. 나는 또한 그들이 더 일찍 내 계정을 폐쇄하지 않은 것에 대해 그들과 맞섰습니다. 나는 이메일이 안정될 때까지 증거 자료를 제공한 후 응답을 기다렸습니다. 그러나 그들은 이메일을 받지 못했다고 주장하는데, 이는 배달 실패 알림이 수신되지 않았기 때문에 믿기 어렵습니다. 나는 그들의 정직성이 부족하다고 주장하는 증거를 첨부할 것입니다. 나는 그들이 계약을 이행하지 않아 돈을 잃고 라이센스 위반이 되었기 때문에 내 자금의 반환을 요구합니다.
친애하는 jwall88 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 귀하가 자체 출입 금지 요청을 보냈다는 사실을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 해당 요청에 계정 정지 기간과 그 이유를 명시하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
관련 커뮤니케이션을 전달해 주셔서 감사합니다.
hello@bigboost.com 로 자체 제외 요청을 제출하신 것으로 확인되었습니다. 이용약관을 검토한 결과 책임감 있는 도박 문제를 해결하기 위한 대체 이메일 주소인 customerhelp@bigboost.com 를 발견했습니다.
자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"BigBoost 카지노님, 안녕하세요.
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
customerhelp@bigboost.com (사본에 petronela.k@casino.guru 로 나를 참조로 포함할 수 있음)로 또 다른 이메일을 보내주시고 추가 진행 상황에 대해 알려주세요. 실시간 채팅이나 WhatsApp 등 대체 연락처에 대한 옵션이 있는 경우 해당 옵션도 시도해보고 관련 커뮤니케이션의 스크린샷을 저장하세요.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
다시 안녕.
카지노와의 논의에서 문제는 잘못된 이메일 주소로 전송되었다는 것이 결코 아닙니다. 책임 있는 도박 섹션(노르웨이)에서 첨부된 스크린샷을 참조하세요. 이는 내가 실제로 올바른 주소를 사용했다는 것을 증명합니다.
받지 못했다고 하는데 이는 사실이 아닙니다. 나는 주제를 "자기 배제"로 명확하게 표시했습니다. 그들은 지금 내 계정을 폐쇄했지만 손실된 자금에 대해서는 도움이 되지 않습니다.
"안녕
도박 문제로 인해 영구적인 자기 배제를 원합니다.
-센코딩된 이름-"
제 생각에는 이것이 제가 계정을 폐쇄하려는 이유와 기간을 매우 명확하게 명시하고 있다고 생각합니다.
귀하의 응답과 설명에 감사드립니다, jwall88. 귀하가 카지노와 직접 소통하고 있음을 알리는 이메일을 보내주셔서 감사합니다. 귀하의 업데이트를 참을성 있게 기다리며 곧 연락을 기다리겠습니다.
다시 안녕
결국 그들은 내 자기 배제 이메일을 받았다는 사실을 인정했지만 그것이 자신들의 스팸 폴더에 들어갔다고 주장했습니다. 등록된 회원의 자체 제외 요청이 정크 메일로 처리된다는 것이 이상하게 생각됩니다. 나는 오늘 그들이 책임이 나에게 있다고 말하고 보상을 제공할 의사가 없다는 이메일을 받았습니다.
제가 보기엔 저는 자기 배제에 필요한 모든 조치를 따랐는데, 그들은 자기 몫을 다하지 못하고 자기 책임으로만 여기고 있는 것 같아요.
안녕,
나는 그들의 마지막 두 이메일을 당신에게 전달했습니다. 첫 번째는 마침내 내 이메일 수신을 인정했고, 두 번째는 실제로 이메일을 받았다는 이전 확인에도 불구하고 이메일이 지원에 도달하지 못했다고 주장하면서 문제가 자신의 책임이 아니라고 주장합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 jwall88님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 jwall88 님,
Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 시도하겠습니다.
친애하는 jwall88 님,
카지노 팀과 커뮤니케이션 라인을 구축했습니다. 정보와 증거의 교환이 지속적으로 이루어지고 있습니다. 최대한 빨리 연락드리겠습니다. 타이머를 7일 연장하겠습니다.
친애하는 jwall88 님,
추가 안내를 약속드렸으나 연휴로 인해 늦어지고 있습니다. 타이머를 한 번 더 연장해야 합니다. 최대한 빨리 연락드리겠습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
안녕하세요 jwall88 님,
저는 현재 카지노 팀과 논의 중입니다. 그들은 여기에 응답할 의향이 없기 때문입니다. 나는 그들의 주장을 뒷받침할 추가 증거를 요청했습니다. 새로운 정보가 있으면 꼭 알려드리겠습니다. 양해해 주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는 jwall88 님,
기다려주셔서 정말 감사드립니다. 시간이 너무 오래 걸려서 정말 죄송한데, 카지노 팀과의 소통이 느리네요. 크리스마스 때는 이해할 수 있었지만 지금은 거의 1월 말인데 여전히 꽤 비슷합니다.
상황을 알려드리겠습니다. 카지노에 따르면 그들은 10월 6일부터 귀하의 최초 이메일을 받지 못했습니다. 그들은 처음에 말했듯이 그것이 스팸 폴더에 들어가지 않았다고 주장합니다.
일반적으로 이 경우는 카지노 확인 이후 자체 배제가 적용되어야 하므로 거부됩니다. 그리고 카지노에서 그러한 이메일을 받은 적이 없다고 주장하는 경우 문제가 카지노 사이트에 있을 필요는 없습니다. 또한 연중무휴 실시간 채팅을 통해 답변을 드리거나 무슨 일이 일어나고 있는지 다시 이메일로 알려주셔야 한다고 생각합니다. 11월 22일에 보시다시피, 그들은 매우 신속하게 반응했습니다.
그러나 이 사건을 마무리하기 전에 카지노에 명확히 해달라고 요청한 몇 가지 불확실한 측면이 있습니다. 이제 마지막으로 타이머를 연장하겠습니다. 카지노의 반응에 따라 그에 따라 폐쇄하겠습니다. 폐쇄 후에는 해당 라이센스 기관에 연락할 가능성이 있지만 비슷한 경우에는 성공할 가능성이 별로 없습니다.
그들이 내 요청을 수신했다는 최초 확인을 철회하고 있다는 점은 주목할 만합니다. 꽤 흥미로운. 또한, 나는 대부분의 카지노가 일반적으로 자체 제외 시 확인 이메일을 보내는 데 동의하지만 이는 Big Boost의 책임 게임 섹션이나 해당 이용 약관에 명시적으로 언급되어 있지 않습니다.
두 번째 요청에서 나는 이 상황이 라이선스 계약 위반에 해당한다는 점을 분명히 했습니다. 나는 그들이 내 계정을 즉시 폐쇄하지 않으면 문제를 에스컬레이션할 것이라는 점을 명시적으로 전달했으며, 이로 인해 더 빠른 응답을 받을 수 있었을 것입니다.
귀하의 도움에 감사드립니다. 나는 그들에게 다가가려고 노력할 것이다.
친애하는 안드레아스에게,
당신이 잘 지내길 바랍니다.
먼저, Jozef가 연휴 기간 동안 의사소통이 지연되어 모든 부서에서 정보를 수집하는 데 평소보다 시간이 더 길어졌다고 말했기 때문에 답변을 기다리게 해서 사과드립니다.
둘째, 귀하가 10월 6일에 보낸 이메일을 우리는 받은 적이 없다는 점을 분명히 하고 싶습니다. 우리가 받은 유일한 서신은 계정이 폐쇄된 11월 21일이었습니다. 이에 대한 지원 문서가 있습니다.
마지막으로, 팀원 중 한 분이 스팸 폴더에서 받았다고 주장하여 혼란이나 오해가 발생했을 수 있는 점 사과의 말씀을 드립니다. 우리는 이메일을 받지 못했습니다. 위 사항을 확인하기 위해 스팸 폴더에서 Josef에게 SS를 보냈습니다.
이 문제를 해결하는 데 추가 도움이 필요하시면 제가 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
어느 쪽이든 증명할 적절한 방법이 없는 것 같기 때문에 이 문제를 피할 수 있을 것으로 보입니다.
참고로:
배송 실패 알림 없이 이메일이 올바른 주소로 전송되었습니다.
귀하는 이메일이 귀하의 정크 메일에 도착했다고 개인적으로 알려주셨는데, 현재 귀하는 이를 부인하고 있습니다.
이메일을 이동하거나 삭제하여 스크린샷을 조작하는 것은 간단한 작업입니다.
어쨌든 저는 양보합니다. 하지만 실제 뒷받침할 증거가 있다면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. 정말 솔직하게 말씀해주시면 감사하겠습니다.
친애하는 jwall88 님,
해결하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다. 제공된 정보에 따르면 귀하는 환불을 받을 수 없는 것으로 보입니다. 자체 배제 정책은 카지노 팀의 확인 후에만 적용됩니다. 확인을 받지 못하셨으므로 귀하께서 추가 조치를 취하셔야 합니다. 카지노는 연중무휴 라이브 채팅 지원을 제공하거나 초기 이메일 상태에 대해 문의하기 위해 다른 이메일을 보내는 것을 고려할 수 있습니다. 이 사건에는 몇 가지 의심스러운 측면이 있지만 카지노 팀이 환불을 실행하도록 강요하기에는 충분하지 않습니다. 나는 이 문제에 대한 그들의 주장을 뒷받침하는 증거를 받았습니다. 정말 죄송하지만 귀하의 사건을 기각할 수밖에 없습니다.
당신은 내 결정에 동의하지 않을 권리가 있습니다. 또 다른 방법은 카지노의 허가 당국 에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 제가 이 과정을 도와드릴 수 있으며, 아래 제공된 이메일 주소로 저에게 연락하실 수 있습니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요.
안부 인사, 유제프
