미국 출신의 플레이어는 오해의 소지가 있는 보너스 제안에 대해 불만을 제기했습니다. 그녀는 이메일 프로모션을 통해 20달러를 입금했지만 약속된 보너스를 받지 못했습니다. 두 가지 다른 입금액을 제공했기 때문에 지원팀에 문의한 후에도 상황이 명확하지 않았습니다. 보너스 제안 및 관련 커뮤니케이션에 대한 자세한 내용을 알아보기 위해 플레이어에게 연락했습니다. 그러나 플레이어의 응답이 부족하여 조사를 진행하거나 잠재적인 해결책을 제시할 수 없어 사건을 거부할 수 밖에 없었습니다. 거부에도 불구하고 플레이어는 나중에 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있는 옵션을 유지했습니다.
가입하고 입금하면 보너스를 받을 수 있다는 오해의 소지가 있는 이메일을 받았습니다. 내가 얼마나 입금해야 하는지는 언급되지 않았습니다. 그런 다음 20달러를 입금하고 보너스를 받지 못한 후 지원팀에 두 번 문의했습니다. 두 번 모두 그들은 보너스를 받기 위해 입금해야 하는 금액이 다르며 수정하지 않을 것이라고 말했습니다. 그런 다음 그는 대화 중에 지원 채팅을 무례하게 끊었습니다. 여기에 가입하거나 입금하지 마세요.
julieearly23님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.
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