브라질 출신의 플레이어는 VIP20 레벨을 달성한 후에도 기대했던 혜택을 받지 못했습니다. 그는 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 카지노와 이 문제를 해결하려고 시도했지만 해결되지 않았습니다. 우리는 각 카지노마다 플레이어를 분류하는 고유한 규칙과 기준이 있기 때문에 VIP 상태 변경에 관한 카지노의 결정에 영향을 미칠 수 없다는 점을 플레이어에게 알렸습니다. 플레이어는 추가 정보를 제공하거나 추가 지원을 요청하기 위해 7일의 연장을 받았습니다. 그러나 그의 답변이 부족하여 우리는 항의를 거부할 수밖에 없었습니다.
적립된 포인트와 예치금으로 VIP20 레벨을 달성했는데, 약속한 금액을 받지 못했습니다.
나는 채팅에 연락했고 운영자는 플랫폼이 다음날 입금을 할 것이라고 확신했습니다. 그러나 그것은 일어나지 않았습니다. 저 또한 채팅으로 여러번 연락을 시도했지만 항상 오류로 끝나며, 답변도 없이 창을 닫아버리네요.
VIP19 및 VIP20 레벨 도달 전후와 초기 채팅 대화의 스크린샷이 있습니다.
친애하는 마테우스쿠보쿠보님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 매우 유감입니다.
그러나 귀하의 카지노 VIP 상태가 다운그레이드 또는 업그레이드된 경우에도 당사는 카지노가 귀하의 이전 상태를 복원하도록 강제할 수 없습니다. 각 도박 시설에는 고유한 VIP 등급이 있으며, 우리는 규칙을 지시하거나 누가 업그레이드 또는 다운그레이드되어야 하는지 결정할 수 없습니다. 이 원칙은 플레이어에게 프로모션 제안이 제공되지 않을 때 개입하지 않는다는 우리의 접근 방식과 일치합니다. 카지노 자체는 플레이어를 다양한 레벨로 분류하는 방법을 결정하고 그러한 분류에 대한 기준을 설정합니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
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