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BigWin Casino - 플레이어의 상금은 몰수되었습니다.

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블랙 포인트: 748

양: $6,615

BigWin Casino
안전 지수:낮음
제출: 2024.10.16 | 해결되지 않은 : 2024.11.13
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 수동 조절 기관

해결되지 않은

사례 요약

1 주 전
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일본의 플레이어는 승리 후 출금 요청을 제출했지만 아무런 이유 없이 자금이 압수되었다는 통보를 받았습니다. 플레이어는 이 문제에 대해 도움을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 승리금 압수에 대한 설명을 위해 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 답변을 받지 못했습니다. 카지노의 협조 부족으로 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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저는 8/7에 입금하고 플레이하여 승리했지만, 8/22에 KYC를 검증하고 출금 요청을 제출한 후 검토 중이라는 답변을 여러 번 받았습니다.

오늘 출금 현황에 대해 문의했더니, 자금이 압수되었다는 이메일을 받았습니다.

아직 그 이유를 알려주지 않았으므로, 이 문제에 관해 귀하의 도움을 주시면 감사하겠습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 omasasan98님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.

  • 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 중점을 두셨는지 알려주시겠습니까?
  • KYC 검증을 통과한 것으로 올바르게 이해하셨습니까?
  • 활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

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공공의
공공의
1 개월 전
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문의해 주셔서 감사합니다.

아래에서 각 단계를 순서대로 설명하겠습니다.


1. 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 집중했는지 말씀해 주시겠습니까?


저는 비디오 슬롯만 플레이했는데 이번에는 제가 얻은 모든 상금이 몰수되었습니다.



2. KYC 검증을 통과했다는 것을 알 수 있나요?


괜찮아요.

필수 KYC를 제출했고 검증되었습니다.


3. 활성 보너스가 있거나 없이 상금을 획득한 적이 있습니까?


첫 입금 보너스를 받고 플레이해서 돈을 좀 벌었어요.

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공공의
공공의
1 개월 전
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답변해 주셔서 정말 감사합니다, omasasan98. 이 문제에 대해 카지노에 연락해 보셨나요? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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첨부된 이메일 주소로 해당 이메일 통신을 전달하였습니다.

확인해주세요.

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공공의
공공의
3 주 전
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omasasan98님, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
3 주 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 omasasan98에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 BigWin Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고자 합니다. 플레이어의 상금이 몰수된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
공공의
2 주 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 주 전
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저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 규정 변경으로 인해 카지노는 현재 라이선스에 따라 운영되지 않으므로 의지할 게임 당국이 없습니다.

저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.

이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하시기를 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.

감사합니다,

베드로

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