일본의 플레이어는 승리 후 출금 요청을 제출했지만 아무런 이유 없이 자금이 압류되었다는 통보를 받았습니다. 플레이어는 이 문제에 대해 도움을 요청합니다.
저는 8/7에 입금하고 플레이하여 승리했지만, 8/22에 KYC를 검증하고 출금 요청을 제출한 후 검토 중이라는 답변을 여러 번 받았습니다.
오늘 출금 현황에 대해 문의했더니, 자금이 압수되었다는 이메일을 받았습니다.
아직 그 이유를 알려주지 않았으므로, 이 문제에 관해 귀하의 도움을 주시면 감사하겠습니다.
친애하는 omasasan98님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
문의해 주셔서 감사합니다.
아래에서 각 단계를 순서대로 설명하겠습니다.
1. 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 집중했는지 말씀해 주시겠습니까?
저는 비디오 슬롯만 플레이했는데 이번에는 제가 얻은 모든 상금이 몰수되었습니다.
2. KYC 검증을 통과했다는 것을 알 수 있나요?
괜찮아요.
필수 KYC를 제출했고 검증되었습니다.
3. 활성 보너스가 있거나 없이 상금을 획득한 적이 있습니까?
첫 입금 보너스를 받고 플레이해서 돈을 좀 벌었어요.
답변해 주셔서 정말 감사합니다, omasasan98. 이 문제에 대해 카지노에 연락해 보셨나요? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
omasasan98님, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 omasasan98에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 BigWin Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고자 합니다. 플레이어의 상금이 몰수된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!