일본의 플레이어는 Bigwin Casino에서 출금을 요청했고, 지원팀은 24~48시간 내에 처리될 것이라고 밝혔습니다. 그러나 출금 전에 검증 절차를 완료했음에도 불구하고 4일이 지난 지금도 자세한 업데이트 없이 요청이 검토 중입니다.
Bigwin Casino에서 플레이하고 출금을 요청했지만
지원팀이 출금 요청이 24~48시간 내에 처리될 것이라고 언급했지만, 벌써 4일이 지났습니다. 지원팀은 계속 검토 중이라고 말하지만, 자세한 정보는 제공하지 않습니다.
인증이 완료되었으며, 출금 요청을 제출하기 전에 인증 완료에 대한 이메일 알림을 받았습니다.
후지와라코지님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었는데도 출금을 요청한 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카