영국 플레이어가 10월 16일에 탈퇴를 요청했습니다. 그러나 처리를 위해 여러 기간을 들었음에도 불구하고 인출은 여전히 처리되지 않았습니다. 플레이어가 지원팀에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 이것은 카지노에 대한 그녀의 첫 번째 인출 요청이었으며 그녀는 자신의 계정이 확인되었으며 보너스와 관련된 베팅 요구 사항을 충족했음을 확인했습니다. 우리는 명확한 설명을 위해 카지노에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 유효한 라이센스 없이 운영된 카지노의 협조가 부족하여 해당 불만 사항을 '미해결'로 표시했습니다.
10월 16일에 출금 요청을 했는데 아직 처리되지 않았습니다. 출금 절차에 대해 다른 기간을 알려달라고 메시지를 보냈습니다. 마지막 요청은 21일이었고 지금은 그 이상이 지났습니다. 며칠 전에 메시지를 보냈는데 누군가 금융팀에 알리면 나에게 다시 연락하겠다고 했는데 아무도 안 줬어요. 메시지를 몇 개 더 보냈는데 지금은 그냥 무시당하고 있는 것 같아요.
친애하는 xxcolxx78님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
안녕하세요, 아니요, 이번이 첫 인출입니다. 꽤 오래 전에 계좌를 개설했기 때문에 문서를 보냈는지 기억이 나지 않지만 내 계좌에는 확인되었다고 표시되어 있고 그 사람들과 나눈 모든 의사소통에는 한 번도 가본 적이 없습니다. 문서를 보내달라고 요청했는데 보너스가 있었지만 인출을 시도하기 전에 베팅해야 하는 금액을 초과했습니다. 메시지를 보내는 동안 아무도 아무것도 요청하지 않았으며 최대 21일이 걸린다고만 했습니다. 과정.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 xxcolxx78님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 xxcolxx78님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 BigWins Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 BigWins Casino 님,
결제 상태에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까?
감사합니다.
감사합니다.
토마스
친애하는 xxcolxx78님께,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
토마스
Casino.Guru
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