네덜란드의 플레이어는 도박 중독으로 인해 처음에는 영구 계정 폐쇄를 요청했지만 1개월의 쿨링오프 기간만 제공되었습니다. 다시 플레이하고 €3000을 잃은 후, 카지노는 웹사이트에 영구 폐쇄가 가능하다고 명시되어 있음에도 불구하고 결국 계정을 폐쇄했습니다. 플레이어는 환불을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 환불 요청 시 도움을 받으려면 카지노에 도박 문제나 중독에 대해 알렸다는 증거가 필요하다고 설명했습니다. 플레이어가 그러한 의사소통에 대한 충분한 증거를 제공할 수 없었기 때문에 불만은 결국 폐쇄되었습니다.
저는 그들에게 제 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했습니다.
그것은 불가능했다.
단 한 달 동안의 쿨링오프 기간이에요.
이번 달 이후에 다시 게임을 했는데 3,000유로를 잃었어요.
처음으로 중독이 생겼다고 그들에게 말했어요.
이제 그들은 마침내 내 계정을 폐쇄했습니다.
그들의 웹사이트에서는 가능하다고 합니다.
뭔가 환불해줬으면 좋겠어요...
친애하는 요르겐,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Bilucky Casino에서 부정적인 경험을 하셨다는 소식을 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
나는 그들에게 내 계정을 닫으라고 말하기 위해 1개 이상의 메일을 보냈습니다. 하지만 그들은 그렇게 하지 않았습니다.
지금은 제가 이전에 계좌 폐쇄를 요청하지 않았다고 합니다.
첫 번째 이메일을 보낸 후 약 8,000개를 잃었습니다.
그들은 내가 이긴 것이 진 것보다 더 많다고 말하더라…
아마 맞는 말일지도 모르지만, 제가 이긴 돈으로 여기서 뭔가를 샀어요.
우편으로 보낸 후에 잃어버렸어요. 그게 문제예요
제공해 주신 정보와 최신 정보에 감사드립니다.
귀하께서 도박 중독 사실을 카지노에 알렸고 카지노가 귀하를 보호하지 못한 경우에만 카지노에 환불을 요청할 수 있습니다.
귀하가 제공한 대화에서 카지노에 알렸는지, 언제 알렸는지는 확실하지 않습니다.
카지노에 도박 중독 사실을 알렸다는 최초 주장에 대한 증거가 있으면 저에게 전달해 주세요. 그렇지 않으면 도와드릴 수 없습니다.
미리 답변해 주셔서 감사합니다.
저는 이메일에서 '중독'이라는 단어를 사용하지 않았습니다.
하지만 온라인 채팅에서 언급한 적이 있는 것 같아요.
하지만 그에 대한 증거는 없습니다.
내가 말했다: 너무 많이 놀아요.
나는 그것이 논리이고 중독이라고 생각한다
그들은 이렇게 말합니다: 이를 제공하는 데는 시간이 걸릴 수 있다고.
그들은 또 거짓말을 하고 있다.
그들은 그것을 아주 빨리 제공할 수 있어요
설명해주셔서 고맙습니다.
우리의 관점에서 보면, '내가 게임을 너무 많이 한다'는 것은 선수 보호를 기대하기에 충분한 이유가 되지 않습니다.
카지노에서 라이브 채팅 기록을 복구하려는 시도였나요? 검토할 수 있도록 제공해 주실 수 있나요?
알려주시기 바랍니다.
나는 말했다: 나는 5k를 잃었다. 나는 큰 문제가 있다.
내 계정을 폐쇄해주세요.
그리고 나는 말했다: 나는 너무 많이 놀아요.
1 더하기 1은 2입니다…
내 말이 무슨 뜻인지 알겠지????
친애하는 요르겐,
귀하를 대신하여 환불을 요청하려면 카지노에 도박 문제, 중독 또는 도박에 대한 통제력을 잃었다는 사실을 알려야 합니다. 카지노가 귀하를 보호하지 못하고 나중에 입금하도록 허용한 경우, 귀하는 환불을 받을 자격이 있다고 생각합니다.
당신은 첫 번째 게시물에 이렇게 썼습니다:
처음으로 중독이 생겼다고 그들에게 말했어요.
귀하의 주장에 대한 증거가 있다면 우리는 카지노에 맞설 준비가 되어 있지만, 증거가 없다면 우리는 손이 묶일 것입니다. 우리에게 필요한 유일한 증거는 귀하의 주장을 뒷받침하는 귀하와 카지노 간의 교환입니다.
미리 답변해 주셔서 감사합니다.
결국 보호를 받으려면 무엇을 말해야 할지, 무엇을 해야 할지 아는 게 쉽지 않다는 걸 알고 있습니다.
안타깝게도, 우리의 지원은 제가 앞서 제시한 기준에 따라 결정됩니다.
불만 사항을 마감하기 전에 책임 있는 도박에 관한 몇 가지 리소스를 공유해 드리겠습니다.
다른 온라인 카지노에 계정이 개설되어 있다면 저희의 자체 배제 지원 도구를 참고하시기 바랍니다.
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것이 더 쉬워지며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자체 배제 지원 도구는 도박 습관으로 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해의 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 설계되었습니다.
글로벌 자가 배제 이니셔티브의 일환으로, 우리는 전 세계 사람들을 지원하는 무료 서비스를 제공하는 영국 등록 자선 단체인 BetBlocker와 협력했습니다. 여기에서 이니셔티브에 대한 자세한 정보를 찾을 수 있습니다.
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그리고 BetBlocker에 대한 정보는 여기를 참조하세요
7개 언어를 지원하는 BetBlocker는 여러 기기에 빠르고 쉽게 설치할 수 있으며, 단 2분 만에 설치가 완료됩니다. 설치가 완료되면 84,230개 이상의 도박 웹사이트에 대한 접근을 차단하고 백그라운드에서 조용히 실행됩니다. 이 서비스는 익명으로 사용할 수 있으며, 개인이 도박에 대한 접근을 안전하고 적절하게 관리하는 데 도움이 됩니다. 즉, 완전한 제한이든 취약한 기간 동안 접근을 제한하는 것이든 말입니다.
또한 BetBlocker에는 824개의 도박 정보 사이트 목록이 포함되어 있습니다. 이러한 사이트는 주로 사용자에게 도박 서비스에 대한 정보를 제공하고 광고합니다. 상자를 체크하여 이러한 사이트를 제한에 포함하도록 선택할 수 있습니다. 그러나 도박 운영자에 대한 지속적인 불만이 있는 경우 이 상자를 체크하지 마십시오. 그러면 Casino.Guru 웹사이트에도 액세스할 수 없게 됩니다.
무엇보다도, 도박이 더 이상 당신에게 기쁨을 가져다주지 않고 부담이 되고 있다면, 전문가의 도움을 구하는 것이 좋습니다. 도박 문제를 해결하는 데 특화된 귀하의 국가 센터에 연락하는 것을 강력히 권장합니다. 다음 링크 https://casino.guru/problem-gambling-help-centers 를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다.
라이브 채팅에서 도박 중독에 대해 언급하신 내용이나 카지노 측의 답변을 우연히 접하게 되면 언제든지 저에게 연락 주시기 바랍니다. 조사를 계속 진행하겠습니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 종료됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 온라인 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
