홈 화면컴플레인Bingo Billy Casino - 보너스 관련 조건으로 인해 플레이어가 출금할 수 없습니다.

Bingo Billy Casino - 보너스 관련 조건으로 인해 플레이어가 출금할 수 없습니다.

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양: $1,790

Bingo Billy Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2024.05.27 | 케이스 종결 : 2024.07.12
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

4 개월 전
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캘리포니아 출신의 플레이어는 $50를 입금한 후 원치 않는 $300의 보너스를 받았다고 불평했습니다. 이 보너스로 인해 $2000 상금을 인출하기 전에 $10,500라는 높은 플레이 쓰루 요구 사항이 발생했는데, 이는 불공평하다고 생각됩니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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오늘 아침에 50달러를 입금했습니다. 나는 $ 2000 이상을 얻었습니다. 제가 이해한 바에 따르면, 입금을 하면 제가 원하지도 않았고 요청하지도 않은 보너스 $300가 제 계좌에 자동으로 적립되었습니다. 이 보너스는 일반 게임 플레이에서는 사용할 수 없는 "빌리 벅스"로 별도로 표시됩니다. 나는 철회하려고 할 때까지 그것이 거기에 있는지 몰랐고 그것을 사용하지도 않았습니다. 하지만 지금은 상금을 인출하려면 $10,500까지 플레이해야 한다는 말을 들었습니다. 보너스를 요청한 적이 없기 때문에 플레이 스루도 하지 말아야 합니다. 채팅 서비스를 통해 누군가와 대화할 때 어떤 도움도 받을 수 없었습니다. 사실 그들은 나에게 무례했습니다. 나는 이것이 불공정한 관행이라고 생각한다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 Jadeyjean77님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 과거에 보너스를 활성화하셨나요?
  • 보너스 자금으로 게임을 시작했는지 조언해 주시겠습니까?

또한, 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.

귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕 크리스티나,

내 문제에 대한 도움을 주셔서 감사합니다. 그리고 당신이 물어본 질문에 대해서요. 나는 과거에 무료 스핀에 대한 보너스를 활성화했을 수도 있지만 입금 시에는 결코 활성화하지 않았을 것이라고 믿습니다. 그리고 두 번째 질문에 관해서는 저는 그 보너스 자금을 전혀 사용하지 않았습니다. 무슨 일이 일어나고 있는지 알아차리자마자 모두 함께 플레이하는 것을 중단했고 돈은 여전히 남아있습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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진전이 있었나요?

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공공의
공공의
5 개월 전
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Jadeyjean77님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 현재 활성 잔액과 보너스 잔액을 표시하는 플레이어 계정의 스크린샷을 게시하거나 저에게 전달해 주시겠습니까?

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민감한 첨부 파일
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5 개월 전
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확신하는. 여기요.


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공공의
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5 개월 전
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Jadeyjean77님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Matej( matej@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 Jadeyjean77님,


당신의 문제에 대해 듣고 유감입니다.


나는 카지노 담당자를 이 사건에 초대하고 싶습니다:


카지노 담당자님께, 사건을 확인하고 무슨 일이 일어났는지 설명해 주시겠어요?

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공공의
공공의
5 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Gaming Curacao https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-4 에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( matej@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.

친애하는,

마테이

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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 Jadeyjean77님,


타이머를 7일 연장합니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
4 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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