캘리포니아 출신의 플레이어는 $50를 입금한 후 원치 않는 $300의 보너스를 받았다고 불평했습니다. 이 보너스로 인해 $2000 상금을 인출하기 전에 $10,500라는 높은 플레이 쓰루 요구 사항이 발생했는데, 이는 불공평하다고 생각됩니다.
오늘 아침에 50달러를 입금했습니다. 나는 $ 2000 이상을 얻었습니다. 제가 이해한 바에 따르면, 입금을 하면 제가 원하지도 않았고 요청하지도 않은 보너스 $300가 제 계좌에 자동으로 적립되었습니다. 이 보너스는 일반 게임 플레이에서는 사용할 수 없는 "빌리 벅스"로 별도로 표시됩니다. 나는 철회하려고 할 때까지 그것이 거기에 있는지 몰랐고 그것을 사용하지도 않았습니다. 하지만 지금은 상금을 인출하려면 $10,500까지 플레이해야 한다는 말을 들었습니다. 보너스를 요청한 적이 없기 때문에 플레이 스루도 하지 말아야 합니다. 채팅 서비스를 통해 누군가와 대화할 때 어떤 도움도 받을 수 없었습니다. 사실 그들은 나에게 무례했습니다. 나는 이것이 불공정한 관행이라고 생각한다.
친애하는 Jadeyjean77님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
또한, 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕 크리스티나,
내 문제에 대한 도움을 주셔서 감사합니다. 그리고 당신이 물어본 질문에 대해서요. 나는 과거에 무료 스핀에 대한 보너스를 활성화했을 수도 있지만 입금 시에는 결코 활성화하지 않았을 것이라고 믿습니다. 그리고 두 번째 질문에 관해서는 저는 그 보너스 자금을 전혀 사용하지 않았습니다. 무슨 일이 일어나고 있는지 알아차리자마자 모두 함께 플레이하는 것을 중단했고 돈은 여전히 남아있습니다.
Jadeyjean77님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 현재 활성 잔액과 보너스 잔액을 표시하는 플레이어 계정의 스크린샷을 게시하거나 저에게 전달해 주시겠습니까?
Jadeyjean77님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Matej( matej@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Jadeyjean77님,
당신의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
나는 카지노 담당자를 이 사건에 초대하고 싶습니다:
카지노 담당자님께, 사건을 확인하고 무슨 일이 일어났는지 설명해 주시겠어요?
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Gaming Curacao https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-4 에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( matej@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
마테이