오스트리아 플레이어는 자신의 카지노 계정 폐쇄를 여러 번 요청했지만 카지노는 이에 응하지 않았습니다. 플레이어의 주요 문제는 운전 면허증으로 자신의 계정을 확인할 수 없어 상금에 액세스할 수 없다는 것이었습니다. 우리는 그에게 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점과 상금을 받으려면 확인 절차를 완료해야 한다는 점을 설명했습니다. 그러나 그를 지원하고 불만 제기 기간을 연장하려는 우리의 노력에도 불구하고 플레이어는 우리의 메시지에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수 밖에 없었습니다.
친애하는 TinoResch님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
계정 폐쇄는 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황(냉각 기간 이후에는 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 계정을 개설할 수 없음)에만 해당 계좌를 개설하지 않기로 동의합니다.
계정을 폐쇄하는 이유를 구체적으로 알려주시겠어요? 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠어요? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
