홈 화면컴플레인BingoVillage Casino - 계정 활동이 없으면 플레이어의 상금이 만료되었습니다.

BingoVillage Casino - 계정 활동이 없으면 플레이어의 상금이 만료되었습니다.

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블랙 포인트: 11844

양: Can$8,100

BingoVillage Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2024.06.06 | 해결되지 않은 : 2024.07.17
해결되지 않은 평결

불합리한 변명

해결되지 않은

사례 요약

4 개월 전
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New Brunswick의 플레이어는 1년 동안 돈을 예치하고 $6,700를 모았지만 일정 기간 동안 활동이 없으면 계정 잔액이 만료되었습니다. 그는 통보를 받지 못했고 플레이어에게 불이익을 주는 빈번한 규칙 변경을 언급했습니다. 카지노는 계정을 활성 상태로 유지하기 위해 30일마다 25달러의 보증금을 요구하는 정책을 확인했으며, 이로 인해 플레이어의 잔액이 만료되었습니다. 공정한 결과를 협상하기 위한 불만 처리 팀의 노력에도 불구하고 카지노는 여전히 응답하지 않았습니다. 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되었으며 플레이어는 추가 지원을 위해 게임 당국에 문의하라는 권고를 받았습니다.

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공공의
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5 개월 전
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스캠! 스캠! 떨어져있어

나는 1년 동안 돈을 예금했다. 내 계정은 최대 6700$까지 얻었습니다. 첫째, 한 달에 최대 3000까지 750을 인출할 수 있었습니다. 수수료는 크고 주당 최대 금액은 750입니다.


그러다가 가족이 사망하고 3주간의 크루즈 여행을 떠났습니다. 물론 인터넷도 없었기 때문에 게임을 하지 않았습니다.


나는 돌아와서 내 계좌의 돈이 만료되었기 때문에 모든 돈을 잃어버렸다는 것을 알게 되었습니다. 나에게 경고할 이메일이나 그 어떤 것도 받지 못했습니다.


그들은 아무도 그 내용을 읽지 않는다는 것을 알기 때문에 로그인할 때 동의하는 규칙을 준수해야 한다고 말합니다.


규칙은 한 달에 한 번 이상 변경되며, 규칙은 점점 더 나빠집니다.


어쨌든, 결론은 돈을 벌기는 쉽지만 규칙 변경에 따라 행운을 빕니다.


내 여동생의 계좌에 25000이 있는데 아마 잃을 것 같습니다.

체험 날짜: 2024년 6월 5일



Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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5 개월 전
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친애하는 Helene283님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. BingoVillage Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 이 상황이 베팅되지 않은 만료된 보너스와 관련된 것인지 설명해 주시겠습니까?
  • 이용 약관이 어떻게 변경되었는지, 그리고 이로 인해 귀하에게 불공정한 손실이 발생했는지 알려주실 수 있습니까?
  • 카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
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5 개월 전
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플레이스루는 괜찮았습니다.


그들은 규칙을 다시 변경하여 30일마다 입금해야 하며 그렇지 않으면 활동이 없으며 잔액을 잃게 됩니다.


방금 복사한 이메일을 보면 그들이 실제로 해당 약관을 매일 읽는 것이 우리의 책임이라고 믿고 있다는 것을 알 수 있습니다.


그들은 또한 거기에서 직원들에게 조언을 하지만 선수들에게 이메일을 보내는 것은 너무 어려울 것이라고 말했습니다. 프로모션이 쉽다는 게 재밌네요. 우리 모두는 규칙 변경이 있을 때 알림을 보내는 대량 이메일을 이메일로 보낼 수 있다는 것을 알고 있습니다.


인출할 때마다 보너스 금액을 잃게 됩니다. 그래서 거기에 있던 모든 것은 현금화 가능한 자금이었습니다.


제가 보낸 이메일과 답변을 다시 첨부합니다.


"농담하는 거야?


빙고마을에서 제 리뷰를 삭제해달라고 연락이 왔습니다. 그들이 나와 협력하여 상황을 해결했다면 기꺼이 그렇게 했을 것입니다.


나는 그들에게 다음 이메일을 보냈습니다.

"당신이 로그인할 때마다 그 내용을 읽는 사람은 아무도 없으며 당신도 그것을 알고 있습니다.


변경을 알리는 메시지가 있습니까? 우리는 슬롯을 플레이하거나 roxy에 참여하기 위해 자주 입금했습니다.


그래서 그 리뷰를 올렸어요. 나는 규칙을 변경하고 잔고가 높은 사람들에게 조언을 하지 않는 것이 너무 쉽다는 것을 다른 사람들에게 경고하고 싶습니다. 그러면 그들은 돈을 잃고 당신은 그것을 유지할 것입니다.


플랫폼을 바꿔도 마찬가지다. 나는 당신이 우리를 위해 일할 것이라고 말했고 나는 당신을 믿었기 때문에 다른 사람들에게도 똑같이 하도록 적응하고 촉구했습니다.


법적으로 이용 약관이 변경되면 해당 사람이 계정을 만들고 아마도 저처럼 해당 약관을 읽은 후 조언을 주어야 합니다.


플레이어가 로그인할 때마다 약관을 읽어야 한다는 것이 얼마나 합리적일까요? 당신은 그런 일이 일어나지 않는다는 것을 알고 있습니다. 당신은 무엇이든 변경할 수 있으며 누구도 이를 보거나 알지 못합니다. 매우 불공평합니다.


내가 말한 것은 리뷰에서 진실이 아닙니다. 당신은 결의안을 갖고 있으며, 무엇보다도 당신에게 잘못이 없다고 말할 수 있는 능력이 있습니다.


입금하지 않으면 전체 잔액을 잃게 될 것이라는 조언을 받은 선의의 이메일을 보여주세요.


이제 막 리뷰를 시작하겠습니다. 나는 사람들이 문제가 생기면 무엇이 옳은 일인지에 관계없이 꿈쩍도 하지 않을 것이라는 점을 알아야 한다고 믿습니다.


당신은 협상하지 않고 지시합니다. 저는 많은 사이트에서 플레이했지만 그런 경험을 한 적이 없습니다.


다음 단계는 우리가 조언을 받지 못했다는 것을 보여주는 대화를 복사/붙여넣기하는 것입니다. 사람들은 운영을 받거나 예산이 삭감되거나 몇 달 동안 직장을 잃으면 일했던 모든 것을 잃게 된다는 것을 알아야 합니다. 그것은 틀렸습니다. 로그인할 때마다 이용 약관을 읽어야 하는 곳에서 돈을 도박하는 것은 의미가 없습니다.


나는 상점을 소유하고 있었고 변경 사항을 적용할 때 모든 직원이 변경 사항을 인지하고 있음을 인정하는 이름으로 서명해야 하는 시트를 가지고 있었습니다. 이것이 여기서 수행되어야 했던 작업입니다.


리뷰가 마음에 들지 않아서 안타깝지만, 사람들이 하루에 한 시간씩 이용 약관을 읽어야 한다면 사람들이 gour 사이트에서 플레이하고 싶어할 것이라고 생각하시나요?


또한 다른 사람들이 인출 수수료에 대해 질문하는 것을 보았습니다. 그들이 옳다. 그런 다음, 우리가 매주 및 매월 인출할 수 있는 금액을 결정하고 인출할 수 있는 금액을 거부함으로써 이미 높은 수수료를 분명히 인상하도록 변경할 수 있다고 말씀하셨나요?


아직 말하지 않은 사항이 있습니다. 수수료, 인출할 수 있는 항목 변경, 매우 낮은 최대 한도 변경, 일주일에 한 번만 인출한다는 사실, 추가로 필요한 경우, 일주일을 더 기다려야 해요. 깨기에는 너무 번거롭습니다.


또 다른 점은 멋진 보너스로 사람들이 입금하도록 유도하지만, 무엇이든 인출하자마자 보너스를 잃기 때문에 보너스를 입금할 이유가 없다는 것입니다. 많은 사람들이 이를 인식하지 못하고 있으므로 이에 대해서도 미리 알려드리고 싶습니다.


나는 또한 캐나다와 미국의 게임 위원회에도 연락할 생각입니다. 그들은 웹사이트가 아닌 일반 대중을 보호하기 위해 존재합니다. 나는 그들이 여행 관행이 불공평하다고 생각할 것이라고 확신합니다.



이 문제를 다른 방법으로 해결할 수 있었으면 좋겠지만 당신은 나에 대한 잘못을 바로잡기 위해 아무 것도 할 수 없습니다. 따라서 나의 유일한 의지는 적어도 다른 사람들에게 앞으로 일어날 일에 대해 경고하는 것입니다. 예금에서 10명을 구하면 내가 잃은 6,700원의 가치가 있습니다!"


여기에 그들이 대답합니다. 보시다시피 그들은 이메일의 각 문제를 해결하지 않고 모든 것을 거부하고 어떤 것에 대해서도 응답하지 않습니다.


"우리는 잘못한 것이 없습니다. 이용 약관 페이지를 읽는 것은 회원의 책임입니다. 직원에게 변경 사항을 알립니다. 그러나 모든 회원에게 이메일을 보낼 수는 없습니다. 이것이 바로 이용 약관 페이지를 마련하여 회원들이 알 수 있도록 하는 이유입니다. 약관을 읽을 수 있어요."


따라서 변경 사항이 있을 경우를 대비하여 하루에 몇 시간씩 이용 약관을 검토할 시간이 없다면 이 사이트를 피하고 소문을 퍼뜨려서 플레이어가 어떤 상황에 처해 있는지 알 수 있도록 하세요.

체험 날짜: 2024년 6월 9일

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공공의
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5 개월 전
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관련성이 있다고 생각되는 이용 약관의 규칙을 참조하겠습니다.

지급을 요청하려면 플레이어는 지난 30일 동안 최소 $25 이상의 단일 입금액을 성공적으로 입금해야 합니다. 즉, 귀하의 상금은 최소 25달러의 단일 입금액에서 나와야 함을 의미합니다. 어느 시점에서든 25달러 미만을 입금하면 상금이 무효화됩니다.

죄송합니다. 이메일 전체를 스레드에 첨부할 수 없습니다. 다음 주소로 나에게 전달해 주세요. tomas@casino.guru 가능한 한 빨리 카지노에 연락하겠습니다.

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공공의
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5 개월 전
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네, 하지만 그것은 플레이어에게 명시적인 조언 없이 변경된 용어였습니다. 그들은 우리에게 프로모션을 이메일로 보냈고, Wach 플레이어에게 변경 사항을 알리기 위해 이메일을 보냈을 수도 있습니다.

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공공의
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5 개월 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Adam( adam.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 Helene283님,


발생한 문제에 대해 듣고 안타깝습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.

우리는 Bingo Village Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.

친애하는 Bingo Village Casino,

플레이어 자금을 압수한 정확한 이유를 설명해 주시겠습니까? 계정이 만료되는 것을 방지하려면 플레이어가 매달 최소 $25를 입금해야 합니까?

감사합니다.

아담

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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요 아담님,


이 스레드에 우리를 추가해 주셔서 감사합니다.


간단히 대답하자면 '예'입니다. 우리는 플레이어가 계정을 활성 상태로 유지하려면 30일마다 최소 미화 25달러를 입금하도록 요구하는 정책을 시행하고 있습니다. 입금에 실패하면 이용 약관에 따라 잔액이 만료되고 자금이 제거됩니다.


이는 사이트가 시작될 때 제정된 규칙이며 새로운 것이 아닙니다. 플레이어 Helene283은 이 사실을 알고 경영진으로부터 잔액 만료를 피하기 위해 입금하라는 조언을 받았지만 해당 플레이어는 입금하지 않았습니다.


이 주제와 관련하여 다른 질문이 있으면 알려주시기 바랍니다.


문안 인사,


플로린

www.BingoVillage.com


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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 Bingo Village Casino,


당신의 응답을 주셔서 감사합니다.

이러한 성격의 다른 불만사항에 대해 귀하께서 알고 계실 것으로 확신하므로, 우리는 이 규칙과 이러한 방식의 적용이 극도로 불공평하고 플레이어에게 함정이라고 생각합니다.


그런데 이용 약관을 확인해 보니 다음과 같이 나와 있습니다.


"귀하의 계정 잔액은 총 현금과 총 보너스로 구성됩니다.

회원이 지난 60일 동안 입금을 하지 않으면 현금 잔액이 만료됩니다. 보너스 잔액은 사용하지 않으면 30일 후에 제거됩니다. 시스템은 만료된 잔액을 제거하기 위해 무작위 검사를 실행합니다.

불편함을 피하기 위해 30일마다 $25 이상의 단일 예치금을 입금하여 활성 상태를 유지해야 합니다.

회원은 30일 동안 자신의 계정에 로그인하지 않거나 지난 30일 동안 단 한 번도 $25 이상을 입금하지 않은 경우 비활성화될 수 있습니다. 귀하의 계정 상태는 잔액에 직접적인 영향을 미칩니다."


이는 플레이어가 보너스를 사용하지 않고 현금 잔액만 있는 경우 보증금 없이 60일 후에 만료됨을 시사하는 것 같습니다. 플레이어가 "비활성" 상태였던 기간과 마지막으로 조건이 변경된 시기가 언제인지 물어봐도 될까요?


감사합니다.

아담


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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요 아담,


우리 약관에 따르면 플레이어는 인출 자격을 얻으려면 지난 30일 이내에 25달러를 입금해야 합니다.


플레이어가 이 기간 동안 입금을 하지 않으면 해당 계정 잔액은 더 이상 출금할 수 없습니다. 또한, 현금 잔액은 60일 후에 만료되고, 보너스 잔액은 30일 후에 만료되며, 이 시점에서 시스템은 해당 잔액을 자동으로 제거합니다. 회원은 만료 기간까지 오락 목적으로 잔액을 보관할 수 있습니다.


Helene283의 계정 문제와 관련하여 그녀는 지난 30일 이내에 필수 $25 입금을 하지 않았으므로 잔액이 인출 대상이 되지 않았습니다. 그럼에도 불구하고 그녀는 만료된 잔액을 여러 차례 인출하려고 시도했지만 앞서 언급한 정책으로 인해 불가능했습니다.


그녀의 마지막 입금은 2024년 3월 29일 11:44:06에 이루어졌으며 마지막 출금 요청은 2024년 5월 21일 19:47:03이었습니다. 자금은 2024년 6월 6일 09:22:25에 완전히 제거되었습니다. 필요한 경우 증거로 스크린샷을 제공할 수 있습니다.


추가 정보가 필요하면 알려주시기 바랍니다.


문안 인사,


플로린

www.BingoVillage.com


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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요, Florin과 BingoVillage Casino,


당신의 응답을 주셔서 감사합니다.


이전에 언급한 바와 같이, 본 약관에 대한 불만 사항과 기타 불만 사항 모두에서 당사는 이러한 규칙의 적용이 완전히 불공평하다고 간주합니다. 플레이어가 30일 이내에 자신의 계정을 입금하지 않거나 적극적으로 사용하지 않는 데에는 여러 가지 이유가 있을 수 있으며, 이것이 카지노가 자금을 압수하는 변명이 되어서는 안 됩니다.


카지노는 플레이어에게 공정한 결과를 제공할 목적으로 이러한 규칙의 적용을 검토할 수 있습니까? 카지노가 결정을 재고할 의사가 없다면 불만사항을 '미해결'로 종료할 수밖에 없습니다.


감사합니다.

아담







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공공의
공공의
4 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 Helene283님,


카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 더 이상 응답이 없었습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.


카지노에서는 Gaming Curacao의 라이선스를 광고하고 있지만 이를 확인할 수 없습니다. 그러나 여전히 당국에 문의하는 것이 좋습니다( complaints@gaming-curacao.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 그들이 어떻게 반응했는지 알려주세요( adam.m@casino.guru ).


이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.


친애하는,

아담

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포럼 토론에 참여하여 전 세계의 카지노 플레이어를 만나보십시오.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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