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BingoVillage Casino - 플레이어의 상금이 제한되었습니다.

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양: £6,593

BingoVillage Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2024.04.22 | 케이스 종결 : 2024.05.09
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

6 개월 전
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영국의 플레이어는 카지노에서 상금을 인출하는 문제에 직면했습니다. 총 £6593에 달하는 상금은 플레이어가 알지 못했던 이용 약관 업데이트 주장으로 인해 인출 금액 £350 - £750로 제한되었습니다. 플레이어는 자신의 동의 없이 보너스가 입금액에 자동으로 추가되어 인출 한도가 발생했다고 주장했습니다. 카지노 대리인은 플레이어가 이용 약관을 위반하고 부적절한 행동을 보여 계정이 폐쇄되었다고 밝혔습니다. 카지노는 해결 방안으로 플레이어의 입금액을 모두 환불하기로 결정했습니다. 플레이어의 해결에 대한 불만에도 불구하고 우리는 플레이어의 약관 위반 및 공격적인 행동으로 인해 카지노의 결정이 공정하다고 판단하여 불만 사항을 거부했습니다.

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공공의
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7 개월 전
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카지노는 이용 약관을 구성하여 내 승리에 대해 지불하지 않습니다. 제가 35파운드를 입금했는데 최대 현금 인출 금액의 10배이기 때문에 350파운드만 인출할 수 있다고 합니다. 최대 금액인 2500파운드를 인출하려고 시도한 후 그들은 750파운드만 인출할 수 있다는 말을 듣고 몇 주를 기다린 후에 350파운드만 인출할 수 있다는 말을 들었습니다. 결제 처리를 위해 그들은 여전히 돈을 보내지 않았고 사이트에서 나를 차단했습니다. 처음부터 이용약관에 대해 아무 말도 하지 않은 것 같아 사기를 당했습니다. 나는 슬롯과 빙고에서 £6593를 얻었고 그들이 동의한 베팅 요청을 충족했습니다. 내가 £350만 인출할 수 있도록 해주세요. 그리고 이제 나는 그들이 내 인출을 취소하고 내 예금을 환불할 것이라고 불평하고 있기 때문에 미친 듯이 완전히 잘못된 스크린샷을 많이 가지고 있습니다. 지원팀과의 채팅에서 그들은 내 계정을 제거했으며 이제 내 메시지에 응답하지 않습니다. 그들은 매주 시간을 사려고 계속 노력하고 있으며 750파운드만 인출할 수 있고 매월 인출할 수 있는 금액은 1500파운드이며 한 달 이내에 인출하지 않으면 잔액이 무효화됩니다. 나는 확인을 받기 위해 끝없는 시간을 보냈고 지불이 이루어 지도록 지원팀에 문의했습니다. 그들은 매주 수요일에만 돈을 보냅니다. 지금까지 아직 한 푼도받지 못했고 예금으로 200 £도 안되는 돈을 썼습니다. 나는 적어도 이 끔찍한 사기꾼들로부터 돈을 좀 보고 싶습니다. 제가 대화하는 동안에도 메시지를 삭제하고 편집했습니다. 일단 내가 너희들을 참여시키겠다고 말했지. 도와주세요. 저는 방금 아버지를 잃었고 그의 장례식 비용을 지불해야 하며 지불할 수 있거나 적어도 일부를 지불하려면 자금이 필요합니다. 스크린샷이 많아요. 입금하기 전에 구입한 이용 약관은 표시되지 않았으며 출금을 시도하면 방금 소개했습니다. 다음에 무엇을 해야 할지 조언해 주세요. 감사합니다. 이 문제가 해결되기를 바랍니다. 잠을 많이 잤습니다. 필요하시면 스크린샷을 더 남겨두겠습니다 감사합니다 filefilefile

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공공의
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7 개월 전
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친애하는 Basherash7님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 누적했는지 명확히 설명해 주시겠습니까?
  • 귀하의 계정이 폐쇄되었다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까?

또한, 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나


주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.

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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요 제가 입금했는데 제가 요청하지도 않고 자동으로 보너스가 추가되었습니다. 제가 35파운드를 입금한 실제 돈으로 금액을 얻었습니다. 그들은 내가 묻지도 않고 보너스를 추가했습니다. 그들은 보너스가 추가될 것이라는 사실을 나에게 알려주지 않았습니다. 지원팀에서 보낸 이메일과 채팅이 있으니 지금 보내겠습니다.

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7 개월 전
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7 개월 전
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7 개월 전
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7 개월 전
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7 개월 전
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7 개월 전
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공공의
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7 개월 전
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도움을 주셔서 감사합니다. 괜찮습니다. 예, 계정이 폐쇄되어 액세스할 수 없고 이메일에 답장도 없습니다.

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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요 제가 인출한 350파운드가 약속대로 접수되지 않았음을 알려드리고 싶습니다. 사건은 어떻게 진행되고 있나요?

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공공의
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6 개월 전
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Basherash7 님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 죄송합니다. 최대 캐시아웃 한도가 있는 보너스로 플레이하신 경우, 감소된 상금만 받으실 수 있습니다. 그러나 우리는 카지노가 합법적인 잔액이 있는 계좌를 절대로 폐쇄해서는 안 된다고 믿습니다.

폐쇄된 계정에 대해 설명을 들으셨나요?

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공공의
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6 개월 전
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이봐, 그들은 나에게 상금의 최대 금액을 지불하지 않았고 보너스를 추가했다는 것도 보여주지 않았습니다. 그리고 그들은 방금 내 계정을 폐쇄했습니다

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공공의
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6 개월 전
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Basherash7 님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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6 개월 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 Basherash7에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 저는 BingoVillage Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단되고 상금이 상한선이 된 이유를 알고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요 Basherash7입니다!

안녕하세요 @Casino Guru 직원 여러분!


귀하의 계정 활동과 당사 지원팀과의 커뮤니케이션을 주의 깊게 검토한 결과, 당사 사이트의 이용 약관을 여러 차례 위반한 사실이 확인되었습니다.


귀하의 계정을 등록할 때 귀하는 환영 보너스 제안과 관련된 최대 인출 한도를 명확하게 설명하는 이용 약관을 준수하기로 동의했습니다. 당사 정책에 따라 플레이어는 환영 보너스를 통해 얻은 상금에서 최초 입금액의 최대 10배까지 인출할 수 있습니다.


안타깝게도 귀하께서 이 한도를 초과하는 금액을 인출하려고 시도한 것으로 확인되었습니다. 또한 이 문제에 관한 당사 커뮤니케이션에 대한 귀하의 반응은 당사 사이트 정책에 대한 위협 및 무시를 포함하여 부적절했습니다.


이러한 위반 사항을 고려하여 당사는 귀하의 계정을 폐쇄하고 모든 입금액을 환불하기로 결정했습니다. 이 조치는 모든 플레이어를 위해 공정하고 존중하는 게임 환경을 유지하려는 우리의 약속에 따른 것입니다.


우리는 이것이 실망스러운 소식일 수 있다는 것을 이해하지만 사이트의 무결성을 유지하고 모든 플레이어에 대해 지속적으로 이용 약관을 시행해야 합니다.


추가 문의사항이 있거나 도움이 필요한 경우, 언제든지 지원팀에 문의해 주세요.


문안 인사,


플로린

고객 지원 관리자

www.BingoVillage.com

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공공의
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6 개월 전
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BingoVillage Casino 담당자에게 설명을 제공해 주셔서 감사합니다. 플레이어가 표시한 부적절한 언어에 대한 증거를 제게 제공할 수 있습니까? 내 이메일로 어떤 정보든 제공할 수 있습니다. ( peter.c@casino.guru ) 협조해 주셔서 미리 감사드립니다!

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공공의
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6 개월 전
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평소처럼 빙고 마을에서는 자금을 지불하지 않을 핑계를 찾고 있습니다. 위협한다는 것은 내가 카지노 전문가와 대화하고 인터풀에 신고하겠다고 말했다는 뜻입니다. 이 사이트는 이용 약관을 표시하지 않고 입금 시 자동으로 보너스를 추가하지 않고 사람들을 속이고 사기를 칩니다. 따라서 그들은 이 보너스를 핑계로 사용하여 귀하가 베팅을 우회하더라도 실제 자금을 이기고 인출하는 것을 막을 수 있습니다. 그들은 어쨌든 돈을 내지 않는다는 사실을 알게 될 것입니다. 그리고 모든 사람이 이 사실을 알게 되면 사이트가 폐쇄될 것입니다. 그래도 내가 겪은 것과 같은 경험을 누구도 겪지 않았으면 좋겠다. 몇 주 동안 스트레스를 받고 잠도 못 잤습니다. 이 사기꾼들 때문입니다. 그들은 당신의 돈을 가져갈 것이지만 당신이 이긴 만큼 돈을 지불하지는 않을 것입니다. 그들은 혜택을 받기 위해 이용 약관을 만듭니다.

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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요 @피터님,


위에서 요청하신 정보를 이메일로 보내드렸습니다.


문안 인사,


플로린

www.Bingovillage.com

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공공의
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6 개월 전
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또한 나는 £350의 10배 베팅을 철회하려고 시도했지만 귀하는 그렇게 하는 것을 허용하지 않았습니다. 위에 쓰신 것처럼 제가 £350를 받는 것이 공정한 것 이상이라고 생각합니다.

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공공의
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6 개월 전
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BingoVillage Casino 대표님의 증거자료를 제공해 주셔서 감사합니다.

이 정보를 검토한 후 플레이어가 좌절감을 느끼고 법적 조치를 취하겠다고 위협할 때 귀하는 그러한 행동을 지지하고 싶지 않지만 자금 몰수는 불공평하다고 간주한다는 점을 이해할 수 있습니다. 이 문제에 대해 플레이어를 차단하는 것은 귀하의 권리이지만 플레이어가 귀하의 규칙에 따라 상금을 축적했으므로 입금액의 10배를 지불해야 합니다. 우리가 타협할 수 있기를 바랍니다. 감사합니다!

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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요 피터,


최고 경영진에 따라 우리는 다음과 같은 성명을 발표합니다.


희롱 및 위협과 관련된 일련의 우려스러운 사건으로 인해 Basherash7이 당사 시스템 내에서 지불 거절 위험이 높은 것으로 확인되었음을 알려드리게 되어 유감입니다. 이러한 상황을 고려하고 플랫폼의 안전과 무결성을 보장하기 위해 Basherash7 이 입금한 모든 예금을 환불하고 계정을 무기한 폐쇄하기로 결정했습니다.


이 결정은 가볍게 내려진 것이 아니지만 앞서 언급한 행동과 그것이 우리 지역 사회에 미칠 잠재적 영향을 신중하게 고려한 후에 적절한 조치를 취하는 것이 필요하다고 판단되었습니다. 우리는 선의의 표시로 그리고 이 문제에 대한 신속한 해결을 촉진하기 위해 모든 예치금을 Basherash7 에 환불했습니다.


우리는 이러한 조치가 우리 지역사회 모든 구성원의 안전과 복지를 최우선으로 하는 우리의 정책과 절차에 따라 취해졌음을 강조하고 싶습니다. 안타깝게도 상황의 특성상 Basherash7을 대신하여 취할 수 있는 추가 조치는 없습니다.


이로 인해 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드리며, 이 문제에 대해 이해해 주셔서 감사합니다.


문안 인사,

Bingovillage.com 관리

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공공의
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6 개월 전
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그렇다면 빙고 마을 여러분 스스로도 지킬 수 없다면 이용 약관을 갖는 것이 무슨 의미가 있습니까? 돈을 벌지만 돈을 잃었을 때 자신의 조건을 지키지 않는 사람들을 위해 보상을 할 수 있다는 것은 재밌습니다. 나는 이것을 공개하는 것을 매우 기대하고 있습니다! 이용 약관을 준수하거나 지불해야 할 금액을 전액 지불하십시오. 어느 쪽이 당신이 가면서 규칙을 만들고 있는 것 같나요? 이는 분명히 자신에 대한 매우 나쁜 이미지를 만들고 있으며 아무도 당신을 신뢰하지 않을 것입니다.

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공공의
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6 개월 전
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BingoVillage Casino 담당자님의 설명에 감사드립니다.

Basherash7 , 저희는 카지노 직원을 상대로 공격적이거나 위협적인 언어를 사용하는 것에 대해 무관용 정책을 취하고 있음을 알려드립니다. 귀하의 마지막 입금액뿐만 아니라 모든 입금액이 환불된 것으로 확인되었으므로 이 문제가 해결된 것으로 간주하며 더 이상 귀하에게 도움을 드릴 수 없습니다. 앞으로의 노력에 더 많은 인내심을 가지실 것을 강력히 권합니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 귀하의 불만 사항은 이제 거부됩니다.

감사합니다.

베드로

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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