제한된 국가 출신이라는 이유로 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다. 기본적으로 카지노는 이용 약관에 그러한 규칙을 명시하지 않고 VPN 사용을 허용하며 카지노 고객 지원 자체에서 여러 번 확인한 러시아 플레이어는 등록, 입금 및 플레이를 허용하지만 철회는 허용하지 않습니다. 상금, 보증금 환불. 당사의 공정도박규약 및 내부 방침에 따라 당사의 태도가 명확하고 카지노로부터 2주 이상 해당 문제에 대한 추가 답변이나 관련 정보를 받지 못하여 불만사항을 미해결로 종결하였습니다.
나는 보너스, 베팅 보너스로 입금했습니다 (모든 베팅 요구 사항 충족). 나는 출금 요청을 했다. 그러나 그들은 내가 러시아 연방에서 왔기 때문에 내 돈을 주지 않을 것이라고 말했다. 이용 약관에는 러시아 플레이어가 플레이하거나 보너스를 받을 수 없다는 규칙이 없습니다. 나는 모든 스크린 샷을 가지고 있습니다 (첨부)
안녕하세요 킨다루님
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Bit4Win 카지노 문제에 대해 듣게 되어 정말 유감입니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 하겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터인지 알려주시겠습니까? 언제 카지노에 등록했고 거기에 얼마를 입금했습니까? 귀하의 계정은 현재 여전히 활성 상태입니까? 카지노와 마지막으로 대화한 시간은 언제이며 어떤 내용이었습니까?
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, 그들은 저에게 확인을 요청하지 않았습니다. 저는 6월 9일에 등록했습니다. 저는 3번 입금했습니다(총 66 USD). 내 계정은 아직 활성 상태이지만 입금액을 인출하라는 요청을 받은 후 영구적으로 폐쇄됩니다. 내가 그들과 마지막으로 이야기한 것은 어제(12.06.2023)였습니다. 그리고 그들은 내가 위에 쓴 것을 나에게 말했습니다.
안녕하세요 킨다루님
전달된 이메일을 확인했지만 카지노에서 출금할 수 없다는 내용은 어디에도 없습니다. 이 저장된 것과 관련하여 의사 소통이 있습니까?
제가 그건 없어요. 내 잔고에서 1691이 공제되었으므로 인출할 수 없습니다. 그래서 카지노 대표님을 초대합니다.
러시아가 블랙리스트에 없는지 확인하셨습니까?
지금까지 제공된 모든 정보에 대해 Kindaru에게 감사드립니다. 또한 카지노 약관을 확인했는데 귀하의 국가가 제한된다는 언급을 찾을 수 없습니다. 지금부터 귀하를 지원할 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.
잘 해결하시길 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 킨다루님
귀하의 불쾌한 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 Bit4Win Casino의 대표를 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Bit4Win 카지노 팀,
플레이어의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까?
러시아 플레이어는 카지노에서 제한을 받지만(카지노 웹사이트 어디에도 명시되어 있지는 않지만) 액세스가 차단되지 않았기 때문에 플레이어가 카지노에서 등록하고 게임을 할 수 있으며 고객 지원팀에서도 이를 알렸다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 카지노는 VPN 사용에 문제가 없지만 카지노가 신고인의 상금을 압수했다는 대표? 플레이어의 상금 중 몰수된 금액이 있다면 얼마입니까? 이의 제기된 USD 1,691 금액이 맞습니까?
카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거로 결정을 입증할 수 있습니까?
답장과 함께 여기에서 직접 데이터를 공유하거나 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보내서 데이터를 공유할 수 있습니다.
정보 제공에 미리 감사드립니다.
안녕, 브로니슬라프. A는 자신의 웹 페이지에서 실시간 채팅 창이 사라진 것을 발견했습니다. 지금은 연락이 불가능해서 매우 의심스럽습니다.
친애하는 킨다루,
문의해 주셔서 감사합니다. 귀하의 의견에 감사드리며 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
현재 러시아 IP 주소에서 게임에 대한 액세스가 제한되어 있음을 알려드리게 되어 유감입니다. 이 결정은 지역 라이선스 계약, 현지 규정 준수 및 기타 고려 사항을 포함한 다양한 요인으로 인해 이루어졌습니다. 결과적으로 러시아에서 당사 게임에 연결하려는 플레이어는 액세스를 차단하는 블록을 만나게 됩니다.
이러한 제한 사항이 실망스러울 수 있다는 점을 이해하며 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 이 결정은 전 세계 플레이어에게 서비스를 제공하겠다는 약속을 반영한 것이 아니라 법적 요구 사항을 준수하고 안전하고 규정을 준수하는 게임 환경을 보장하기 위해 필요한 조치입니다.
양해해 주셔서 감사합니다.
브라니슬라브 & 닉,
플레이어의 우려 사항을 알려주셔서 감사합니다. 현재 특정 법률 및 규정 요구 사항을 준수하기 위해 러시아 IP 주소에 대한 제한을 구현했습니다. 모든 러시아 IP가 차단됩니다. 이러한 제한은 지역 라이선스 계약, 현지 법률 및 기타 고려 사항을 포함하여 다양한 이유로 시행됩니다. 따라서 현재 러시아에서 당사 게임에 액세스할 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다.
이로 인해 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 이 문제에 대해 고객 여러분의 양해를 부탁드립니다. 우리는 관련 당국이 정한 규정과 지침을 준수하면서 모든 플레이어에게 공정하고 즐거운 게임 경험을 제공하기 위해 노력합니다.
추가 질문이나 우려 사항이 있는 경우 주저하지 말고 고객 지원 팀에 문의하십시오. 그들은 당신이 가질 수 있는 다른 질문에 대해 당신을 기꺼이 도와줄 것입니다.
여러분의 이해와 지속적인 지원에 감사드립니다.
감사합니다,
톰
이 스크린샷은 6월 28일에 찍은 것입니다. 그리고 그들은 러시아 ip에서 접근을 차단하고 있다고 합니다. 하지만 저는 카자흐스탄 vpn을 사용했습니다. 그리고 당신은 VPN 친화적입니다. 이 ip는 어디선가 러시아 ip로 감지되었지만 카자흐어 ip입니다. 러시아 IP가 아니기 때문에 귀하의 시스템에서도 저에 대한 액세스를 차단하지 않았습니다.
답장을 보내주신 두 분께 감사드리며, 늦어서 죄송합니다.
친애하는 Tom과 Bit4Win 카지노,
카지노에서 VPN 사용을 허용합니까?
카지노의 CS가 플레이어에게 러시아에서 플레이하는 것뿐만 아니라 VPN을 사용해도 괜찮다고 알려주는 것 같습니다.
카지노가 어떤 이유로든 규칙을 변경하더라도 플레이어는 그러한 변경에 대해 어떻게든 알 수 있어야 합니다. 또는 계정이 차단/폐쇄되기 전에 잔액을 인출할 수 있는 옵션을 제공했어야 합니다. 이런 일이 있었나요?
플레이어가 게임을 할 수 있다면 카지노도 그의 상금을 지불할 수 있어야 합니다. 상금 몰수의 사유는 무엇입니까?
카지노에서 수동 인출을 할 수 있습니까? 그렇다면 문제가 된 자금을 인출하기 위해 플레이어 측에서 무엇을 해야 합니까?
플레이어는 안전을 위해 VPN을 사용할 수 있습니다. 제한된 지역을 우회하기 위해 VPN을 사용할 수 없습니다. 우리는 러시아 선수를 허용하지 않으며 선수가 러시아 선수임을 알게 되면 그의 계정은 즉시 폐쇄됩니다. 우리는 러시아 플레이어의 공개 케이스를 지원하거나 처리하지 않습니다.
친애하는 Bit4win 카지노. 귀하의 지원은 러시아에서 플레이해도 괜찮다고 여러 번 말했습니다. 또한 러시아는 T&C에 블랙리스트에 포함되어 있지 않습니다. 귀하의 지원은 러시아의 카지노에서 플레이하는 것이 금지되어 있다고 저를 설득하려고 노력했고 저를 포럼에서 스크린샷으로 만들었습니다. 당신의 지지자가 러시아 법과 규칙을 모른다면 왜 입을 열까요?
친애하는 Bit4Win 카지노 팀 ,
카지노가 정확히 언제 러시아 플레이어 수락을 중단했습니까? 플레이어가 등록하고 논쟁의 여지가 있는 상금을 축적할 당시 러시아 플레이어가 카지노에서 게임을 할 수 있었습니까?
플레이어의 게임 로그 및 거래 내역을 제공할 수 있습니까?
러시아 플레이어에 대한 제한 사항이 카지노 웹사이트 어딘가에 명시되어 있습니까? 그렇다면 어디에서 찾을 수 있습니까?
카지노의 CS가 플레이어에게 러시아에서 VPN 및 플레이가 허용된다고 알리는 이유는 무엇입니까? 플레이어가 VPN(Bit4Win 카지노에서 허용될 가능성이 있음)을 사용하는 경우 카지노 CS도 이를 확인하고 카지노 웹사이트 어디에도 명시되지 않은 경우 플레이어가 러시아에서 등록 및 플레이가 허용되지 않는다는 것을 어떻게 알 수 있습니까?
라이브 채팅 대화 화면의 정보는 문제가 발생한 지 2주 이상 지난 카지노 CS에서 제공되어 본 항의가 제기되었습니다.
또한 위의 질문에 답변이 되지 않아 다시 한 번 답변을 드리고자 합니다.
" 카지노에서 VPN 사용을 허용합니까?
카지노가 어떤 이유로든 규칙을 변경하더라도 플레이어는 그러한 변경에 대해 어떻게든 알 수 있어야 합니다. 또는 계정이 차단/폐쇄되기 전에 잔액을 인출할 수 있는 옵션을 제공했어야 합니다. 이런 일이 있었나요?
플레이어가 게임을 할 수 있다면 카지노도 그의 상금을 지불할 수 있어야 합니다. 상금 몰수의 사유는 무엇입니까?
카지노에서 수동 인출을 할 수 있습니까? 그렇다면 문제가 된 자금을 인출하기 위해 플레이어 측에서 무엇을 해야 합니까? "
답장과 함께 여기에서 직접 세부 정보를 공유하거나 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보내서 공유할 수 있습니다.
귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는 킨다루,
수집된 모든 정보를 요약하면(카지노에서 입증된 바가 없기 때문에):
유감스럽게도 우리의 태도는 분명하고 이 문제에 대해 카지노로부터 더 이상의 답변이나 관련 정보를 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 카지노 등급에 영향을 미칠 '미해결'로 종료해야 합니다. 부정적인 방식으로.
더 많은 도움이 되었으면 합니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
질문이 있는 경우 branislav.b@casino.guru로 저에게 연락하십시오.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있으며 가까운 시일 내에 카지노에서 이 옵션을 사용할 것이라고 믿습니다.
친애하는,
Branislav, Casino.Guru
