독일 선수는 미성년자 선수로 등록했습니다. 그는 지금 보증금 환불을 요청하고 있습니다. 플레이어는 프로필을 작성하지 않았으며 신원 확인을 위한 어떠한 서류도 제공하지 않았습니다. 카지노는 그의 나이를 알지 못했기 때문에 우리는 불만을 거부할 수 밖에 없었습니다.
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Bitcasino.io - 플레이어는 미성년자로 등록되었습니다.
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Bitcasino.io
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.9
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케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요,
나는 2019년에 이 카지노에서 미성년자로 게임을 할 수 있었기 때문에 이미 이 카지노에 불평했습니다.
이 예금은 불법이었습니다.
그래서 당시 카지노에 비트코인, 이더리움, XRP, 라이트코인 보증금을 환불해 달라고 요청했습니다.
그러나 카지노는 이를 거부했다. 지불은 2018/2019년에 이루어졌습니다.
이제 카지노에 다시 연락을 시도했지만 무시했습니다. 나는 또한 그들로부터 GDPR 정보를 받지 못했고 지금까지 지불 및 지불에 대한 정보도 받지 못했습니다. 저는 미성년자였을 때 여러 계좌로 그곳에 입금했습니다. 이러한 손실은 불법이었습니다. 카지노는 정보를 제공하지 않기 때문에 분쟁 금액은 알려지지 않았습니다.
그래서 이 카지노에 내 예금과 환불에 대한 정보를 원합니다.
당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 조나스,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 귀하의 신원을 확인하기 위해 문서를 제출한 적이 있는지 알려주시겠습니까? 프로필을 작성하고 정확한 생년월일을 입력했는지 확인해 주시겠습니까?
가능한 한 많은 정보를 수집할 수 있도록 친절하게 귀하와 카지노 간의 모든 관련 정보를 보내 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다.
귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
2 년 전
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좋은 날,
나는 적어도 처음에는 생년월일이 표시로 필요하지 않다고 생각합니다. 적어도 첫 번째 지불까지 또는 특정 공급자와 함께 플레이할 때까지. 그러나 그것은 몇 년 전의 일입니다. 내가 아는 한, 문서가 요청되지 않았으며 지불한 액수에 대해 매우 의심스럽습니다.
더 많은 채팅 기록을 제공하고 싶지만 카지노에서 내 GDPR 요청을 무시하고 있습니다. 이것은 또한 내가 EU 법률에 따라 이 정보에 대한 자격이 있기 때문에 본인이 불만을 제기하는 이유이기도 합니다.
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공공의
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2 년 전
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답변 감사합니다, 조나스. 불행히도 프로필을 작성하지 않았거나 신원 확인을 위한 문서를 제공하지 않은 경우 카지노는 귀하가 미성년자임을 알릴 기회가 없었습니다. 이 정보를 제공하고 카지노에서 어쨌든 게임을 할 수 있게 된다면 상황은 완전히 달라질 것입니다. 죄송하지만 이 경우에는 도움을 드릴 수 없습니다.
또한 Casino.guru는 불행히도 GDPR, 개인 데이터 저장 및 개인 정보 보호 정책에 관한 불만을 처리하지 않으므로 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없음을 지적하고 싶습니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주세요. 하지만 귀하의 불만을 거부할 수 밖에 없을 것 같습니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.
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