스페인 출신의 플레이어가 룰렛 게임이 중단되는 문제를 보고했습니다. 빨간색에 대한 플레이어의 베팅이 승리한 후 게임이 일시 중지되고 새로운 딜러가 개입하여 플레이어가 패배한 또 다른 스핀을 시작했습니다. 카지노 측은 초기 스핀이 정정됐다고 설명했지만, 플레이어는 스핀을 취소하고 베팅 금액을 환불했어야 한다고 주장했습니다. 플레이어는 게임 규칙에 대한 이해를 바탕으로 라운드가 취소되고 베팅이 반환되어야 한다고 믿었다는 의사를 카지노에 전달했습니다. 불만처리팀은 카지노에서 제공한 증거와 게임 규칙을 검토한 결과 카지노가 게임 규칙에 따라 행동했다고 결론을 내렸고 불만 사항이 기각되었습니다.
나는 레드에 $20,000를 배팅했고, 공은 7 레드에 떨어졌습니다! 그러나 스핀 이후 경기는 중단됐다. 새로운 딜러가 도착하여 이전 번호에 공을 놓고 또 다른 스핀을 시작했습니다. 결과는 6블랙이었고 나는 내기를 잃었습니다. 지원팀은 초기 스핀 중에 공이 3회 미만 회전하여 게임이 중단되었고 딜러가 새로운 스핀으로 오류를 수정했다고 설명했습니다. 그러나 그러한 경우에는 스핀이 무효화되어야 합니다! 스핀을 어떻게 교정할 수 있나요? 공이 숫자 슬롯에 떨어졌습니다! 공이 3회 미만 회전하면 회전이 취소되고 베팅이 환불됩니다. 그 후에는 새로운 베팅을 해야 하고, 새로운 스핀을 해야 합니다. 제가 보기에는 스핀이 왜곡되면 베팅이 이루어진 것이며 원하는 숫자가 나올 때까지 스핀이 취소될 수 있는 것 같습니다. 카지노 지원팀은 스핀이 취소된 것이 아니라 일시 중지되었으며 딜러가 스핀을 "수정"했다고 말함으로써 결정을 정당화했습니다. 딜러가 스핀을 수정하더라도 이전 숫자가 아닌 마지막 숫자에서 스핀을 시작했어야 합니다. 이전 번호에 스핀이 발생하면 취소로 간주됩니다! 그리고 처음에 어떻게 스핀을 바로잡을 수 있을까요?
플랫폼에서 규칙을 공부했어요! 공이 정확히 얼마나 많은 회전을 해야 하는지에 대한 설명은 플랫폼 어디에도 없습니다! 그러므로 플랫폼의 규칙에 따라 상금을 지급받아야 한다고 생각합니다. 게임의 실제 규칙을 고려하면 공이 바퀴를 세 번 미만 회전하면 스핀이 취소되고 공이 이전 숫자로 돌아가고 베팅이 반환됩니다! 회전을 수정하는 것과 같은 것은 없습니다. 회전을 조정하는 등 ////
친애하는 미아우산님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Bitcasino.io에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
편지는 이메일로 보냈고, 카지노 답변도 여기에 올려드립니다. 오류에 대한 내 질문에 그들은 다음과 같은 응답을 보냈습니다.
안녕하세요 *****,
양해해 주셔서 감사합니다.
우리 게임 제공업체에 따르면 비디오 재생을 확인한 결과 딜러가 단 1회전만 한 것으로 나타났습니다. 딜러는 매니저를 불렀고, 매니저는 그녀가 다시 스핀을 하도록 허락했습니다. (이 단계로 인해 라운드가 조금 일시정지되었습니다.) 절차는 정확하였고, 라운드가 취소되지 않은 것을 확인하였습니다. 당첨번호는 라운드 세부정보와 일치합니다.
다른 우려사항이 있으시면 언제든지 문의해 주세요. 좋은 하루 되세요!
감사합니다,
시안나
고객경험팀
나는 이 편지에 다음과 같이 답장을 보냈습니다.
아니, 넌 틀렸어! 공이 3회 미만 회전하면 라운드가 취소되고 베팅이 반환됩니다. 나는 오랫동안 게임을 해왔고 규칙을 알고 있습니다. 나는 당신의 카지노를 신뢰하고 당신이 많은 금액을 플레이할 수 있고 모든 것이 공평할 것이라는 것을 알고 있기 때문에 당신과 함께 플레이합니다! 이제 규칙에 따르면 스핀이 취소되었기 때문에 내 베팅도 취소했어야 합니다. 당신은 정직한 결정이 내기를 돌려주는 것임을 이해합니다... 타협점을 찾읍시다.
이에 그들은 이렇게 대답했습니다.
안녕하세요 *****,
문의해 주셔서 감사합니다!
이전 이메일에 명시된 바와 같이 귀하의 사례를 철저히 조사했으며 절차가 정확했음을 확인했습니다.
라운드가 취소되지 않았으며 우승 번호가 라운드 세부 정보와 일치합니다.
우리 카지노 팀은 해당 라운드의 비디오 녹화를 진행했으며 관리자는 귀하를 위해 또 다른 스핀을 발생시켰습니다.
이것이 우리의 최종 결정이며 이 문제에 관해 더 이상 의사소통은 없을 것입니다.
시간을 내주시고 이해해 주셔서 감사합니다!
감사합니다,
리나
고객경험팀
그 후 나는 내 주장을 담은 또 다른 편지를 보냈습니다.
스핀이 수정된 경우 딜러는 마지막 번호에서 공을 발사했어야 합니다! 어쩌면 이것이 수정되었을 수도 있습니다! 그런데 딜러가 이전 번호에서 공을 발사했습니다! 취소됐어! 스핀이 취소되면 베팅이 반환됩니다! 제 질문을 다시 한 번 검토해 보시고 제 입찰을 돌려주세요!
그 뒤로는 답이 없었어
Curaçao eGaming에도 불만 사항을 보냈습니다.
카지노 팀의 행동은 단순히 사기입니다. 필요한 경우 잘못된 회전을 하고, 필요한 경우 취소하고 반복 회전을 합니다! 그들에게 가장 유익한 것이 무엇인지 결정하십시오! 모든 카지노에서는 짧은 스핀의 경우 베팅이 항상 반환됩니다! 그들만의 규칙이 있다면 플랫폼에 이를 명시해야 합니다! 그러나 플랫폼에서는 공이 몇 번이나 회전해야 하는지 전혀 알 수 없으며 자체 플랫폼의 규칙에 따라 나에게 상금을 지불해야 합니다! 그러므로 규정을 준수하여 결제해 주시기 바랍니다!
카지노가 귀하에게 응답하면서 언급한 비디오에 접근할 수 있습니까?
어떤 게임을 플레이했는지 구체적으로 알려주실 수 있나요? (게임 및 게임 제공업체 이름)
안녕하세요. 동영상에 액세스할 수 없습니다. 게임은 Bombay Live Roulette 2입니다. 제공업체는 Pragmatic 또는 Evolution인 것 같습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 miausann님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Adam( adam.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 미아우산님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Bitcasino.io를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Bitcasino.io님께,
룰렛 '회전 없음'에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?
감사합니다.
아담
안녕하세요, Casino Guru 팀입니다.
고객이 Bombay Live Roulette 2 게임의 게임 라운드가 유효하지 않은 것으로 간주되어 지원팀에 문의했습니다. 공이 1회전만 했는데, 이는 공이 너무 일찍 착지했음을 의미합니다. 딜러는 매니저를 불렀고, 매니저는 그녀가 다시 스핀을 하도록 허락했습니다. 게임 규칙에 따라:
게임이나 시스템, 게임 진행 과정에 오류가 있는 경우 게임 진행자가 서비스 관리자에게 통보하는 동안 게임 라운드가 일시적으로 중단됩니다. 모든 플레이어는 팝업 메시지를 통해 관리자가 호출되었음을 알립니다. 관리자가 즉시 오류를 해결할 수 있는 경우 게임 라운드는 정상적으로 진행됩니다. 즉각적인 해결이 불가능한 경우 게임 라운드가 취소되고(몇 시간 이내) 해당 게임 라운드에 참여한 모든 플레이어에게 초기 베팅이 환불됩니다.
이 단계로 인해 라운드가 일시 정지되었으며, 이는 올바른 절차였으며, 라운드가 취소되지 않은 것을 확인하였습니다. 이 라운드는 게임 제공업체인 Bombay Live에서 확인하고 검증했으며 이에 따라 고객에게 통보되었습니다. 당첨번호가 라운드 내역과 일치하여 아쉽게도 이 경우는 고객님께 유리한 결과가 아니었습니다.
추가 정보가 필요하면 알려주시기 바랍니다.
감사합니다,
비트카지노 팀
안녕하세요 Bitcasino.io님,
설명해 주셔서 감사합니다. 리스핀 영상을 저희에게 제공해 주실 수 있나요?
내 이메일 주소로 전송이 가능하며, adam.m@casino.guru .
감사합니다.
아담
안녕하세요 미아우산님,
카지노에서 제공한 증거자료를 검토해 본 결과, 답답하기는 하지만 규칙에 따라 행동한 것으로 보입니다. 육상 기반 카지노에서는 이러한 상황으로 인해 베팅이 반환될 수 있다는 점을 이해하지만, 온라인 라이브 카지노에서는 일반적으로 미스 스핀이 발생하지 않은 것처럼 가능하면 이전 번호에서 스핀을 다시 만드는 것을 허용하는 것이 분명합니다. 베팅이 그대로 유지됩니다.
스핀이 마지막 숫자(미스 스핀의 결과인 숫자)에서 이루어져야 한다고 믿는 이유를 물어봐도 될까요?
감사합니다.
아담
내 생각엔 우리가 규칙에 따라 행동해야 한다고 생각해! 오른쪽? 공이 3번 회전해야 한다고 어디에 쓰여 있나요? 플랫폼에서 규칙을 공부했어요! 공이 정확히 얼마나 많은 회전을 해야 하는지에 대한 설명은 어디에도 없습니다! 그러므로 플랫폼의 규칙에 따라 상금을 지급받아야 한다고 생각합니다. 스핀이 있었고 당첨 번호가 있었습니다. 지불금을 받으세요! 또는 공이 바퀴를 최소한 3번 회전해야 한다는 규칙을 적고, 3번 미만으로 회전하면 공이 다시 시작되고 베팅은 테이블에 유지됩니다! - 한 문장! 질문은 없습니다! 플랫폼의 규칙에 따라 이것이 작성될 때까지 나는 지불을 받아야 합니다! 내가 돈을 받지 못한다면 그들은 자신들의 규칙을 어기는 것입니다! 무엇이든 취소하는 것이 유행이라는 모호한 공식에 따라 행동하십시오! 그들의 말에 따르면 관리자가 모든 것을 결정합니다. 관리자가 실수가 있다고 결정하면 원하는 것을 수행합니다! 카지노는 지불금을 내고 규칙을 추가해야 합니다!
안녕하세요 미아우산님,
제가 직접 규칙을 확인한 결과 다음과 같은 사실을 발견했습니다.
그리고 이전 카지노 답변에서 "아니요, 틀렸어요! 공이 3번 미만으로 회전하면 라운드가 취소되고 베팅이 반환됩니다. 오랫동안 플레이해 왔고 규칙을 알고 있습니다."라고 말씀하셨는데요. ."
이는 공이 단 한 번만 회전하면 유효하지 않은 것으로 간주된다는 점을 알고 계셨음을 의미합니다. 이에 대해 명확히 해 주시겠습니까?
감사합니다.
아담
너가 확실히 맞아! 그리고 규칙도 옳습니다! 라운드가 유효하지 않은 것으로 간주되면 베팅은 어떻게 되나요? ))) 오른쪽! 베팅이 취소되었습니다!! 라운드 취소 = 베팅 취소! 아니면 라운드가 유효하지 않은 경우 카지노는 귀하의 돈을 받을 자격이 있습니까? 반복적으로 베팅할 권리가 있나요?? 아니요!! 그리고 카지노에서는 라운드를 수정해야 한다고 말합니다! 그들은 돈을 유지합니다! 그리고 그들은 나를 위해 입찰했습니다! 이건 내 돈이고 내가 관리한다! 넣을까 말까! 그리고 당신은 경마장에 돈을 가져왔고 경기장 주인은 당신이 만원에 돈을 걸었던 말을 가져간 후 내기를 다른 말로 바꾼 것 같습니다! 그게 규칙이니까! 이게 이상해 보이지 않나요?
하지만! 이 규칙이 작성된 링크를 보여주세요. 내 내기 당시 그들은 플랫폼에 없었습니다! 카지노는 규칙을 따르며 나에게 돈을 지불하지 않습니다! 게임은 플랫폼의 규칙에 따라 진행되어야 합니다! 규칙대로라면 내가 이겼어!
하지만 문제와 서신을 연구한다면! 처음에는 상금 지불을 요청하지 않았습니다! 나는 환불을 요청했다! 당신이 올바르게 썼기 때문에 나는 오랫동안 플레이했고 규칙을 알고 있기 때문입니다. 짧은 스핀이 발생하면 취소되고 베팅이 반환됩니다! 새로운 스핀 - 새로운 베팅!
당신이 왜 카지노 편에 서서 나에게 돈을 지불하지 않을 이유를 찾으려고 하는지 이해가 안 돼요.
안녕하세요 미아우산님,
저는 어느 한쪽 편을 들지 않고, 제공된 증거에 따라 제가 본 상황을 설명할 뿐이라는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 이러한 방식으로 잘못된 스핀을 수정/재스핀하는 것이 온라인 카지노의 표준 절차이고 숫자에 도달하기 전에 한 번만 회전했기 때문에 스핀이 유효하지 않다는 것을 알고 있었다면, 불행하게도 우리가 할 수 있는 일은 많지 않습니다.
규칙에 대한 링크를 제공할 수는 없지만 계정에 로그인하면 게임 내에서 규칙을 찾을 수 있습니다.
이러한 경우에는 베팅이 무효화되고 반환되어야 한다고 말씀하셨는데, 이는 온라인 라이브 룰렛 게임에서는 일반적인 관행이 아닌 것 같기 때문에 이것이 주요 요인입니다.
저희는 이 사건에 대해 내부적으로 좀 더 논의할 예정이며, 결론을 가지고 곧 다시 글을 올리겠습니다.
감사합니다.
아담
규칙에 대한 링크를 제공할 수 없는 이유는 무엇입니까? 이것이 bitcasino.com의 규칙임을 확인할 수 있는 스크린샷을 보여주세요. 그들의 규칙에는 이것이 없습니다!
짧은 스핀이 발생한 후 카지노가 스핀을 취소하고 내 베팅을 반환하기를 기다리고 있었는데, 이런 일이 발생하지 않았고 카지노가 내 돈을 가져갔습니다! 카지노가 내 돈을 가져간 후 규칙을 읽으러 갔습니다! 플랫폼과 공급자의 규칙에 따르면 공의 회전수에 대한 정보가 없습니다!
아직도 카지노가 옳은 일을 했다고 생각하시나요?! 플레이어의 돈을 빼앗고, 규칙이 없다는 점을 이용하여 즉석에서 규칙을 만들어낸다고요? 내 입장이 되어볼까?! 귀하가 이겼고 카지노는 스핀을 측정할 시기를 스스로 결정한다는 사실에 근거하여 귀하의 베팅을 취소했습니다.
이것은 카지노에게 부끄러운 일입니다! 플랫폼 규칙에 따라 내가 이겼습니다! 상금을 지불하고 당황하지 마세요! 그들은 명성을 2만 달러에 팔았습니다! 이제 발행 금액이 $20,000 이상이면 상금을 지급하지 못할 수도 있다는 사실을 모두가 알게 될 것입니다!!! 좀 사기꾼 같으니라고!
또한 귀하의 플랫폼에 큰 실망을 느끼셨나요? 그녀의 역할은 무엇입니까? 그저 카지노 광고 플랫폼일 뿐!? 돈을 위해 카지노를 홍보하고 그들의 행동을 정당화하는 곳은 어디입니까?
카지노 bitcasino.com의 규칙에 따라 상황은 간단합니다. 제가 승리했습니다! 자체 규칙을 어긴 카지노는 나에게 돈을 지불하지 않습니다! 그리고 당신은 그들을 덮기만 하면 됩니다!
해결책은 간단합니다. 카지노는 자체 규칙에 따라 상금을 지불합니다! 그 후, 그는 자신만의 규칙을 사용하여 규칙을 조정합니다!
안녕하세요 미아우산님,
위의 규칙 그림은 룰렛 게임의 규칙을 확인할 때 발견된 내용의 스크린샷입니다. 더 넓은 각도에서는 다음과 같습니다.
나는 카지노에 좀 더 자세한 내용을 명확히 해달라고 요청했으며 곧 추가 답변을 게시할 것입니다.
감사합니다.
아담
감독자! 그래서 카지노는 규칙을 업데이트했습니다! 첫 번째 단계가 완료되었습니다. 잘했습니다! 즉, 카지노가 규칙을 업데이트하면 선험적으로 실수를 인정할 것입니다! 그리고 결제를 해야해요!! 아니면 이미 옳다면 왜 규칙을 바꾸나요???
이것이 규칙에 없었다는 또 다른 증거는 카지노가 처음에 규칙의 이 섹션을 언급하지 않았다는 것입니다!!!
카지노가 언제 이 수정안을 작성했는지 확인해 볼까요? 그리고 언제 사과하고 감사하다고 말하고 돈을 주나요?
안녕하세요, 카지노 전문가 팀,
귀하의 후속 질문에 대해 이메일을 통해 답변을 드렸습니다.
감사드리며 추가로 필요한 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.
감사합니다.
비트카지노 팀
친애하는 미아우산님,
양 당사자가 제시한 증거를 추가로 검토한 후, 이 사건에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없음을 알려드립니다.
많은 육상 기반 카지노에서는 그러한 상황에서 베팅이 취소되고 플레이어에게 반환되는 경우가 있을 수 있다는 점에 감사드립니다. 그러나 이는 라이브 온라인 게임에서는 일반적인 절차가 아니며, 이번 경우에는 카지노가 게임 이용 약관 및 규칙에 따라 조치를 취한 것으로 보입니다.
라운드가 "회전 없음" 상황이라는 점에는 의문의 여지가 없습니다. 귀하는 라운드가 유효한 것으로 간주되려면 특정 회전 수가 있어야 한다고 직접 언급했습니다. 이것이 게임 규칙에 존재하지 않는다고 말씀해 주셔서 감사합니다. 그러나 확인해 보니 거기에 명시되어 있는 것으로 나타났습니다. 나는 또한 라운드 결과가 보드에 등록되지 않았으며 공이 멈추는 순간부터 무효로 간주된다는 점을 카지노에 분명히 밝혔습니다.
우리는 현재 확보된 증거에 근거해서만 결정을 내릴 수 있으며 결과적으로 불만 사항은 이제 기각될 것임을 이해하시기 바랍니다.
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
감사합니다.
아담
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