홈 화면컴플레인Bitcasino.io - 플레이어의 계정은 폐쇄되었지만 상금은 환불되지 않습니다.

Bitcasino.io - 플레이어의 계정은 폐쇄되었지만 상금은 환불되지 않습니다.

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양: ₮32,100

Bitcasino.io
안전 지수:높음
제출: 2023.10.21 | 케이스 종결 : 2023.11.05
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 년 전
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러시아 출신의 플레이어는 온라인 도박이 금지된 관할권에도 불구하고 BitCasino가 자신이 플레이하고 상당한 양의 암호화폐를 잃을 수 있도록 허용했다고 보고했습니다. 그는 또한 강박 도박 징후에도 불구하고 카지노가 자금 세탁 방지 수표를 수행하지 않았거나 자신의 웰빙을 확인하지 않았다고 주장했습니다. 그는 환불 및 계정 폐쇄를 공식적으로 요청했습니다. 계정이 폐쇄됐지만 환불을 받지 못했습니다. 불만사항 접수팀은 라이센스 의무와 정책을 다루지 않았음을 분명히 밝혔으며 플레이어에게 카지노 규제 당국에 문의할 것을 제안했습니다. 플레이어는 또한 문제가 있는 게임 플레이, 약탈적 행동 및 통신 실패를 방지하기 위해 카지노의 자원과 능력에 대한 문제를 제기했습니다. 불만 처리 팀에서는 이러한 환불 사유를 고려할 수 없다고 그에게 알렸습니다. 그들은 도박에 대한 접근을 제한하는 데 도움이 되는 자기 배제 지원 도구의 사용을 권장했습니다. 플레이어는 나중에 카지노가 Fair Gambling Codex를 준수하는 것에 대해 우려를 제기했지만 불만 처리 팀은 상황이 비교할 수 없다는 점을 분명히 했습니다. 플레이어는 계정 폐쇄에 대한 자세한 내용을 알아보려면 카지노에 직접 문의하라는 조언을 받았습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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BitCasino는 금지된 관할권에 거주하는 취약한 플레이어를 보호하는 데 크게 실패하여 암호화폐로 33,000 USDT 이상의 가치를 플레이할 수 있게 했습니다. 다음 사항을 중심으로 한 불만사항이 BitCasino에 제출되었습니다.


2023년 9월 12일, 격동의 6개월 간의 게임 플레이 끝에 다음과 같은 심각한 문제를 해결하는 공식적인 불만 사항이 카지노 경영진에 제출되었습니다.


A. 온라인 도박 서비스 제공과 관련된 러시아 법률 위반:


러시아 연방 국세청이 운영의 불법성으로 인해 BitCasino 웹사이트에 대한 접근을 차단했다는 사실을 충분히 알고 있음에도 불구하고 BitCasino는 불법적으로 러시아 플레이어, 즉 나 자신이 BitCasino 플랫폼에 등록하고 플레이하는 것을 불법적으로 허용했습니다.


BitCasino 이용 약관에는 다음과 같이 명시되어 있습니다.

«BitCasino는 BitCasino가 당사 웹사이트에 접근하고 사용하는 것이 BitCasino에 적용되는 규칙, 법률 및 규정을 준수하는지 여부를 판단할 책임이 있으며 BitCasino는 BitCasino가 거주하는 지역에서 도박이 불법이 아님을 보증합니다.» 나는 운영자가 러시아 연방 거주자에 대한 도박 서비스 제공의 불법성을 직접적으로 알고 있었으며 이를 즉시 금지 관할권 목록에 포함했어야 했다고 믿습니다.


B. 취약한 플레이어에 대한 과실:


저는 2023년 3월에 도박 여행을 시작했습니다. 이 시기는 제 조국인 러시아 연방에서 진행 중인 군사적, 정치적 사건으로 인해 소란스러운 시기였습니다. 감정적, 심리적 긴장으로 인해 저는 온라인 도박에서 위안을 찾게 되었습니다. 2022년 말에 할아버지의 재산으로부터 상당한 유산을 받은 저는 당시 거의 모든 순자산을 암호화폐로 전환했고, 불행하게도 BitCasino 웹사이트를 통한 온라인 도박의 그물에 빠졌습니다.


BitCasino 플랫폼을 통해 인간의 간섭 없이는 잃을 수 없는 금액을 입금하고 베팅할 수 있었습니다. 특히, BitCasino는 강제 도박의 모든 징후가 있음에도 불구하고 어떠한 주의도 기울이지 않았으며 수표 플레이에 대한 어떤 종류의 적합성도 확보하지 않았으며 냉각 기간을 제공하거나 제한하지도 않았습니다. (첨부 B는 강제 도박에 대한 포괄적인 개요입니다.) 계정 내역 전체 동안의 패턴)

- 손실 추적

- 분당 최대 4번까지 매우 짧은 시간 내에 높은 가치의 베팅을 하는 베팅 패턴입니다.

- 게임 플레이 당일 최초 입금액의 최대 150%까지 베팅 규모;

- 인출된 금액의 재입금


BitCasino는 내 건강 상태를 확인하려고 시도한 적이 없으며 그 대신 BitCasino는 잔액이 충분하고 "계속 플레이"함에도 불구하고 재입금을 촉구하는 위젯을 배치하여 추가 도박을 장려했습니다.


그러나 BitCasino는 자동화된 배너와 «VIP Manager»의 직접 이메일 메시지를 통해 BitCasino 웹사이트를 통해 내가 더 많은 도박을 하도록 유혹하고 장려하는 것으로 명백히 입증된 문제를 해결하지 못했습니다.


C. AML 점검 수행 실패:

저는 BitCasino 측의 자금세탁방지(AML) 확인이나 신원 확인 없이 1,500,000 USD 이상을 베팅하고 176,000 USD를 입금하고 144,000 USD를 인출할 수 있었습니다. 2023년 9월 4일에 신원을 확인한 것은 제가 주도한 일이었습니다.


BitCasino 측의 이러한 과실은 국가 큐라소 법률을 명백히 위반하는 것입니다.


이 문제는 현재 러시아 연방이 큐라소가 필수적인 네덜란드 왕국에 의해 자금 세탁 및 제재 위험이 높은 지역으로 간주된다는 사실 때문에 특히 흥미롭습니다.


이러한 침해의 심각성을 고려하여 다음과 같이 공식적으로 소송을 제기했습니다.

  • 내 계산에 따르면 BitCasino.io 운영자인 Moon Technologies BV가 얻은 긍정적인 이익에 대한 전액 환불은 다음과 같습니다.
  • 31362 USDT(Tether USD) 암호화폐 토큰
  • 0.02246289 BTC(비트코인) 암호화폐 단위
  • 0.031 ETH(이더리움) 암호화폐 단위
  • BitCasino.io에서 내 계정을 즉시 폐쇄합니다.


불만 사항의 여파는 불만 사항 제출 후 2일 동안 아무런 통지 없이 계정이 폐쇄되었으며... 9월 19일과 10월 18일에 추가 알림이 전송되었음에도 불구하고 지난 5주 동안 완전한 침묵이었습니다. Yolo Group의 경영진에 대한 직접적인 접근 방식도 도움이 되지 않았습니다.


나는 이로써 BitCasino가 얻은 모든 이익의 완전한 환불을 요구합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 오벌비트 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Bitcasino.io에 대한 귀하의 부정적인 경험과 귀하의 상황에 대해 듣고 유감입니다.

먼저, 우리는 라이센스 의무 및 정책과 관련된 문제를 다루거나 조사하지 않을 것임을 강조하고 싶습니다. 귀하의 의견을 이해합니다. 하지만 안타깝게도 저희는 귀하를 도와드릴 수 있는 입장이 아닙니다. 카지노가 AML 의무를 준수하지 않았다고 생각되면 카지노의 규제 기관인 Curacao e-Gaming info@curacao-egaming.com 에 문의해야 합니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 과거 어느 시점에서든 도박 문제로 인해 카지노에서 자체 출입 금지를 요청한 적이 있습니까?
  • 이 상황에서 분쟁 금액 руб35000이 무엇을 의미하는지 알려주시겠습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 토마스에게,


적절한 시기에 BitCasino.io에 대한 불만 사항을 공개해 주셔서 감사합니다.


본인은 이 불만사항의 일부가 규제 당국에 의해서만 평가될 수 있다는 것을 이해합니다. 그러나 기록상으로 현재 정보에 따르면 규제 당국이 2023년 10월 31일에 활동을 중단하고 이로 인해 내 활동이 제한될 가능성이 높다는 점에 유의해야 합니다. 거기에서 어떤 종류의 의미 있는 해결 방법을 찾는 능력이 필요합니다.


카지노와의 원래 서신에서 언급했듯이 나와 내 대리인은 필요한 경우 그 이상으로 나아갈 준비가 되어 있지만 BitCasino에서 직면한 모든 문제가 더 심각해지기 전에 공개 중재 도구를 통해 여기서 최종 접근을 하고 싶습니다. 도로.


따라서 여기서 확실히 논의할 수 있는 다음 문제에 초점을 맞추고 그들이 추가할 수 있는 가치가 있는 경우 BitCasino 대표의 이야기를 들어보겠습니다 .


1) 카지노는 문제가 있는 게임 플레이를 사전에 보호하고 예방/개입할 수 있는 적절한 자원과 능력을 갖추고 있었습니까?


내 관점: 예, 가능성이 매우 높습니다. Curacao 라이센스 의무에 따라 따라야 할 뿐만 아니라 실제로는 조직 규모 및 리소스, 활용된 소프트웨어 및 개인 정보에 대해 공개적으로 사용할 수 있는 상당한 양의 정보가 있으므로 입증할 수 있습니다. 플레이어를 VIP 후보로 분류하기로 결정할 때 계정을 검토합니다.


LinkedIn에 따르면 660명의 직원, 10명의 계정 관리자 및 법률 직원 외에도 Yolo Group에는 다음과 같은 전담 사회적 책임 이사가 있습니다.


2) 계정을 수동으로 검토하고 "계속 플레이"하도록 장려하는 팝업을 표시할 때 카지노가 약탈적인 방식으로 행동했습니까?


내 관점: 네, 물론이죠 . 첨부 A에서 볼 수 있듯이, Bitcasino는 말 그대로 웹사이트에서 계속 플레이하기 위해 재입금하라는 인센티브를 제공했습니다. 당시 극도로 문제가 많았던 게임 이력과 BitCasino 웹사이트에 "powered by"로 등록된 Hub88의 고급 비즈니스 분석 시스템을 고려하면 제가 특별히 취약한 플레이어의 표적이 되었다고 생각합니다.


3) 카지노가 불만 사항을 접수하고 특별한 사유에 대한 통지 없이 계정을 차단한 후 즉시 고객과 소통해야 하는 의무를 위반했습니까?


내 관점: 네, 물론이죠. 카지노는 지난 5주 동안 응답하지 않았을 뿐만 아니라 계정을 차단했으며 그러한 조치를 취한 정확한 이유를 제공하지 않았습니다. 플레이어인 나의 요청에 기초했지만 아무런 통지도 제공하지 않았습니까? 각각의 증거와 분석이 완전히 제시된 법적 조치 위협에 대한 위반을 위해? 청구 조사를 위해 지난 5주 동안 어떠한 통지나 업데이트도 제공하지 않았습니까? 그것은 카지노가 어떻게 행동할지와 같지 않은 것 같습니다.


전체적으로, 그것은 카지노 경영진이 답변해야 하는 사항이며, Yolo Group의 고위 경영진에게 이메일을 통해 접근하는 것조차 아무런 승인 없이 이루어졌기 때문에 불만 사항에 대한 답변과 반응을 어떻게 얻을 수 있는지 전혀 알 수 없습니다.


이제 귀하께서 저에게 문의하신 질문에 답변해 드리겠습니다.


과거 어느 시점에서든 도박 문제로 인해 카지노에서 자체 출입 금지를 요청한 적이 있습니까?


아니요. 그렇게 고려했지만, 그렇게 하지 않기로 한 결정에 다음 요인이 영향을 미쳤습니다.


  • BitCasino는 현시점에서 적절한 AML 통제가 이루어지지 않고 이메일과 DOB만 요구하는 매우 느슨한 등록 시스템을 가지고 있기 때문에 동일한 DOB로 다른 계정을 만들고 거기에 돈을 입금하고 싶은 유혹을 저항하지 않을 것이라고 느꼈습니다. 탈퇴할 기회가 된다면 카지노는 T&C 다중회계 금지 조항을 이용하여 모든 것을 압수할 것입니다.


다시 말하지만, 나는 그것이 어떤 식으로든 나에게 도움이 될 것이라고 생각하지 않았고 내 지위를 위태롭게 할 것이라고 생각하지 않았습니다.


이 상황에서 분쟁 금액 руб35000이 무엇을 의미하는지 알려주시겠습니까?


죄송합니다. 성공하기 전에 여러 번 불만 사항을 제출하려고 시도했으며(파일 이름 문제) 이를 자리 표시자로 사용했습니다.


암호화폐(이 경우 USDT)에 해당하는 단일 통화로 환산하면 실제 분쟁 금액은 정확히 32100 USDT입니다.


또한 BitCasino의 관대한 제휴 프로그램이 공정하고 독립적인 중재 시도에 장애물이 되지 않기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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자세한 설명에 감사드립니다.

카지노에는 도박 중독 플레이어 보호에 관한 자체 정책이 있습니다( https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-self-exclusion-terms-and-conditions ).

도박으로부터 보호받으려면 도박 문제를 카지노에 알리고 자체 출입 금지를 요청해야 합니다.

우리의 입장은 귀하가 도박 문제로 인해 자체 출입 금지를 요청했지만 카지노가 적절한 보호 조치를 취하지 못한 경우에만 환불에 대한 유효한 청구가 가능하다는 것입니다.

또한 귀하가 설명하신 것처럼 카지노가 팝업으로 플레이어를 유인하는 것이 약탈적 전술이라고 결론 내릴 수도 없습니다.

귀하가 제기한 다른 사항과 관련하여 안타깝게도 우리는 이를 타당한 환불 사유로 간주할 수 없으며 이러한 비난에 근거하여 귀하에게 도움을 드릴 수 없습니다.

온라인 카지노에 다른 계좌가 열려 있는 경우 즉시 해당 카지노에서 자체 제외를 요청하는 것이 좋습니다.

저희의 자체 배제 지원 도구( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool )에 대해 여러분의 주의를 환기시키고 싶습니다.

이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것이 더 쉬워지며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.

귀하의 답변을 기다리겠습니다.


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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하십니까?


Casino Guru의 입장은 대부분 잘 이해되었으며, 기대했던 것과는 일치하지 않지만, 나는 이를 받아들입니다.


그러나 규칙 시행과 관련하여 BitCasino가 Fair Gambling Codex의 섹션 12와 관련하여 규칙을 위반했다는 사실을 발견하지 못하셨나요?


플레이어와의 의사소통을 중단하고 다음과 같은 공식적인 응답 없이 계정을 완전히 비활성화한 정확한 이유가 무엇인지는 확실하지 않습니다.


계정이 폐쇄된 정확한 이유는 무엇 이었나요? 플레이어에게 명확하게 전달되어야 하는 근거에 따라 플레이어의 요청, 카지노 관리 결정이 내려졌습니까?


계정 비활성화 기간은 얼마나 됩니까? 영구적으로 6개월, 3개월? 한 달 후에 내가 로그인을 시도했는데 카지노가 이때쯤에 이 계좌를 개설했을 위험이 있지 않을까요?


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공공의
공공의
1 년 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다.

공정한 도박 코덱스(Fair Gambling Codex) 12조는 자금을 압수하기 위해 플레이어에 대해 명시적으로 사용되는 규칙에 관한 것으로, 이는 비교 가능한 상황이 아닙니다.

귀하의 계정 상태가 의심스러우면 카지노에 연락하여 계정 폐쇄 이유와 영구적으로 적용되었는지 문의하는 것이 좋습니다.

제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 비록 이 상황에서 저희가 도움을 드릴 수는 없지만, 앞으로 온라인 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요.

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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