핀란드의 플레이어는 Bitcasino로부터 계정 제한을 받았고, Bitcasino는 그녀를 다중 계정 및 이중 지출로 고발하여 약 4BTC를 압수했습니다. 그녀는 이러한 고발이 거짓이라고 주장했습니다. 카지노에서 제공한 증거에 대한 포괄적인 검토 후, 그녀의 불만은 '이중 지출' 방법과 관련된 카지노의 이용 약관을 위반했기 때문에 정당하지 않은 것으로 결정되었습니다. 조사 결과는 그녀의 입금 및 게임 활동과 관련하여 의심스러운 행동을 나타냈습니다. 불만 처리 팀은 카지노의 조치가 확립된 규칙에 따른 것이라고 결론지었습니다.
안녕하세요!
저는 비트카지노에서 꽤 큰 스테이크로 플레이하고 있었는데 어느 날 그들은 제 계정을 제한하기로 결정하고 저를 다중 회계로 고발했습니다. 저는 다른 계정을 만든 적도 없고 어떤 식으로든 남용한 적도 없습니다. 저는 그들에게 실수가 있었을 것이라고 설명했는데, 그럴 리가 없으니까요. 며칠 후 그들은 제가 이중 지출을 했다고 고발하고 저에게서 거의 4BTC를 압수했습니다. 저는 쿠라소를 대신하여 불만을 제기하려고 했지만 그들은 비트카지노가 그들에 의해 라이센스를 받지 않았다고 말합니다. 카지노가 불법적으로 운영되는 것 같고 어디에서도 도움을 찾을 수 없기 때문에 전혀 좋지 않습니다. 이 문제를 조사하고 여기에서 어떻게 진행해야 할지 조언해 주세요.
친애하는 롬반,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Bitcasino.io에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
쿠라카오 라이선스는 4개의 별도 라이선스 기관을 하나로 통합하기 위해 변경 중입니다. 그러나 카지노는 이미 GCB에 따라 라이선스를 받은 것으로 보입니다. 잘못된 쿠라카오 라이선스에 문의했다면 불리한 답변을 받았을 수 있습니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요!
쿠라카오 라이선스는 4개의 별도 라이선스 기관을 하나로 통합하기 위해 변경 중입니다. 그러나 카지노는 이미 GCB에 따라 라이선스를 받은 것으로 보입니다. 잘못된 쿠라카오 라이선스에 문의했다면 불리한 답변을 받았을 수 있습니다.
알겠습니다. 저는 퀴라소가 비트카지노와 아무 관련이 없다고 말했기 때문에 카지노가 불법적으로 운영되고 있다고 생각했습니다.
질문에 대한 답변은 다음과 같습니다.
귀하께서 카지노를 이용하신 지 얼마나 되었고, 정확히 언제 계정이 차단되었는지 알려주시겠습니까?
저는 bitcasino의 신규 고객이었기 때문에 오래 플레이하지 않았습니다. 제 계정은 8월 6일에 차단되었습니다.
카지노에서 현재 잔액을 축적하기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)
저는 주로 룰렛을 했습니다. 슬롯머신도 했는지는 기억이 나지 않지만, 룰렛에서는 정말 좋은 성적을 거두었습니다.
보너스 덕분에 현재 잔액을 달성할 수 있었나요?
아니요, 보너스는 없었던 것 같아요.
카지노가 당신을 고소한 카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요
이메일 대화 내용을 귀하의 이메일로 보내드리겠습니다.
감사합니다!
필요한 정보를 제공해 주시고 인내심을 가져 주셔서 대단히 감사합니다, 롬반. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 미칼(Michal)에게 전달하겠습니다. michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 롬반,
저는 미칼이고 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
Bitcasino.io를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 Bitcasino.io,
플레이어가 귀하의 규칙을 위반한 것에 대한 추가 세부 정보를 제공해 주시겠습니까? 플레이어가 귀하의 규칙을 위반한 것에 대한 귀하의 주장을 입증하는 관련 증거를 제 이메일 주소로 보내 주십시오. michal.k@casino.guru
Casino Guru 팀 여러분,
Bitcasino 사용자 romban은 2024년 6월 8일 11시 15분 GMT에 계정을 생성했습니다.
그들은 06/08/24 17:52 GMT에 이메일을 통해 Player Safety and Assurance Team에 연락하여 인출 거부에 대해 문의했습니다. 사용자는 KYC(고객 확인) 절차를 거치도록 요청받았습니다. 이를 통해 사용자 romban이 '이중 지출' 방식을 사용했다는 것이 확인되었는데, 이는 이용 약관 규칙 7.6에 위배됩니다.
7.6 당사의 단독 재량에 따라 귀하가 "이중 지출" 방법을 사용하고 있다고 판단하는 경우, 웹사이트는 모든 베팅과 상금을 무효화합니다. 특히, 귀하가 이기고 블록체인에서 입금을 확인하고 인출을 시도하면 모든 상금은 몰수되고 귀하의 계정은 영구적으로 폐쇄됩니다. 또한 당사는 연결된 계정에서 유사한 활동이 시도되는 경우에도 이 권리를 행사합니다.
플레이어 안전 및 보증 팀의 최종 결정은 입금(1730 mBTC)을 반환하고 계정을 영구적으로 폐쇄하는 것이었습니다. 사용자는 이메일을 통해 이에 대해 통보를 받았으며, 추가 서신은 보류되지 않았습니다.
필요한 증거는 비공개로 제공하겠습니다.
다른 궁금한 점이 있으면 언제든지 문의해 주세요.
감사합니다
귀하의 비트카지노 팀
안녕하세요!
제가 이런 일을 한 적이 없다는 걸 이해해 주세요. 오해가 있는 모양입니다. 저는 익스프레스 VPN 서비스를 사용하고 있는데, 이중 지출을 한 사람과 같은 IP를 가지고 있는 걸까요?
당신이 언급한 내용은 전혀 불가능한 일이기 때문에, 당신이 어떤 종류의 증거를 가지고 있는지 정말 보고 싶습니다.
사랑하는 미칼에게,
이제 우리는 필요한 증거와 함께 비공개로 답변했습니다.
추가 정보가 필요하시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
감사합니다
귀하의 비트카지노 팀
제공해 주신 모든 정보와 증거에 감사드립니다, 비트카지노 팀.
친애하는 롬반,
모든 관련 정보와 증거를 종합적으로 검토한 결과, 귀하의 불만 사항이 정당하지 않은 것으로 간주되었음을 유감스럽게 알려드립니다. 이 결정은 카지노의 이용 약관 위반, 특히 '이중 지출' 방법 사용과 관련된 위반에 근거합니다. 의심스러운 입금 및 게임 행동에 대한 여러 가지 지표가 이중 지출 시도 가능성에 대한 우려를 제기합니다. 특히, 한 가지 중요한 요인은 블록체인 거래가 확인되기 전에 위험도가 높고 스테이크가 높은 게임에 빠르게 참여한 것과 함께 비정상적으로 낮은 거래 수수료와 함께 상당한 양의 암호화폐를 입금한 것입니다. 카지노는 이런 방식으로 사용된 계정 사례에 대해 매우 엄격한 정책을 가지고 있습니다. 독립적인 당사자로서 저희는 모든 정보와 증거를 철저히 검토했으며, 카지노 팀의 조치는 이전에 귀하에게 전달된 대로 확립된 규칙에 따른 것이라고 확신할 수 있습니다.
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
