홈 화면컴플레인Bitcasino.io - 플레이어의 계정이 차단되고 감사되었습니다.

Bitcasino.io - 플레이어의 계정이 차단되고 감사되었습니다.

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양: €655,985

Bitcasino.io
제출: 2021.04.10 | 케이스 종결 : 2021.05.11
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

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한국 선수는 상당한 승리를 거둔 후 감사를 위해 계정을 차단했습니다.

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이 카지노는 보안상의 이유로 내 계정을 동결합니다.

kyc proccess 인 내 신원을 확인하기 위해 고객 서비스 이메일을 통해 문서를 보냅니다.

그들은 결코 답장하지 않고 내 메일을 무시하지 않으며 여전히 현금화 할 수 없습니다.

(차단됨). 보안상의 이유로 입금 후 48 시간 동안 출금 할 수 없음을 계속 표시합니다. 벌써 3 주가 지났어

저를 위해 카지노 전문가 매니저이 상황을 해결하십시오.


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친애하는 승,

불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 무엇보다도 당신의 위대한 승리를 축하합니다.

특히 상당한 승리를 거둔 후에는 카지노가 플레이어의 계정을 감사하는 것이 일반적인 절차임을 이해하십시오. 경험상 14 일이 걸릴 수 있지만 모든 카지노는 다르며 따라야 할 자체 절차가 있습니다. 그렇기 때문에 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노와 전적으로 협력 할 것을 권장합니다.

상금을 정규 플레이에서 모았는지 아니면 잭팟에서 모았는지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 과거에이 카지노에서 상금을 인출 한 적이 있습니까? 일반 이용 약관을 확인했으며 이것이 내가 찾은 것입니다 https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services 회사의 :


"보안상의 이유로 Moonpay 서비스를 사용하여 입금 한 모든 입금에 대해 당사는 최소 48 시간 동안 출금을 처리하지 않을 권리가 있으며 출금 전 Moonpay 거래 후 최대 5 배의 베팅 요건을 부과 할 수 있습니다."


필수 예금 베팅을 완료했는지 알려주시겠습니까?

최대한 빨리 도와 드릴 수 있기를 바랍니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로 넬라

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상금을 정규 플레이에서 모았는지 아니면 잭팟에서 모았는지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 과거에이 카지노에서 상금을 인출 한 적이 있습니까?


: 정규 플레이에서 상금을 받고 일주일 이상 뛰었습니다. 나는 대박을 경험 한 적이 없습니다. 또한 지난달 상금을 5 회 이상 인출했습니다. 그런데 갑자기 어떤 이유로 계정이 잠겼습니다.


필수 예금 베팅을 완료했는지 알려주시겠습니까?


: 물론입니다.

또한 문 페이 서비스를 이용하여 입금을 전혀하지 않았습니다.


친애하는,


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귀하의 계좌에 자금을 입금하는 데 사용한 결제 방법을 알려주시겠습니까? 비트 코인 전자 지갑 이었습니까?


일반 이용 약관 https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the -회사 :


"비 암호 화폐 결제는 mProcessing Solutions Ltd에서 처리합니다. Ecopayz를 통한 결제는 Moon Technologies BV에서 처리합니다.

4.3. 귀하의 회원 계정에 자금을 입금하려면 귀하가 통제하는 암호 화폐 지갑과 신용 카드에서 자금을 이체 할 수 있습니다. 입금은 본인의 자금으로 만 가능합니다.

4.4. Moonpay 서비스를 사용하여 다른 방법으로 입금 할 수도 있습니다. 그러나 각 서비스에는 요금이 포함됩니다. Moonpay를 사용하면 거래소를 통해 비트 코인을 구매하게됩니다. 비트 코인은 회원 계정에 바로 입금됩니다. "


"우리는 플레이어가 당사 서비스를 믹서로 사용하고 있다고 의심되는 경우 입금 금액의 최소 5 (5) 배의 베팅 요건을 적용 할 권리를 보유합니다. Moonpay 서비스를 통한 입금의 경우 당사는 베팅 요건을 적용 할 권리를 보유합니다. 이용자가 서비스를 남용한 것으로 의심되는 경우 입금액의 최소 5 (5) 배 이상입니다. 엔터테인먼트 이외의 목적으로 서비스를 사용하는 것은 엄격히 금지됩니다. "

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예. 데스크탑과 같은 장치에있는 비트 코인 지갑이었습니다.

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마지막 입금 금액을 알려주시겠습니까? 혹시 계정이 차단되기 전에 케이스 기록을 저장 했습니까? 그렇다면 petronela.k@casino.guru로 전달하십시오. 미리 감사드립니다.

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1,040.4133 mBTC 선생님.


이메일을 보냈습니다. 나를 위해 그것을 확인하십시오


감사

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이메일을 통해 필요한 모든 정보를 제공 해주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Jozef에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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안녕 승.


Casino Guru 팀과 경험을 공유해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 카지노에 연락해 보겠습니다.

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안녕하세요,


스레드에 제공된 정보를 기반으로 계정을 식별 할 수있었습니다.


아래 Bitcasino.io 약관에 따라 2021 년 3 월 23 일에 "KYC"확인 절차에 대해 사용자에게 협조를 요청했습니다.이 절차가 시행되고 계정이 열려있는 동안에는 인출이 제한적이라는 점에 유의하십시오. 사용자의 액세스, 예금 및 게임 플레이를 위해.


3.11. 당사는 "KYC"(고객 파악) 확인 절차를 수행 할 권리가 있으며 귀하가 허위 또는 오해의 소지가있는 정보를 제공했다고 판단되는 경우 귀하의 회원 계정에 대한 액세스가 차단되거나 폐쇄 될 수 있습니다.


4.5. 당사는 귀하의 회원 계정으로 입금을 처리 할 때 귀하의 신원을 확인하기위한 추가 절차 및 수단을 사용할 권리가 있습니다.


확인 프로세스의 일부로 사용자는 신원을 확인할 때 물리적 문서 (여권, 신분증 또는 이와 동등한 것)를 제공 할뿐만 아니라 신원을 모두 확인해야합니다. 검증 프로세스는 공정한 제 3 자 검증 파트너 Veriff가 수행합니다. 사용자에게 Veriff 확인을 완료하도록 요청했지만 응답을받지 못했습니다.


당사의 플레이어 안전 및 보증 팀은 귀하를 추가로 지원하기 위해이 절차가 완료되기를 기대합니다.


감사합니다.

Bitcasino.io 팀


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친애하는 승.


확인 절차를 진행해 주시겠습니까?

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타이머를 7 일 연장합니다. 주어진 시간 내에 응답하지 않을 경우 당사는 귀하의 불만을 거부 할 것입니다.

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안타깝게도 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에이 사건을 거부해야합니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결책을 제안 할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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