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Bitcasino.io - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

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양: ₮11,287

Bitcasino.io
안전 지수:높음
제출: 2024.05.17 | 케이스 종결 : 2024.06.10
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

5 개월 전
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일본 플레이어는 카지노가 여러 계정을 운영했다고 비난한 후 확인 과정에서 계정 잔액을 압수했습니다. 해당 플레이어는 이번이 처음 플레이였다고 주장하며 조사를 요청했습니다. 카지노는 플레이어와 연결된 여러 계정을 보여주는 증거를 제공하여 보너스 남용을 확인했습니다. 결과적으로 카지노 이용 약관 위반이 확인되어 불만 사항이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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출금계좌를 확인하던 중, 갑자기 모르는 복수의 계좌가 있다는 비난을 받아 잔고가 압수당했습니다.

이번이 처음으로 플레이한 것인데, 그러한 일방적인 압수를 정당화할 충분한 증거가 있는지 조사가 진행되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 공더후이싱 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 귀하의 가족 중 누군가가 동일한 IP 주소를 사용하여 이 카지노에 계정을 만들 가능성이 있습니까?
  • KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠어요?
  • 보너스의 도움으로 상금을 축적하셨나요?
  • 카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
공공의
6 개월 전
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귀하의 가족이나 동일한 IP 주소를 사용하는 누군가가 이 카지노에 계정을 만들었을 가능성이 있습니까?


아니다.


KYC 인증을 통과했는지 알려주세요.

나는 통과하지 못했습니다.


보너스를 사용하고 상금을 저장하셨나요?

예, 첫 번째 보너스를 사용했습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 gongdehuixing님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요 공더휘싱님!

양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.

나는 카지노 측을 초대해 자신들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.

감사합니다!

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요, 카지노 전문가 팀,


사용자가 2024년 4월 28일 16:00(GMT)에 출금 상태에 관해 문의했습니다. 플레이어 안전 및 보증 팀은 해당 계정이 이용 약관을 위반했다고 판단하여 사용자와 함께 확인 절차를 시작했습니다.


철저한 조사 끝에 플레이어 안전 및 보증 팀은 해당 계정이 이용 약관의 규칙 3.4, 3.5, 8.6을 위반하고 있음을 발견했습니다. 해당 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.

https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company


플레이어 안전 및 보증팀은 최종 결정을 사용자에게 이메일로 보내 이유를 철저하게 설명하고 초기 입금액을 인출할 수 있음을 알렸습니다.


추가 정보가 필요하면 알려주시기 바랍니다.


감사합니다.

비트카지노 팀

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공공의
공공의
5 개월 전
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답변해 주셔서 감사합니다, 비트카지노 팀!


내 이메일로 여러 계정의 증거를 제공해 주세요. pavel.k@casino.guru . 다른 곳에서는 공유되지 않으며 플레이어와도 공유되지 않습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 팀,


이제 우리 측에서 추가 정보가 포함된 이메일을 보내드렸습니다.


감사드리며 추가 지원이 필요한 경우 알려주세요.



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공공의
공공의
5 개월 전
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gongdehuixing, 우리는 카지노로부터 당신이 우리가 불공평하다고 생각하는 여러 계정의 보너스를 남용했음을 확인하는 증거를 받았습니다. 그러므로 나는 당신의 불만을 기각해야 합니다. 추가 의견이 있으신가요?


이 문제에 대해 도움을 주신 카지노에 감사드립니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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gongdehuixing 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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도와 주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

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