홈 화면컴플레인Bitcasino.io - 플레이어의 출금이 거부되어 계정이 폐쇄되었습니다.

Bitcasino.io - 플레이어의 출금이 거부되어 계정이 폐쇄되었습니다.

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양: XRP660,287

Bitcasino.io
제출: 2023.06.26 | 케이스 종결 : 2023.07.17
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

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일본 플레이어는 출금을 요청하고 KYC 절차를 완료했지만 카지노는 카지노 이용약관 위반 혐의로 출금을 거부하고 플레이어의 계정을 폐쇄했습니다. 플레이어는 이전에 성공적으로 인출했습니다.

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공공의
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6/16에 출금 신청했는데 거절당했어요!


KYC 등록, 리서치 등을 위해 6/25까지 카지노와 연락을 취했지만, 그들이 내 출금을 거부하고 내가 이해할 수 없는 이유로 내 계정을 폐쇄했습니다!


나는 카지노가 큰 승리를 위해 나를 승인하고 싶지 않기 때문에 이렇게 한 것 같고 카지노 전문가의 모든 사람에게 도움을 요청하고 싶습니다.


KYC 완료 증명서와 거부된 출금 내역 및 약관 위반이라고 말한 내용이 포함된 이메일을 첨부합니다.


부록으로 6/15에 동일한 계정에서 11095xrp를 성공적으로 인출했습니다.

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친애하는 가가가,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 제가 상황을 완전히 이해했는지 확인하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

이 카지노에서 얼마나 오랫동안 놀았습니까?

과거에 얼마나 많은 인출에 성공했습니까?

활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 응답해 주셔서 감사합니다.

친애하는

베로니카

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안녕 베로니카


당신의 답변에 감사드립니다.

다음 질문에 답하겠습니다.


>>이 카지노에서 얼마나 오랫동안 게임을 하셨습니까?


2023년 6월 12일부터 사용하고 있습니다.


>>과거에 성공적으로 인출한 횟수는 몇 번입니까?


나는 딱 한 번 성공했다. 당시 성공적으로 11095xrp를 인출했습니다.


>>활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨습니까?


보너스를 사용하지 않았습니다. 내 자금과 게임을 통해 얻은 상금을 사용하여 상금을 늘렸습니다.


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어떤 종류의 게임을 하셨는지 알려주실 수 있나요?

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서신을 진행해 주셔서 감사합니다. 감사합니다.


나는 약 20개의 다른 슬롯 게임과 라이브 게임을 했습니다.

정확한 숫자가 기억나지 않고 계정에 로그인할 수 없어 어떤 게임을 했는지 알 수 없습니다.

나는 스포츠 도박을 하지 않았다.

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빠른 응답에 감사드립니다. 또한 어떤 유형의 라이브 카지노 게임을 플레이했는지 지정할 수 있습니까? 룰렛, 블랙잭, 바카라 또는 다른 것이었습니까?

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다음은 이전에 라이브 게임에서 플레이한 내용입니다.

게임 유형 룰렛 표시(예: 모노폴리)

블랙잭, 바카라, 텍사스홀덤 등

참고로 저는 라이브 바카라에서 약 100000$를 잃었습니다 ㅋㅋ

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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Peter( peter.c@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.

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정정, 우리가 아니라 내가 번역을 사용하고 있으므로 잘못 번역된 경우 사과드립니다.

아래는 이전에 라이브 게임에서 플레이한 것입니다.

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>>필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Peter( peter.c@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.


Veronika에게 감사합니다. 정말 도움이 됩니다!

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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 gagaga님께 감사드립니다. 이 문제를 함께 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 Bitcasino.io에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 인출이 거부된 이유와 계정이 폐쇄된 이유를 알고 싶습니다.

감사합니다!

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안녕 피터.

CasinoGuru의 빠른 응답에 감사드립니다.

지속적인 지원에 감사드립니다.

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gggga 및 Casino Guru 팀 안녕하세요.


당사에 연락한 사용자는 플레이어 안전 및 보증 팀에서 KYC(Know Your Customer) 절차를 완료하도록 요청받았습니다.

KYC를 완료하고 몇 가지 질문에 답하면 조사가 종료되었고 사용자는 자신의 계정이 일반 거래 조건 2.1.18을 위반했다는 알림을 받았습니다.


2.1.18. 귀하는 당사가 사기 거래 감지, 자동 등록 및 가입, 게임 플레이 및 화면 캡처 기술을 포함하되 이에 국한되지 않는 금지된 기술의 사용을 감지하고 방지할 권리가 있음을 인정하고 인정합니다. 이러한 단계에는 플레이어 장치 속성 검사, 지리적 위치 및 IP 마스킹 감지, 트랜잭션 및 블록체인 분석이 포함될 수 있지만 이에 국한되지 않습니다.


사용자는 더 높은 상금을 보장하기 위해 금지된 기술을 사용하고 있었습니다.

고객에게 통보된 최종 결정에 따라 계정은 잔액이 반환되지 않은 상태로 폐쇄된 상태로 유지됩니다.


감사합니다.

Bitcasino.io 팀

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업데이트해 주셔서 대단히 감사합니다. 친애하는 가가가 님 , 더 높은 상금을 보장하기 위해 금지된 기술을 사용했다는 사실을 알고 계십니까? 이 경우 카지노는 귀하의 상금을 몰수하고 계정을 폐쇄할 권리가 있으며 슬프게도 귀하의 불만을 거부해야 합니다.

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금지 기술이란 정확히 무엇입니까?

금액을 늘리기 위해 하던 플레이는 낮게 배팅해서 한동안 계속 지는 플레이였습니다.

나는 내가 이길 수 있다고 생각했을 때 높은 베팅을 했다.

이것은 금지된 기술로 간주됩니까?


또한 이 방법이 확실한 승자는 아니라는 점을 명심하십시오.

이런 이유로 계정을 폐쇄하는 것은 사기일 것입니다. Peter는 어떻게 생각하십니까?

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통화 전환기를 남용하여 승수에 도달할 때까지 JPY로 소액을 베팅한 다음, 저렴하게 얻은 승수를 최대한 활용하기 위해 다음 베팅 통화를 USDT와 같은 더 높은 가치의 통화로 변경했다는 정보를 받았습니다. 우리는 이것이 소프트웨어 수준에서 금지되어야 한다고 생각하지만 카지노는 규칙을 시행하고 슬프게도 귀하의 상금을 압수할 권리가 있습니다. 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.

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gagaga 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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앞서 언급한 이유로 인해 이 불만 사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이 경우 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

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