노르웨이의 플레이어는 Skrill을 통해 150유로를 입금했지만 Skrill을 출금할 수 없어 출금 문제에 직면했습니다. PerfectMoney를 통해 5유로를 입금한 후, 카지노는 1200유로를 이겼음에도 불구하고 5유로만 출금할 수 있다고 말했습니다. 그는 입금 옵션에 비해 출금 방법이 제한되어 좌절했습니다. 불만 처리 팀이 개입하여 카지노와 소통한 결과, 플레이어는 PerfectMoney 지갑으로 상금을 출금할 수 있었습니다. 또한 그는 불편을 끼친 데 대한 보너스를 받았습니다.
안녕하세요,
저는 Skrill을 통해 Biton.Bet에 150유로를 입금했는데, 현재 사용 가능한 출금 방법은 PerfectMoney와 37개 암호화폐뿐입니다.
보너스를 적용한 후 1200유로를 얻었고, 이 금액을 출금하려고 하면 입금에 사용한 방법(스크릴)을 사용하여 출금해야 하는 것처럼 표시하는데, 해당 방법을 사용할 수 없는 경우에도 마찬가지입니다.
라이브 채팅에서 몇 차례 논의한 후, 한 지원자는 PerfectMoney를 사용하여 최소 금액을 입금하고 그 금액을 1회 굴리라고 말했습니다. 저는 5유로를 입금하고 5유로를 베팅했습니다.
이제 1200유로를 인출하려고 하니까 PerfectMoney를 사용하면 제가 이 방법으로 입금한 금액(5유로)과 같은 금액만 인출할 수 있다고 했습니다.
결론적으로, 이들은 기본적으로 50개의 입금 방법을 제공하지만, 출금 방법은 38개(37개는 암호화폐)에 불과하며, 출금에서 사용할 수 없는 방법으로 입금한 경우 출금을 허용하지 않습니다.
이걸 어떻게 해결할 수 있을까요? 채팅에 여러 번 연락을 시도했고, 이메일로 논의도 시도했는데, 그들의 피드백은 "인출 방법이 가능할 때까지 기다려라"였습니다.
감사합니다,
카피섬
친애하는 copysome님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
전체 KYC 검증을 통과하셨나요?
귀하와 카지노 고객 지원 간의 출금 옵션에 대한 모든 커뮤니케이션을 저에게 보내주시겠습니까? veronika.l@casino.guru ? 또한, PerfectMoney를 사용하여 해당 금액을 입금하면 €5만 출금할 수 있다는 카지노의 메시지를 포함해주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요 베로니카,
방금 Biton.Bet 카지노의 채팅 내역 중 몇 개의 스크린샷을 보냈습니다.
위 질문과 관련하여, 저는 과거에 출금에 성공한 적이 없습니다. 이번이 제가 카지노에서 처음으로 플레이한 것이었습니다.
저는 KYC를 하지 않았습니다. KYC에 대한 특정 섹션이 없기 때문입니다. 요청 시 이메일로 모든 것을 확인해야 한다고 생각했습니다. 저는 보통 출금할 상금이 있을 때만 KYC를 하지만, 이용약관을 읽어보니 계좌 확인에 문제가 없을 것 같습니다(지금까지 아무도 저에게 문서를 요구하지 않았습니다).
감사합니다,
카피섬
이메일을 보내주셔서 감사합니다. PerfectMoney를 통해 입금한 것을 보여주는 입금 내역의 스크린샷을 보내주시겠습니까? 또한 PerfectMoney를 통해 입금한 €5로 한 베팅의 스크린샷을 보내주시겠습니까? 베팅한 이벤트가 이미 종료되었습니까? PerfectMoney를 결제 수단으로 확인했습니까?
안녕하세요 베로니카,
방금 이메일로 보냈습니다. PerfectMoney를 결제 수단으로 확인하라는 요청은 받지 않았습니다. 하지만 PerfectMoney에서 이미 계정을 확인했으므로 확인할 수 있습니다.
감사합니다
답변 감사합니다. 라이브 채팅에서 다음과 같이 하라고 조언했습니다.
카지노 전문가에게 연락했는지 알려주시겠습니까? security@biton.bet 그리고 새로운 출금 방법으로 PerfectMoney를 확인하셨나요?
안녕하세요 베로니카,
사실 저는 출금 방법으로 PerfectMoney를 확인하려고 했습니다. 그들은 허용하지 않았고 PerfectMoney로 입금한 금액(5€)과 같은 금액만 출금할 수 있다고 답했습니다.
제가 1,200유로의 자금을 가지고 있다면, 이를 인출하려면 PerfectMoney에 1,200유로를 입금해야 합니다.
저는 이메일과 라이브 채팅으로 여러 번 연락했지만 아직 이메일로 답변을 받지 못했습니다(1주일 전).
더 명확해지면 알려주세요.
감사합니다
copysome, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru )가 도와드리겠습니다. 행운을 빌며 가까운 미래에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 copysome에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Bitonbet Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고자 합니다. 출금에 어떤 문제가 있는지, 그리고 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
친애하는 copysome님 , 카지노에서 귀하의 사례에 대해 저에게 연락하여 모든 자금을 인출할 수 있었고 불편에 대한 보너스를 인정받았다고 말했습니다. 문제가 해결되었는지 또는 추가 지원이 필요한지 알려주십시오. 미리 감사드립니다!
안녕하세요,
카지노에서 PerfectMoney 지갑으로 돈을 출금하는 것을 허용했음을 확인했습니다.
저는 불만을 제기하기 전에 여러 번 그들에게 반발했었습니다. 그들이 그것을 허용한 것은 당신이 반발했기 때문이라고 생각합니다.
감사합니다,
카피섬
친애하는 copysome님,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 저희가 제공한 제안과 설명이 문제를 해결하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 추가적인 어려움이 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 도움을 드리기 위해 있습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제에 대한 도움을 요청하고자 하는 다른 사람들에게도 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베드로
