안전 지수가 평균 이하인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋지 않습니다. 이는 이 카지노가 과거에 일부 플레이어를 불공정하게 대했을 가능성이 높다는 것을 의미합니다.
제출:
2024.07.05
|
해결되지 않은 : 2024.08.14
해결되지 않은
우리의 평결
반응 없음, 수동 규제 기관
해결되지 않은
사례 요약
2 개월 전
번역
The player from the US had been waiting for nearly 2 months to withdraw her winnings from Bitplay, totaling $1,600. Her requests had repeatedly been put on hold despite her account level allowing daily withdrawals of $500, and she had received inconsistent reasons for the delays. Despite having no previous issues, her recent small withdrawals had also been put on hold and then declined. The Complaints Team had attempted to resolve the issue but ultimately marked the complaint as 'unresolved' due to the casino's lack of cooperation and absence of a valid license.
미국의 플레이어는 Bitplay에서 총 $1,600에 달하는 상금을 인출하기 위해 거의 2개월을 기다렸습니다. 그녀의 계정 레벨이 매일 $500의 인출을 허용했음에도 불구하고 그녀의 요청은 반복적으로 보류되었고, 그녀는 지연에 대한 일관되지 않은 이유를 받았습니다. 이전에 문제가 없었음에도 불구하고, 그녀의 최근 소액 인출도 보류되었다가 거부되었습니다. 불만 처리 팀은 문제를 해결하려고 시도했지만 궁극적으로 카지노의 협조 부족과 유효한 라이센스가 없기 때문에 불만을 '미해결'로 표시했습니다.
나는 BitPlay 계정 중 하나에서 매우 큰 승리를 거두었고 내 계정 수준에서 하루에 $500를 인출할 수 있으므로 한 번에 $500의 상금을 인출하도록 요청했습니다. BitPlay는 모든 출금 요청을 보류했습니다. 거의 2달이 지났습니다. 나는 이 계정에서 계속 승리하여 $1600까지 올랐습니다. 지금까지 $1200 인출을 요청했습니다. 상담원과 채팅할 때마다 그들은 지연에 대한 다른 이유를 알려줬습니다. 지난 몇 번 그들은 확인되면 지불이 처리될 것이라고 간단히 말했습니다. 스크린샷은 모두 저장해두었습니다. 과거에는 출금 문제가 없었고 보통 24시간 이내에 자금을 받기 때문에 왜 상금을 공개하지 않는지 모르겠습니다. 나는 다른 계정에서 몇 가지 소액 인출을 요청했는데 그것도 보류되었으므로 상금을 걸었지만 계정에 자금이 없기 때문에 인출을 빠르게 거부했습니다. 이는 그들이 지속적으로 플랫폼을 확인하고 있으며 아마도 내가 플레이하기를 희망한다는 것을 의미합니다. 상금을 받을 수 있도록 돈을 지불할 필요가 없습니다. 내 상금이 그들의 주머니에서 나오지 않는다면 왜 그들은 나에게 돈을 지불하지 않겠습니까?
I had a very big win on one of my accounts with BitPlay and requested to withdraw my winnings $500 at a time since my account level allows me to withdraw $500 per day. BitPlay put all my withdrawal requests on hold. It has been almost 2 months. I have continued to win on this account and have gone up to $1600. So far I have requested to withdraw $1200. Every time I would chat with an agent they would give me a different reason for the delay. The last few times they simply said the payments will be processed once they are checked. I have all the screenshots saved. I haven’t had issues with withdrawals in the past and usually get my funds within 24 hrs so I don’t know why they are not releasing my winnings. I have requested a few small withdrawals from other accounts and those were put on hold also so I played the winnings and they quickly declined the withdrawals due to no funds in the account which tells me they are constantly checking the platforms and possibly hope I play my winnings so they don’t have to pay me out. If my winnings do not come out of their pocket, why wouldn’t they pay me out?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
Dear rfvg554d2x,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’re experiencing with your withdrawal requests from Bitplay Club Casino.
To better understand and assist you with your complaint, could you please provide us with more detailed information on the following points:
How many accounts do you have at BitPlay Club Casino?
Could you please confirm the correct URL of the BitPlay Club Casino website since our system indicates that this casino is marked as closed?
Additionally, to help us investigate further:
When did you first request the withdrawal of your winnings?
What were the different reasons provided by the casino's agents for the delay in processing your withdrawals?
Could you share the screenshots you mentioned of your interactions with the casino’s support team?
Please forward any relevant communication, including the screenshots, to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
이전에 귀하는 다음과 같이 썼습니다. "BitPlay를 통해 내 계정 중 하나에서 매우 큰 승리를 거두었습니다." 및 "다른 계정에서 소액 인출을 몇 번 요청했지만 해당 항목도 보류되었습니다."
어떤 계정을 언급하고 있는지 명확히 설명해 주시겠습니까?
이 계정이 동일한 카지노에 있습니까?
감사합니다.
Hi rfvg554d2x,
You previously wrote: "I had a very big win on one of my accounts with BitPlay" and "I have requested a few small withdrawals from other accounts and those were put on hold also."
Could you please clarify which accounts you are referring to?
귀하의 지정 해결사인 Petronela 씨가 휴가 중이므로 일정을 7일 추가 연장하기로 결정했음을 알려 드립니다. Petronela 씨는 귀하의 상황을 잘 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통을 유지하고 있으므로 이번 연장은 정당한 수준이라고 봅니다. 양해해 주셔서 진심으로 감사드리며 Petronela 씨가 최대한 빠른 시일 내에 연락을 드릴 것을 약속드립니다.
고객 여러분의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.
감사합니다, Casino Guru
Hello rfvg554d2x,
We would like to update you that due to Petronela, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Petronela has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Petronela will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 rfvg554d2x님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
Thank you very much, rfvg554d2x, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
모든 정보를 제공해 주신 rfvg554d2x에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 BitPlay Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 우리는 인출과 관련된 문제가 무엇인지, 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
Hello there,
Thank you rfvg554d2x for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BitPlay Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
우리는 카지노 측에 이 불만사항에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만사항은 '해결되지 않음'으로 종료되며 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR 서비스를 언급하지 않기 때문에 의지할 게임 당국이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하시기를 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.