미국 플레이어는 성공적으로 계정을 확인하고 출금에 필요한 플레이스루 요건을 충족했지만, KYC 검증 확인을 받은 직후 계정이 차단되었습니다. 고객 서비스는 나중에 미국 플레이어가 플랫폼에서 금지되었다는 사전 표시가 없었음에도 불구하고 제한된 위치에서 플레이했기 때문에 차단되었다고 그에게 알렸습니다. 플레이어의 불만에 따라 카지노 관리자는 오류를 인정하고 계정을 복구하고 출금을 용이하게 했습니다. 그런 다음 문제는 해결된 것으로 표시되었습니다.
저는 그들에게서 무료 칩을 받는 이메일을 받았습니다. 플레이는 플레이스루 요건을 충족했고 출금을 하러 갔는데 KYC 문서를 원했습니다. 문제 없이 문서를 제출했고 3일 이내에 연락이 올 것이라고 했습니다. KYC가 검증되었고 이제 제 계정은 즉시 지급받을 수 있다는 이메일을 받았습니다. 문자 그대로 이메일을 받은 지 몇 분 만에 로그인하려고 했는데 제 계정이 차단되었습니다. 고객 서비스에 문의했습니다. 차단된 이유가 제한된 위치에서 플레이하고 있었기 때문이라고 알려주는 데 30분이 걸렸습니다. 재밌는 건 제가 일주일 이상 플레이를 했고 KYC 검증 프로세스에서 그걸 알아챘을 거라고 생각했기 때문입니다. 돌아가서 이용 약관을 꼼꼼히 읽었지만 그 어디에도 미국 플레이어가 해당 플랫폼에서 플레이하는 것이 금지되어 있다는 언급이 없었습니다.
친애하는 Deestaff78님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 거주 국가를 포함하여 귀하의 프로필에 올바른 개인 정보를 입력했는지 알려주시겠습니까?
카지노 웹사이트에 접속하는 동안 실제 위치를 변경하기 위해 VPN이나 IP 마스킹 소프트웨어를 사용하셨나요?
카지노에 입금하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
네, 답변해 주셔서 감사합니다. 사실 이 불만을 제기한 지 약 2시간 후에 카지노 매니저로부터 혼동에 대해 사과하는 이메일을 받았고, 제 계정이 완전히 복구되었으며 출금을 진행할 수 있다는 내용이 담겨 있었습니다. 그래서 합의가 되었고 이미 지불이 완료되었습니다.
친애하는 Deestaff78님,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
카지노.구루
