스위스 출신의 플레이어는 Bitstarz에 두 개의 계정을 가지고 있었습니다. 첫 번째 계정에서는 도박중독에 대한 우려를 전달하고 자가격리 기간을 시행했다. 이름을 변경하고 시간이 좀 지난 후 그는 두 번째 계정을 등록하고 확인할 수 있었으며 이로 인해 상당한 손실이 발생했습니다. 그 후 그는 카지노와 해결책을 찾고 있었습니다. 그러나 조사 결과 플레이어가 두 번째 계정에 다른 신원 정보를 사용하여 카지노에서 중복 계정을 감지하기 어려운 것으로 나타났습니다. 따라서 우리는 플레이어의 손실에 대해 카지노의 잘못을 발견하지 못했고 불만 사항을 거부했습니다. 우리는 플레이어에게 두 번째 계정에서 자체 제외를 요청하도록 조언했습니다.
친애하는 마누엘름 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
두 번째 계정에 동일한 주소와 전화번호를 제출했는지 알려주시겠습니까? 생년월일과 이름을 제외하고 다른 신원 정보는 무엇입니까?
이 문제와 관련하여 마지막으로 고객 지원팀과 소통한 때는 언제입니까? 그들의 대답은 무엇이었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
생년월일과 전화번호는 동일하며, 두 계정 모두 인증절차가 완료되었습니다. 신분증도 제출했습니다. 그런데 주소가 달랐다.
카지노는 합의에 도달하지 못하도록 스스로를 분리합니다. 플레이어 보호와 도박 중독 예방에는 카지노의 책임을 포함하여 책임이 따른다는 점을 강조하는 것이 중요합니다. 나는 비록 손실이 정확히 일치하지 않더라도 상당한 금액을 협상하고 평화적인 해결을 모색할 의향이 있습니다.
또한, 도박중독 예방을 둘러싼 법적 틀을 고려하는 것도 중요합니다. 주요 규정 중 하나는 카지노가 강력하고 책임감 있는 도박 프로그램을 구현하도록 요구하는 것입니다. 여기에는 도박과 관련된 위험에 대한 인식을 높이기 위한 정보와 자원을 제공하고 중독으로 어려움을 겪고 있는 개인에게 자가 배제 옵션을 제공하는 것이 포함됩니다.
더욱이, 카지노 직원이 도박 문제의 징후를 인식하고 적절하게 개입할 수 있도록 정기적인 교육을 의무화하는 법률이 마련되어 있습니다. 이러한 규정은 카지노가 모든 고객을 위해 안전하고 책임감 있는 도박 환경을 유지하도록 보장하는 것을 목표로 합니다.
카지노에 대한 이러한 법적 의무는 플레이어를 보호하고 책임감 있는 도박 관행을 장려하도록 고안되었으므로 이를 강조하는 것이 중요합니다. 이러한 규정의 중요성을 강조함으로써 귀하의 우려 사항에 대해 유리한 해결 방법을 모색하는 데 있어 귀하의 입장을 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
모두가 알아차렸어야 하는 것이 분명하며, 여기서 Bitstarz의 거래 목록을 참조하면 과도한 도박 행위가 있음이 분명합니다. 이는 주요 요청을 반영하지는 않지만 추가 구성 요소로 간주될 수 있습니다. 도박 예방. 거래 목록에는 250개가 넘는 항목의 금액/입금이 포함되어 있으며 금액은 약 20,000유로에 달합니다.
Veronica님께, 첫 번째 항목에서 제 이메일 주소가 삭제되도록 준비해 주시겠어요? 데이터가 공개적으로 이용 가능하게 될 줄은 몰랐습니다. 매우 감사합니다.
귀하의 사건을 진행하기 전에 조사와 관련될 수 있는 귀하와 고객 지원팀 간의 모든 의사소통 내용을 제게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
친애하는 마누엘름 님,
귀하의 사례를 철저히 조사한 후 다음과 같은 결론에 도달했습니다. 귀하는 다른 이메일 주소를 사용하여 두 번째로 카지노에 가입했습니다. 귀하의 이름과 주소도 변경되었습니다. 이는 귀하의 ID도 변경되었음을 의미합니다.
이름과 생년월일만으로는 카지노 시스템이 중복 계정을 감지하는 데 충분하지 않습니다. 또한 BitStarz에 등록할 때 전화번호를 제공할 필요가 없으므로 나중에 귀하의 번호가 승인될 가능성이 높습니다.
특히 지난 1년 동안 귀하의 신원 정보가 크게 변경된 점을 고려하면 카지노는 귀하의 이전 자체 배제 사실을 알지 못했을 것입니다. 따라서 귀하의 성공적인 재등록이 귀하의 분실된 예치금 환불을 위한 충분한 근거로 간주되지 않습니다. 여전히 두 번째 계정에 액세스할 수 있다면 최대한 빨리 자체 차단을 요청하시기 바랍니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
