온타리오 출신의 플레이어는 Bitstarz에서 상금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 여러 번 입금하고 베팅 요건을 충족한 후 신분증 제공, 신분증이 포함된 셀카, 거리 표지판이 있는 셀카 등 다양한 인증 요청이 이루어졌습니다. 플레이어는 거리 표지판이 있는 셀카와 관련된 마지막 요청을 제외한 모든 요청을 완료했으며 이는 불합리하다고 판단했습니다. 우리는 카지노에 상황 설명을 요청했고 그들은 추가 요청이 플레이어의 KYC 프로세스에서 발생하는 우려 때문이라고 주장했습니다. 우리는 확인 절차를 신속하게 진행하기 위해 플레이어에게 카지노의 요청을 따르라고 조언했습니다. 플레이어는 우리의 조언에 응답하지 않았으며 불만 사항은 여전히 해결되지 않았습니다.
Bitstarz에서 탈퇴하려고 합니다. 각각 ~13 LTC를 3번 입금하고 문제 없이 플레이할 수 있었습니다. 나는 우연히 세 번째 입금액(보너스와 함께)에서 이겼고 베팅 요건을 충족했습니다.
잔액(57.26 LTC)을 인출하려고 할 때 프로필에 정보를 입력하라는 메시지가 표시되었습니다. 그랬어요. 잠시 후 신분증을 제시하라는 요청을 받았습니다. 그랬어요. 그러다가 신분증을 들고 셀카를 찍어 달라는 요청을 받았습니다. 나는 그것을 제출했다. 이제 거리 표지판 옆을 포함하여 더 많은 셀카를 요구받고 있습니까? 이미 주소 증명으로 수도요금 고지서를 제공했는데?
나는 내 정체성을 증명할 만큼 충분히 했다고 생각한다. 나는 내가 빚진 만큼 돈을 받고 싶습니다. 나는 카지노가 돈을 받는 것을 좋아하지만 돈을 지불하지 않기 위해 수상한 방법을 사용하는 것에 지쳤습니다.
그런데 내 이름은 데이빗이에요. 제가 가입 양식을 작성하는 것을 실수한 것 같습니다.
친애하는 david.guinan님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
제공된 모든 문서가 승인되었는지 명확히 해주시겠습니까? 아직 셀카를 제공하지 않으셨다고 제가 정확히 이해한 건가요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
안녕. 나는 다음과 같은 요청을 받았습니다:
1) 프로필에 이름/주소/생년월일 등을 입력해주세요 - 완료
2) 신분증/주소 증명서 사진 제공 - 완료
3) 신분증을 들고 있는 셀카를 올려주세요 - 완료
4) 신분증과 신문을 한 손에 들고 윙크하는 눈 사진(셀카)을 제출하세요. 펜/마커를 사용하여 신문에 "Bitstarz"와 오늘 날짜를 쓰고 Bitstarz라는 단어 아래에 신문에 서명합니다. 모든 세부 사항은 읽을 수 있어야 합니다. 또한 거리 표지판 옆/식별 가능한 위치(예: 상점/버스 정류장) 근처에 서서 셀카를 찍으세요. - 완료되지 않았습니다.
저는 이 4번째 요구 사항이 터무니없고 제가 보고 기꺼이 준수했던 업계 표준에 부합하지 않는다고 생각합니다.
david.guinan님, 답장을 보내주셔서 진심으로 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
귀하의 협조에 진심으로 감사드립니다. david.guinan님. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, david.guinan님!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
안녕 파벨과 데이비드,
BitStarz의 Olle은 여기에서 몇 가지 사항을 정리하고 상황을 밝히려고 노력할 것입니다 🙂
네 번째 요청에 대해서는 약간 침해적이라는 점을 이해하지만 여기서 언급할 가치가 있는 것은 KYC의 다른 부분과 관련하여 우려 사항이 있는 경우에만 이 요청을 한다는 것입니다. 이는 실제로 플랫폼 KYC 팀이 한 호출입니다.
(저는 전적으로 존경하고 공감합니다) 귀하에게는 약간 불편한 만큼, KYC가 완료되기 위해서는 귀하의 경우에 필요한 사항입니다.
@casinoguru, 제가 이메일을 통해 공유할 수 있는 이유를 알고 싶으시면 (그렇다면 제공해 주세요).
올레
안녕 올레! 응답해 주셔서 감사합니다! 이유를 알고 싶습니다. 제 이메일을 통해 저에게 연락해 주세요. pavel.k@casino.guru .
david.guinan, 그동안 요청한 사진을 제출하는 것이 좋습니다. 나는 그 요청이 이상하게 들릴 수도 있다는 것을 이해하지만, 카지노가 이에 대한 유효한 설명을 가지고 있다고 확신합니다. 또한 특정 표정이나 거리 표지판이 있는 셀카를 찍는 것은 미친 짓이 아니며 카지노가 귀하가 유효한 플레이어임을 알 수 있도록 확실히 도움이 될 것입니다. 여러분의 이해를 바랍니다!
david.guinan, 확인 절차를 계속 진행하여 지금까지 제출한 모든 문서를 저에게 보내주십시오. 내 이메일은: pavel.k@casino.guru .
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