캐나다 출신의 플레이어는 Bitstarz로 계정을 만들었지만 처음에 잘못된 프로필 정보를 제공하여 확인 과정에서 문제가 발생했습니다. 정보를 수정하고 신분증이 포함된 셀카를 포함하여 필요한 모든 서류를 업로드하려는 시도에도 불구하고 계정은 확인되지 않은 상태로 유지되었습니다. 우리는 플레이어가 프로필을 작성할 때 부정확한 정보를 사용하는 것이 카지노 이용 약관에 위배된다는 사실을 발견했습니다. 따라서 우리는 플레이어가 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 없었고, 이로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.
BITSTARZ는 계정을 확인하는 데 시간이 많이 걸립니다. 계속해서 변명을 찾으세요.
그래서 며칠 전에 bitstarz에 계정을 만들고 두 번 입금하고 계속 플레이했어요. 약간의 승리를 거두었고 철회하고 싶었는데 프로필 정보를 입력할 수 있는 이메일을 받았습니다. 서류를 업로드해야 한다는 사실을 당시에는 몰랐고 통보받지 못했기 때문에 프로필 정보에 이름을 임의로 입력했는데 정확한 국가는 캐나다입니다. 이름이 전혀 중요할 줄은 몰랐습니다. 그런 다음 문서, 신분증 및 주소 증명을 업로드하라는 요청을 받았습니다. 그래서 프로필 정보를 수정하고 싶었지만 옵션이 회색으로 표시되어 그럴 수 없었습니다. 거기 지원팀에 연락해서 무슨 일이 일어났는지 설명했고, 서류를 업로드해야 해서 프로필 정보를 수정하고 싶다고 설명했어요. 그 사람은 문제가 되지 않으며 문서를 제공한 후 프로필 정보를 수동으로 변경할 것이며 이에 대해 팀에 메모를 추가할 것이라고 말했습니다. 그래서 다음 날 시간을 내어 주소 증명에 필요한 서류를 찾았을 때 운전 면허증의 앞면과 뒷면 사진을 찍고, 내 이름과 운전 면허증과 일치하는 주소가 표시된 은행 명세서 사진을 찍었습니다. 20분 후 내 얼굴 옆에 신분증을 들고 있는 사진을 업로드해 달라는 이메일을 받았습니다. 그래서 또 20분 후에 요청한 사진을 업로드했습니다. 다시 지원팀에 연락해서 얼마나 걸릴지 물었고, 최대 12시간이 걸릴 수 있다는 답변을 받았습니다. 그래서 몇 시간이 지나서 다시 지원팀에 연락했는데 문서 업로드 후 12시간 이내에 완료될 것이므로 계속 기다려야 한다는 확신을 받았습니다. 그래서 몇 시간 더 기다렸어요. 그런 다음 16시간 후에 다시 연결했고 내 프로필에 다른 정보를 입력했기 때문에 내 계정을 검토할 때까지 내 문서를 검토할 수 없다는 알림을 받았습니다. 나는 이미 그들 중 한 명에게 이것에 대해 이야기했고 그것이 문제가 아니라고 확신했지만 나의 짧은 연설은 다소 무시되었다고 말했습니다. 그러다가 얼마나 오래 걸릴지 물었을 때 나는 전혀 명확한 대답을 얻지 못했습니다. 그래서 지금은 카지노에 동전이 남아 있고 그들은 내 계정을 '검토'하기 전에 내가 다시 동전을 잃기를 기다리고 있는 것 같습니다. 내 말은, 그들은 심지어 무엇을 검토한다는 건가요? 내 신분증과 함께 내 신원을 증명하기에 충분한 셀카를 포함하여 요청한 모든 문서를 업로드했습니다. 문서를 업로드하기 전에 프로필 정보를 변경할 수 있도록 친절하게 요청하여 모든 것이 정확하고 문제가 되지 않을 것이라고 확신했습니다. 그리고 지금은 그것이 역대 가장 큰 문제인 것 같습니다. 지원은 전혀 도움이 되지 않으며 사람마다 말하는 것이 다릅니다. 하지만 그들은 모두 내 얼굴을 비웃으며 하하 당신이 미국에 돈을 보냈고 당신이 이기더라도 우리는 신경쓰지 않는다고..... 그래서 나는 영원히 기다릴 것 같아요. 아니면 적어도 내가 돌아가서 코인을 잃어버린 순간까지는 아마도 갑자기 내 계정이 승인될 것입니다.
내 관점에서 볼 때 이것은 그들 측에서 그다지 공정한 플레이가 아니기 때문에 이에 대해 내가 할 수 있는 일이 있습니까? 내 말은, 나는 도박을 하기 위해 실제 돈을 지불했고, 내가 이기면 실제 돈을 기대한다는 뜻입니다. 하지만 입금만 받는 것처럼 보이지만 인출할 때는 그렇게 하지 않을 이유가 엄청나게 많습니다. 신원을 확인한 후에도 마찬가지입니다. 그게 도박인가요? 나에게는 그것이 강도처럼 느껴지기 때문이다.
이제 신분증과 통장 명세서, 신분증을 들고 있는 셀카까지 사진까지 모두 드렸으니 제 통장이 안전한지 궁금합니다.
친애하는 CC13님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. BitStarz Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
3.3.15 카지노는 지불금을 처리하기 전에 귀하의 신원을 확인하고 귀하의 신원을 확인하는 데 필요한 시간 동안 환불 또는 인출을 보류할 권리를 보유합니다. 허위 또는 불완전한 개인 데이터를 제공하는 경우 철회가 거부되고 플레이어 계정이 해지될 수 있으며 이에 대한 내용은 이메일로 통보됩니다. 카지노는 플레이어가 수행한 행위를 해당 규제 기관에 보고해야 할 수도 있습니다.
귀하의 프로필에 제공한 정보 중 어느 정도가 부정확했는지 설명해 주시겠습니까? 말씀하신 내용에 따르면 거주 국가만 정확한 것 같습니다.
온라인 카지노에서 플레이할 때는 확인할 수 있는 정확한 개인 정보를 제공하는 것이 중요합니다.
또한 이 문제와 관련하여 귀하와 카지노 사이의 관련 통신을 다음으로 전달하십시오. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요.
그 시점에서는 그것이 중요할지 몰랐기 때문에 내 프로필 정보에 임의의 이름을 입력했지만 이번에는 문서를 보여달라는 또 다른 요청을 받은 후 이름을 올바른 이름으로 변경하고 싶었지만 그럴 수 없었습니다. 필수 서류를 업로드한 후 신분증을 들고 셀카를 찍어 달라는 또 다른 요청을 받았어요. 그래서 몇 분 후에 사진을 보냈어요. 또한 문서를 제공한 후 카지노에서 내 프로필 정보를 수동으로 변경할 것임을 확신했습니다. 나는 그들의 지지와 함께 이에 대해 이야기하고 무슨 일이 일어났는지 설명했습니다. 그리고 그것은 내가 문서를 제공하기 전이었습니다. 나는 그것이 문제가 되지 않을 것이라고 확신했다. 또한 내 계정은 이제 비활성화되어 전혀 로그인할 수 없습니다.
죄송합니다. 이용 약관은 항상 고객 지원에서 제공하는 모든 정보보다 우선한다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 온라인 카지노에서 계정을 만들 때 정확한 개인 정보를 제공하는 것이 중요합니다. 프로필을 작성하기 위해 임의의 정보를 사용했기 때문에 카지노와 관련된 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 없습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
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