아랍에미리트 플레이어의 주소와 우편번호로 인해 계정 확인에 문제가 있었습니다. 수많은 문서를 제공했음에도 불구하고 카지노는 여전히 그 정보를 불신했습니다. 게다가 상금 16,000달러를 인출하는 데 어려움도 겪었다. 플레이어는 또한 카지노가 의도적으로 그의 출금을 지연시켜 도박으로 상금을 날렸다고 주장했습니다. 그러나 카지노 측은 플레이어의 주소와 우편번호의 불일치로 인해 지연이 발생했다고 밝혔습니다. 이에 대해 우리는 카지노가 고객 파악(KYC) 및 자금 세탁 방지(AML) 확인을 포함한 규제 및 내부 프로토콜을 준수해야 하며 이로 인해 지연이 발생할 수 있다는 점을 플레이어에게 설명했습니다. 안타깝게도 문제가 해결되기 전에 플레이어의 잔액이 소진되어 불만 사항이 거부되었습니다.
계정을 등록할 때 주소를 Abu Dhabi로 제공했습니다. 그런데 아부다비의 상세한 주소 정보가 포함된 확인 서류를 제출했을 때 지원팀으로부터 내 주소와 우편번호가 정확한지 묻는 이메일을 받고 깜짝 놀랐습니다. 아부다비의 우편번호 0000은 Google을 포함한 다양한 플랫폼과 웹사이트에서 널리 알려져 있기 때문에 이는 당혹스러웠습니다.
그들은 감독 가능성이나 불완전한 정보를 인정하기보다는 즉시 내가 제공한 세부 정보의 무결성에 의문을 제기했습니다. 그러나 전체 주소가 필요한 경우 등록 과정에서 이 요구 사항을 명확히 해야 합니다. 게다가, 그들이 나를 방문하거나 누군가를 내 집에 보낼 의도가 전혀 없었다는 점을 고려하면, 그들이 전체 주소를 고집하는 것은 불필요해 보였습니다. 이는 지급 처리를 피하기 위한 고의적인 전술인 것으로 보입니다.
은행 명세서, 신용 카드 사진, 여권, IBAN 증명서, 공과금 청구서를 포함하여 내 신원과 주소를 확인하기 위한 광범위한 문서를 제공했음에도 불구하고 그들은 내 정보의 정확성을 계속 의심했습니다. 이 문제는 내 프로필 정보가 JustCasino에서 성공적으로 확인된 정보와 동일함에도 불구하고 발생했습니다.
결론적으로, BitStarz에 대한 나의 경험은 나를 좌절시키고 당혹스럽게 만들었습니다. 제공된 정보의 타당성에도 불구하고 불필요한 장애물을 만들고 있는 것 같습니다. 아마도 이 문제는 사용자 경험과 신뢰를 희생하면서 플랫폼 자금을 보호하는 것에 대한 우려를 해결하기 위해 고위 경영진의 관심을 불러일으켜야 할 것입니다.
이제 금액이 3000$에서 16000$로 증가했습니다.
친애하는 티파,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
제가 누구인지, 어디에 사는지 증명하기 위해 요청하신 모든 서류를 보냈습니다. 가입할 때 주소로 "Abu Dhabi"를 입력했고, 정부 공식 청구서도 모든 세부정보와 함께 "Abu Dhabi"라고 적혀 있습니다. 그래서 나는 당신이 이것에 대해 나의 철수를 중단하는 이유를 이해하지 못합니다. 시스템에서 추가 정보가 필요하지 않아 가입 시 "아부다비"만 원하는 경우 또는 전체 주소가 필요한 경우 그렇게 말했어야 합니다. 이로 인해 내 출금을 처리할 수 없다면 애초에 내 돈을 받지 말았어야 했습니다. 게다가 제가 제공한 우편번호가 맞고, 온라인으로 확인하실 수 있어요. 처음 인출했을 때는 3000달러였는데 지금은 총 24000달러가 생겼습니다. 그리고 다른 카지노에도 같은 정보를 줬는데, 그들은 나를 잘 확인했습니다. 그것을 증명하기 위해 그들이 보낸 이메일도 첨부했습니다. Bitstarz만이 이 문제를 겪고 있다는 것이 이상합니다. 요약하자면 저는 아부다비에 살고 있고 여기에서는 제 우편번호가 표준입니다. 그리고 충분한 서류를 드렸으니 출금을 연기할 이유가 없습니다.
안녕 티파,
감사합니다.
당신의 이메일로 모든 것을 보냈습니다.
또한 BitStarz에서 플레이를 중단한 후 다른 두 카지노인 Lucky Dream과 BC.Game에서 행운을 시험해 보았습니다. Lucky Dream에서는 $4000를 성공적으로 인출하여 24시간 이내에 내 계좌로 돈을 받았습니다. 하지만 BC.Game은 제가 만난 최고의 플랫폼으로 단연 돋보였습니다. 첫 입금을 했을 때, 아무런 확인 절차도 거치지 않고 단 2시간 만에 상금을 인출할 수 있고 5분도 채 안 되어 자금이 내 계좌에 입금된다는 사실에 놀랐습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 tiffa님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 티파님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 이 사례를 검토한 결과, 플레이어가 자신의 계정 프로필에 완전하고 정확한 정보를 제공해야 한다는 점을 알려드립니다. 반면, 우편번호가 유일한 "사소한" 부정확성이고 언급한 대로 카지노 팀에 주소 증명을 제공한 경우, 이 "사소한" 세부 정보가 상금을 지급하지 않는 이유가 되어서는 안 됩니다. 이 문제에 대해 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 BitStarz Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 BitStarz Casino,
나는 플레이어가 카지노 계정에 완전하고 완전한 개인 데이터를 제공해야 한다는 것을 이해하지만 의도하지 않은 실수가 발생할 수도 있습니다. 플레이어가 언급한 대로 주소 증명을 제공할 수 있었고 기타 모든 문서가 KYC 프로세스를 완료하기에 충분했다면 우편번호의 "사소한" 부정확성은 플레이어의 출금을 처리하지 않는 유효한 이유가 아닌 것 같습니다. . 추가 내용이 있으면 상황을 명확히 설명해 주시겠습니까?
처음부터 제공한 정확한 문서를 사용하여 마침내 내 계정이 확인되었다는 점을 강조해야 합니다. 이는 사기꾼들이 정확한 문서로 내 계정을 확인하여 나를 놀리고 있다는 것을 증명하지만, 고통스러울 정도로 명백해진 후에야 내가 상당한 상금을 모두 낭비했다는 것을 증명해야 합니다. $36,000. 절망과 반항이 뒤섞인 채, 나는 다양한 게임에 걸쳐 고액 베팅에서 상금을 걸었고, 순진하게도 그들이 지불하는 것이 덜 부담스러워 보이도록 헛된 시도로 내 잔액을 줄이기를 바랐습니다. 그러나 내 전략은 눈에 띄게 역효과를 냈습니다. 그들은 내가 단 한 푼도 인출하도록 허락할 생각이 없다는 것이 분명했습니다.
그 후, 계정 확인 후, 나는 사기성 온라인 카지노의 정점이라고 생각하는 곳에서 내 운명에 도전하기 위해 마지막 입금을 시도했습니다. 내 기대는 잔인하게 충족되었습니다. 보증금 이상의 차익도 확보하기가 사실상 불가능할 정도로 게임이 조작되었습니다. 순식간에 내 자금이 증발했습니다. 이 시련은 이 카지노가 의심할 여지 없이 2024년 온라인 도박 세계에서 사기의 챔피언이라는 나의 확신을 확고히 해줄 뿐이며, 그들은 불안한 자부심을 가지고 착용하는 타이틀입니다.
어느 나라에서든 고소할 수 있다면 제가 이긴 금액의 두 배를 갚아도 그 사람들이 고통받는 모습을 지켜볼 것입니다.
도박이라도 페어플레이여야 하고, 지면 불평할 수 없지만, 이기면 부정행위 없이 받아들여야 합니다.
나는 카지노에서 너무 많은 것을 잃었지만 사기꾼을 너무 싫어하고, 나에게 이런 짓을 한 내가 고통받을 것이라고 믿습니다. 내 경우에 결정을 내릴 책임이 있는 회사가 개인적으로 그렇지 않다면 말입니다.
안녕하세요 여러분,
이것에 대해 5센트만 투자하겠습니다 🙂
우리는 KYC를 더 복잡하게 하려고 하지 않습니다. 결국 우리는 사이트에서 실시간 현금 인출 시간을 자랑스럽고 공개적으로 표시하는 카지노이기 때문입니다. 하지만 우리는 문서가 우리에게 제공되는 만큼만 빠르게 문서를 처리할 수 있으며, 귀하의 경우에는 귀하의 주소(특히 우편번호)와 일치하지 않는 것이 있었기 때문에 이를 명확히 해야 했습니다.
약 10일 전 귀하는 자금을 환불했고 이를 방지하기 위해 귀하의 계정에 베팅 한도를 설정할 수 있었지만 귀하는 인출을 취소하고 플레이하기로 결정했습니다. 그 후 귀하는 지원 담당자에게 다음과 같은 매우 부적절한 이메일을 보냈습니다.
"내 주소를 확인한 후 아내, 어머니, 딸, 자매를 보내주세요.
아니면 내 주소로 직접 방문해서 내 맛있는 거시기를 맛보실 수도 있어요"
이번에도 저희가 귀하에게 요청한 것은 KYC 준수뿐이었으며, 귀하의 세부 정보와 일부 불일치가 있었기 때문에 추가 질문을 해야 했습니다. 자금을 계속 사용하기로 한 결정은 귀하의 몫이었고 그렇게 했습니다. 저는 그것이 우리 측에서 사기나 불법 행위를 구성한다고 생각하지 않습니다.
친애하는 티파,
안타깝게도 귀하는 불만 사항을 해결하기 전에 균형을 유지하기로 결정하셨기 때문에 현재로서는 저희 측에서 도와드릴 수 있는 일이 많지 않습니다. 인출을 기다리는 것이 실망스러울 수 있다는 점을 이해하며, 이상적으로는 인출이 당일에 처리되기를 원하지만 카지노는 고객 파악(KYC) 및 자금 세탁 방지를 포함한 규제 및 내부 프로토콜을 준수해야 합니다. (AML)은 인출할 때마다 확인하며, 상상할 수 있듯이 시간이 걸립니다. 일부 카지노에서는 이러한 프로세스가 더 빠를 수 있다는 점을 인정하지만 우편번호 "문제"를 명확히 해야 하므로 약간의 시간이 걸린다는 것은 이해할 수 있습니다. 카지노 팀은 정해진 규칙을 따랐을 뿐입니다.
나는 사용자 경험의 관점에서 볼 때 전체 상황이 최선이 아닐 수도 있지만 카지노 팀에 대한 귀하의 부적절한 행동이 상황에 전혀 도움이 되지 않았다는 것을 이해합니다. 카지노 직원에 대한 무례한 행동은 결코 해결을 촉진하지 않는다는 점을 인식하는 것이 중요합니다.
불행하게도 귀하께서 잔액을 두고 플레이하기로 결정하셨기 때문에 여기서는 더 이상 할 수 있는 일이 거의 없으며 저희는 이 불만 사항을 거부하는 것 외에는 다른 선택이 없습니다.
죄송합니다. 이 카지노에 대해 도움을 드릴 수는 없습니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
친애하는,
미갈
Casino.Guru
