캐나다 출신의 플레이어는 상당한 금액을 입금하고 승리한 후 BitStarz에서 장기간의 검증 과정을 겪었습니다. 그는 운전면허증, 공과금 청구서, 위치별 사진 등 확인을 위해 다양한 서류를 제공했습니다. 그러나 카지노 측은 이 문서들을 '명백히 편집된' 것으로 간주해 추가 설명 없이 플레이어의 잔액을 압수했다. 이후 플레이어의 계정 액세스가 일시 중지되었습니다. 우리는 대화에 BitStarz를 참여시켰고 그들은 그들의 행동을 뒷받침하는 증거를 제공했습니다. 증거를 검토한 결과 편집된 문서를 사용했기 때문에 플레이어의 불만 사항이 유효하지 않다는 결론을 내렸습니다. 플레이어의 불만 사항은 거부되었으며 향후 확인 프로세스에는 실제 문서를 사용하라는 권고를 받았습니다.
저는 몇 주 전에 Bitstarz에 합류했습니다. 저는 10개의 Litecoin을 입금했고, 당첨된다면 쉽게 출금할 수 있기를 원했기 때문에 이용 가능한 가입 보너스 제안을 사용하지 않았습니다.
결국 입금액에 비해 미미한 금액을 따게 되었고 $1500의 출금을 요청했습니다.
요청은 작게 시작되었습니다. 그들은 내 운전면허증, 앞면과 뒷면, 공과금 청구서를 원했습니다. 그들은 그것을 받았습니다. 그러더니 어디 나가서 신문을 찾아서 서명하고 날짜를 적어서 신분증과 함께 셀카에 담아야 한다고 하더군요. 그들은 그것을 받았습니다. 그런 다음 그들은 내가 현지 어딘가로 나가서 인식된 지리적 위치 옆에 내 사진을 보내야 한다고 말했습니다. 그들은 그것을 받았습니다.
그리고 혹시나 하는 혼란을 풀기 위해 제 신분증을 들고 있는 제 모습이 담긴 영상을 보내드리기도 했습니다. 내가 받은 다음 응답은 내 문서가 분명히 편집되었으므로 내 계좌 잔액 전체가 압수된다는 것이었습니다.
나는 뭔가 실수가 있었음을 절대적으로 확신했습니다. 내가 제출한 서류의 개수가 어찌 이런 반응이겠는가. 이후 bitstarz에 연락하려고 시도할 때마다 직원은 이전 결정이 최종 결정이라고 말했습니다.
나는 그들이 편집되었다고 생각하는 내용에 대한 구체적인 정보를 요청했습니다. 그들은 구체적인 제안을 거부했습니다. 그리고 편집되지 않았기 때문에 해당 문제에 대한 답변이 없습니다.
카지노가 계좌 잔고를 임의로 압수하기로 결정하고 해당 문제에 대한 설명이나 증거를 제공하지 않는다면 큰 문제가 있는 것입니다. 나는 그들의 보너스를 남용하지 않았습니다. 이것은 모두 합법적인 예금을 통해 얻은 승리였습니다.
나는 그들이 받은 것과 동일한 문서를 포함할 예정이며, 나의 인출이 처리되거나 그들이 내가 예치한 자금을 반환할 수 있기를 바랍니다.
친애하는 Arnold가 저격당했습니다.
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.
아니요, 문서가 편집되었다고 하더군요. 그래서 제가 찍은 영상도 서류와 함께 보냈어요. 이후 내 계정 액세스가 일시 중지되었으며 내 상금이 압수되었다는 알림을 받았습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Arnoldwassniped님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Arnoldwassniped 님,
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. 저는 BitStarz Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.
안녕하세요 여러분,
물론, 우리는 우리의 입장을 공유하게 되어 기쁩니다.
@Peter, 우리가 취한 조치를 뒷받침하는 증거를 어디로 보내길 원하시나요?
올레
나는 당신이 내 자금을 압수하는 데 사용한 것과 동일한 "증거"를 몇 주에 걸쳐 여러 번 요청했습니다. 부담 없이 다음 주소로 전달해 주세요. arnoldwassniped@icloud.com . 그런 게 존재하지 않으니까, 아직 답장을 다시 볼 수 없을 것 같아요.
또한 저희 ID 사무실에 가서 새 ID를 인쇄하려고 노력했지만 마지막 ID를 읽을 수 없다는 말을 듣고 업데이트된 사본을 보내드렸습니다. 앞서 언급한 문서와 함께 수많은 주소 증명 서류와 비디오 셀카를 포함했습니다.
제공된 증거에 대해 BitStarz Casino 팀에 감사드립니다.
친애하는 Arnold가 저격당했습니다.
카지노에서 제공한 증거를 살펴보았는데 도움을 드릴 수 없을 것 같습니다. 문제가 발생하지 않도록 향후 확인을 위해 정품 문서를 사용하는 것이 좋습니다. 귀하의 불만 사항은 거부됩니다. 우리의 결정에 동의하지 않는 경우 Antillephone Gaming Authority(https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3)에 문의하여 추가 지원을 받으시기 바랍니다. 내가 당신에게 더 많은 도움을 줄 수 있었으면 좋겠습니다.
친애하는,
베드로
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