덴마크의 플레이어가 Bitstarz Casino에 문제가 있었습니다. 그는 375 유로를 획득했지만 기술적인 문제로 인해 출금이 거부되었습니다. 그가 탈퇴를 주장하고 계정 폐쇄를 제안했을 때 카지노는 그의 계정을 폐쇄하고 총 600유로 정도를 보유했기 때문에 로그인할 수 없게 되었습니다. 그런 다음 플레이어는 카지노가 계정을 다시 열었다고 우리에게 알렸습니다. 플레이어는 남은 자금으로 계속 플레이하여 5000유로의 승리를 거두었지만 나중에 최대 베팅 규칙 위반으로 인해 계정이 다시 차단되었습니다. 일련의 논의와 설명 끝에 카지노는 대부분의 베팅이 실제 자금으로 이루어졌기 때문에 플레이어의 상금을 존중하기로 합의했습니다. 압수된 금액인 3861.04유로가 플레이어의 계좌로 반환되었습니다. 플레이어는 상금 수령을 확인하고 문제가 해결된 것으로 간주했습니다.
안녕하세요. 나는 Funky Time에서 375유로를 얻었지만 그들은 내 상금을 지불하지 않았습니다. 나는 그들의 채팅에 메시지를 보냈고 그들은 내가 이겼다는 것을 알 수 있다고 응답했지만 기술적인 문제로 인해 불행하게도 상금을 잃었습니다. 나는 대답했다. 계좌에 있는 돈을 어떻게 지불합니까? 기술적 오류로 인해 상금을 지급받지 못하는 것은 무책임하다고 판단되어 출금한 후 계좌를 폐쇄하고 싶습니다. 그 메시지 이후 그들은 내 계좌를 폐쇄하고 상금과 계좌에 있던 돈을 합해 총 600유로를 보관했습니다. 이제 더 이상 로그인할 수 없습니다
친애하는 Dannierefsgaard 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. BitStarz Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕 토마스.
카지노가 귀하에게 보낸 이메일을 통해 자신의 행동에 대한 정당성을 입증했습니까? 당신이 받은 서신을 내 이메일로 전달해 주시겠어요? tomas@casino.guru ?
안녕하세요.
나는 그 이후로 어떤 메일도 받지 못했고 그들로부터 소식도 듣지 못했습니다. 그래서 그들은 그들의 행동을 정당화하지 않았습니다.
내가 카지노에 편지를 썼을 때 그것은 그들의 채팅에 있었습니다. 즉, 제가 사이트에 로그인했을 때였습니다. 따라서 카지노에서만 접근할 수 있으므로 귀하에게 서신을 보낼 수 없습니다. 더 이상 로그인할 수 없습니다 🙁
필요한 정보를 제공해 주신 dannierefsgaard님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Adam( adam.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Dannierefsgaard 님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Bitstarz Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Bitstarz Casino,
플레이어에게 상금을 지급하지 않는 이유에 대해 더 많은 정보를 제공해 주실 수 있나요?
감사합니다.
아담
안녕하십니까?
문의해주셔서 감사합니다 🙂
그래서 저는 귀하의 계정을 매우 빠르게 살펴보았고 우선 몇 가지 말씀을 드리고 싶었습니다.
귀하는 당사가 귀하의 계정을 폐쇄했다고 말씀하셨는데, 그 이유는 "고객 요청에 따라"이기 때문에 실제로는 사실이 아닙니다. 귀하가 "내 계정을 삭제하려면 어떻게 해야 합니까? 너무 경솔합니다. 더 이상 감히 귀하의 고객이 될 수 없습니다"라고 말씀하신 지원팀과의 채팅을 살펴보았습니다. 따라서 폐쇄를 요청하셨다고 보는 것이 타당하다고 생각합니다😕
이제 당면한 문제에 대해 설명하겠습니다. 귀하의 잔액은 264유로이며 귀하의 요청에 따라 귀하의 계좌가 폐쇄되더라도 귀하는 물론 자금을 인출할 권리가 있습니다. Funky Time의 승리에 관해서는 게임 기록에서 볼 수 있는데 게임 라운드가 지연되고 보너스 자금으로 플레이한 것으로 보이며 보너스 자금으로 플레이할 수 있는 한도를 초과하여 베팅했기 때문에 안타깝습니다. , 보너스 금액으로 최대 베팅 금액을 위반했기 때문에 해당 자금은 무효화되었습니다 😕
하지만 귀하의 잔고에 있는 264유로는 귀하가 인출할 수 있는 것이며 라이브 채팅에 연락하여 해당 자금을 청구하는 가장 좋은 방법에 대해 논의하는 것이 좋습니다.
올레
안녕하세요 올레 (비트스타엑스 카지노)
그런 다음 채팅에 돈을 인출하고 싶다고 썼고 그 때문에 계정을 폐쇄했습니다.
오늘 카지노에 편지를 보냈고 그들은 내 계정을 다시 개설했습니다. 그리고 264유로가 내 계좌에 들어 있었습니다.
보너스 펀드에 대한 오해가 있었을 수도 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다. 그래서 오늘 또 800유로 이상을 지불했습니다.
나는 미친 시간에 5 유로 5000 유로를 얻었고 약 20분 후에 내 계정이 다시 닫힙니다.
귀하의 채팅에 연락했더니 제가 보너스로 받은 금액이 약 1.5유로라고 하더군요. 이러한 이유로 안타깝게도 귀하는 제 상금을 압수해야 하고 제가 조심해야 한다고 적어야 합니다 🙁
이제 내 계정에 사용 가능한 200유로가 있고 계정이 폐쇄되기 전에는 4000유로가 넘는 것을 볼 수 있습니다.
정확히 무슨 일이 일어나고 있는 걸까요?
30일도 채 안 되어 Bitstarz에 4830유로를 지불했습니다. 나는 인출을 한 적이 없습니다.
나는 이 치료에 정말 실망했다. 당신은 보너스 혐의 때문에 처음으로 375유로를 압수했습니다.
나는 그것을 무시하고 고객으로 계속하기로 결정했습니다. 그런 다음 보너스로 30번의 무료 스핀을 받고 1.5유로를 얻습니다.
나는 이제 내 계좌에 있던 264유로를 사용하고 1.5유로(보너스 돈)를 사용합니다. 07-02의 16시 28분에 정신없는 시간에 1.5유로를 베팅하고 이익 없이 돈을 잃었습니다. 이제 내 계정에 계속 플레이할 자금이 더 이상 없습니다. 따라서 나는 100유로를 다시 입금하고 그중에서 07-02의 20시 53분에 미친 시간에 20유로를 베팅하고 5005유로를 얻었습니다. 계속 플레이하다가 15분 후에 계정이 닫힙니다. 나는 귀하의 채팅에 편지를 썼고 그들은 내 상금을 압수했다는 이메일로 답장을 보냈습니다.
다른 카지노에서는 이런 경험을 해본 적이 없습니다. 그리고 제가 방금 Bitstarz의 고객이 되기로 선택한 이유는 Casino-guro에서 밝힌 바와 같이 높은 보안성 때문에 제외되었습니다.
나는 카지노 전문가가 이 문제에 대해 완전한 통찰력을 얻기를 바랍니다. 로그인 시 계정 내역을 직접 볼 수 없습니다. 이를 통해 해당 게임에서 플레이한 금액을 내가 직접 지불했음을 증명할 수 있습니다.
나는 공정한 대우를 원한다.
안녕하십니까?
내 말은 😕 지금은 원래 불만 사항과 다른 내용을 이야기하고 있는 것 같습니다.
하지만 원래 답변에서 지적했듯이 보너스 금액의 최대 배팅 한도를 알아야 하며, 새로운 상금이 압수된 이유는 바로 그 이유 때문인 것으로 알고 있습니다. 보너스 금액 한도 😕
"3.11 플레이 스루 요구 사항이 충족될 때까지 허용되는 최대 베팅 금액은 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 25 BRL, 50 NOK, 0.05 BCH, 0.003 ETH, 75 Dogecoin, 0.06입니다. LTC, 20 PLN, 500 JPY 또는 300 RUB 비트코인 플레이어의 경우 최대 베팅은 0.2mBTC입니다. 여기에는 게임 라운드가 완료된 후 더블 업 베팅이 포함됩니다(예: X 게임 라운드에서 빨간색/검은색으로 베팅) , 그리고 구매할 수 있는 게임 내 보너스 기능도 있습니다."
스핀당 85달러 이상을 베팅하셨기 때문에 위의 조항을 위반하는 것입니다 😕
올레
모두들 안녕,
귀하의 답변에 감사드립니다.
올레&비트스타즈 카지노님께,
플레이어가 계정에 남아 있는 264 EUR로 계속 플레이했기 때문에 이 불만 사항의 주요 초점은 이제 100 EUR를 추가로 입금한 후 누적된 5005 EUR의 상금입니다.
플레이어는 100 EUR를 입금하기 전에 잔액을 0으로 낮추었으며 이 입금(보너스 없음)에서 승리를 거두었다고 말했습니다.
보너스 최대 베팅 규칙 위반으로 인해 자금이 압수되었다고 말씀하셨습니다. 저희가 검토할 수 있도록 이에 대한 증빙 자료를 제공해 주실 수 있나요? 이상적으로는 264 EUR가 플레이된 순간부터 승리까지 이어지는 모든 관련 거래/보너스 및 베팅 내역입니다. 내 이메일( adam.m@casino.guru ) 더 적합하다면.
감사합니다.
아담
친애하는 Dannierefsgaard님,
카지노는 귀하가 100유로의 예치금을 0으로 낮추고(펑키 타임에 각각 50유로씩 2번 베팅) 주간 무료 스핀 드롭 보너스로 베팅을 시작했음을 보여주는 증거를 제공했습니다. 또한 EUR 5005의 상금을 달성한 Crazy Time에 대한 베팅이 이 보너스를 사용하는 동안 이루어졌음을 보여줍니다.
이에 대해 의견을 보내 주시겠습니까? EUR 100를 입금한 시점을 확인하세요.
감사합니다.
아담
100유로는 2002년 7월 2일 20시 51분에 지불되었으며 지불 당시 계좌에 돈이 없었고 보너스도 사용하지 않았습니다.
내가 그 돈을 넣은 첫 번째 내기는 미친 시간이었고, d.07-02의 20시 53분에 내가 5005 유로를 따낸 바로 직후였습니다.
친애하는 Dannierefsgaard 님,
이 사건은 아직 이메일을 통해 카지노와 논의 중이므로 이에 따라 타이머를 연장하겠습니다. 프리스핀의 보너스 자금이 여전히 활성화된 동안(불완전한 베팅 요건으로 인해) 입금을 했을 수 있다는 수신된 증거와는 거리가 먼 것으로 보이지만 어떤 자금이 축적에 사용되었는지는 완전히 명확하지 않습니다. 상금. 이 내용이 확인되는 대로 여기에 업데이트를 게시하겠습니다.
감사합니다.
아담
사랑하는 아담과 올레.
계정 내역을 살펴보는 것이 중요합니다. 더 이상 가지고 놀 돈이 없다는 것을 증명할 수 있습니다. 그래서 저는 100유로를 입금했고 그 돈으로 첫 번째 베팅에서 입금 직후 승리했습니다.
안녕하세요 대니 🙂
네, 제가 보기엔 아직 보너스가 활성화되어 있는 것 같은데, 기본적으로 보너스는 베팅을 할 수 없을 정도로 끝났습니다. 여기서 얼핏 보면 승리로 이어진 베팅의 대부분은 현금에서 나온 것입니다(베팅에 약간의 보너스가 포함되어 있음).
개인적으로(내가 이것을 올바르게 본다면) 베팅의 대부분이 보너스 자금을 사용하지 않았기 때문에 이 경우 보너스에서 승리했다고 말하는 것은 약간 불공평합니다.
그렇다면 자금이 다시 추가되었는지 확인하겠습니다 🙂 하지만 제가 틀리지 않았는지 다시 한 번 확인하고 싶습니다.
올레
안녕하세요 여러분,
좋은 소식이 있어요.
나는 우리 지원 책임자와 이야기를 나눴고 그는 베팅한 자금의 대부분(대부분이라고 말해야 함)이 실제 자금이기 때문에 이를 현금 베팅 승리로 인정하는 것이 공정하다는 데 동의했습니다 🙂
따라서 압수된 금액인 3861.04 EUR를 귀하의 계정에 추가할 예정입니다. 🙂
올레
올레님, 도와주셔서 정말 감사드립니다.
친애하는 Dannierefsgaard 님,
자금을 받으셨다니 기쁘네요. 이제 문제가 해결될 것이라고 생각하는지 확인해 주시겠습니까?
감사합니다.
아담
문제가 성공적으로 해결되면 시스템에 불만사항이 '해결됨'으로 표시됩니다. 귀하의 협조와 확인에 감사드립니다, dannierefsgaard. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.
인내와 도움을 주신 Olle에게도 깊은 감사를 드립니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
아담
Casino.Guru
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