방글라데시에서 온 선수는 추가 설명 없이 차단되었습니다. 카지노는 이에 대응하여 플레이어의 계정이 사기 행위에 연루되었다고 밝혔습니다. 이에 대한 충분한 증거가 제공되어 불만이 기각되었습니다.
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BitStarz Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.
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양: $2,800
BitStarz Casino
안전 지수:매우 높음안전 지수
안전 지수가 매우 높은 카지노는 일반적으로 수십만 명의 플레이어가 이용하며 컴플레인 관련 사항이 전혀 없거나 적은 것으로 입증된 카지노입니다. 안전 지수가 매우 높은 카지노는 플레이어를 공정하게 대하는 것으로 입증되었기 때문에 완전히 안전한 것으로 간주됩니다.
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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2022년 8월 말쯤 저는 BitStarz에 계정을 개설했습니다. 휴대폰 인증도 하고 게임을 시작하기도 전에 신분증을 업로드 하거나 나중에 문제가 되지 않기를 바라는 마음으로 질문을 받기도 했습니다. 문서가 오랫동안 계류 중이었기 때문에 필요할 때만 확인을 해줄 거라 생각했습니다.
나는 LTC를 통해 약 $50를 입금하고 그것을 통해 플레이했고 문제 없이 나중에 출금할 수도 있었습니다. 곧 나는 $1400를 입금했고 결국 잔액은 $2800이 되었습니다. 저는 보너스나 무료 스핀을 전혀 사용하지 않았습니다.
돈을 인출하려고 할 때 KYC를 완료하라는 메시지가 표시되었습니다. 처음에는 신분증 사진이 이미 제공되었지만 주소 증명이 필요했습니다. 그것을 주고 승인을 받았지만 주소 증명은 승인되었지만 신분증 문서는 거부되었습니다. 그들은 그것이 적격한 문서가 아니라고 말했고(내 나라의 공식 사진 ID 카드임에도 불구하고) 나는 여권이나 운전 면허증을 제공해야 했습니다.
나는 그 중 어느 것도 가지고 있지 않았고 그들은 그렇지 않으면 내 인출을 처리하지 않을 것입니다. 그래서 나중에 여권 사진을 보냈다. 그런 다음 그들은 여권 그물을 얼굴에 대고 셀카를 요청했습니다. 나도 그들에게 주었다. 그러나 그들은 그것이 충분히 명확하지 않다고 계속 말했습니다. 제 카메라 화질이 좋지 않아서 제가 할 수 있는 일이 별로 없지만 제 여권이고 실존인물임은 분명합니다.
다음 날 나는 명백히 그들의 조건을 위반했기 때문에 내 계정이 폐쇄되었고 발생한 손해로 인해 내 모든 자금이 몰수되었다는 통보를 받았습니다. 그들은 내가 어떤 조건을 어겼는지 또는 다른 것을 전혀 말하지 않았습니다.
정당한 이유를 물었을 때 나는 공손하고 침착했지만, 그들은 더 이상 정보를 제공하지 않을 권리가 있다고 말하고 응답을 중단했습니다.
저는 이것이 부당하다고 생각합니다. 나는 어떤 보너스도 사용하지 않았고, 여러 개의 계정을 갖고 있지도 않았고, 내가 예치하고 승리의 위험을 감수한 약 $2800를 취하는 것을 정당화하는 "손해"를 일으키지 않았습니다. 나는 그들에게 더 이상 그들의 사이트를 사용하지 않을 것이기 때문에 계정에 대해 신경 쓰지 않지만 내 돈을 돌려 받아야 한다고 말했습니다. 상금이 무효가 되더라도 적어도 높은 수익을 올리기 전에 예치한 금액($1,400)을 돌려받아야 합니다. 나도 그들에게 이 사실을 말하고 BitStarz의 평판을 훼손하는 장면을 만들고 온라인에서 불평하는 대신 개인적으로 문제를 해결하고 싶었지만 약 일주일 동안 나에게 응답하지 않았습니다.
지원 상담원과 나눈 대화의 스크린샷을 첨부했습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움이 되었으면 합니다.
고맙습니다
파리다 Y***
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Farida7,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 귀하의 계정이 완전히 인증된 적이 없다는 것을 정확히 이해하고 있습니까? 계정 생성 시 입력한 개인 정보가 문서의 개인 정보와 일치하는지 확인해 주시겠습니까?
또한 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달하거나 여기에 게시하십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕 크리스티나,
예, 내 계정이 차단되기 전에 아직 완전히 확인되지 않았습니다. 승인된 유일한 문서는 내 주소 증명서였습니다. 주민등록증을 제출했는데, 공문서에도 불구하고 제대로 설명되지 않은 이유로 거부당했습니다. 나중에 보낸 여권 사진이 보류 중이었는데 계정이 차단되었다는 새 메시지가 왔습니다. 3번째 스크린샷에서 이메일에 첨부된 것을 볼 수 있도록 신분증 사진과 다시 들고 셀카를 보냈습니다.
BitStarz 프로필에 대한 내 세부 정보는 정확했으며 ID 카드의 내용과 일치했습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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답장을 보내주신 Farida7에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하의 건승을 기원하며 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 Farida7님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다.
우리는 BitStarz Casino가 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여할 수 있도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 BitStarz 카지노,
플레이어의 계정이 차단되고 상금이 몰수된 이유를 설명해 주시겠습니까?
안부 인사,
아담
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 아담과 CG입니다.
우리가 취한 조치를 정당화한다고 믿는 이야기의 우리 측을 제공하게 된 것을 기쁘게 생각합니다.
좀 더 잘 구성할 수 있으므로 이메일을 통해 보내드릴까요?
올레
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 올레와 비트스타즈카지노입니다.
답변이 늦어진 점 양해 부탁드립니다. 앞서 언급한 Google 문서로의 초대를 아직 받지 못한 것 같습니다. 이것을 다시 보내 주시겠습니까( adam.m@casino.guru )?
안부 인사,
아담
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