홈 화면컴플레인BitStarz Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되고 상금이 압수되었습니다.

BitStarz Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되고 상금이 압수되었습니다.

자동 번역:

양: 3 BTC

BitStarz Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.02.06 | 케이스 종결 : 2024.02.13
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

9 개월 전
번역

뉴질랜드 출신의 플레이어는 카지노가 서비스 약관 위반을 이유로 계정을 폐쇄하고 자금을 압수했기 때문에 BitStarz.com에서 2.29 비트코인을 인출할 수 없었습니다. 오랫동안 'VIP'였던 플레이어는 토너먼트에서 잠재적인 우승 기회도 잃었습니다. 카지노는 규칙 위반 혐의를 구체적으로 명시하지 않았지만 플레이어는 그의 조수를 통해 가짜 신분증을 제출한 것을 인정했으며 이는 사기 행위로 간주되었습니다. 우리는 플레이어의 문서 위조를 통한 카지노 약관 위반으로 인해 불만 사항을 거부함으로써 불만 사항을 결론지었습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
9 개월 전
번역

저는 BitStarz.com에서 2.29 비트코인을 현금화하려고 시도했지만 제게 돈을 보내는 대신 합법적인 근거 없이 제 계정을 폐쇄하고 모든 자금을 압수했습니다.


그 당시 나는 또한 "Table Wars" 주간 토너먼트에서 2위를 차지했는데, 이 토너먼트에서는 추가로 2,000 유로를 얻을 수 있었습니다. 따라서 손실된 총 금액은 약 100,000유로입니다.


나는 어떤 보너스도 사용하지 않았고, 2년 넘게 BitStarz에서 "VIP 플레이어"로 플레이해 왔습니다.


VPN을 사용하기 때문에 혼란스러워했을 수도 있습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
9 개월 전
번역

친애하는 MaxLangley 님,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. BitStarz Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

상금이 압수되고 계정이 폐쇄된 후 카지노로부터 이메일을 받은 적이 있습니까? 당신이 위반한 규칙이 무엇인지에 대한 설명을 들으셨나요?

어떤 종류의 게임을 플레이했는지 구체적으로 알려주실 수 있나요?

마지막으로 고객 지원팀과 소통한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카

자동 번역:
공공의
공공의
9 개월 전
번역

상금이 압수되고 계정이 폐쇄된 후 카지노로부터 이메일을 받은 적이 있습니까?


예. 하지만 그들이 말한 것은 내가 그들의 서비스 약관을 위반했다는 것뿐이었습니다. 내가 잘못했다고 생각하는 것이 무엇인지 구체적으로 물어보고 증거를 요구하면 그들은 나에게 아무 것도 주지 않습니다.


당신이 위반한 규칙이 무엇인지에 대한 설명을 들으셨나요?


아니요.


어떤 종류의 게임을 플레이했는지 구체적으로 알려주실 수 있나요?


대부분 블랙잭이고 일부 슬롯입니다. 상금의 대략 80%는 BitStarz 자체 게임인 "BitStarz Blackjack"에서 나왔습니다.


마지막으로 고객 지원팀과 소통한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었나요?


이틀 전, 업데이트를 요청하고 2.29 비트코인과 €2,000를 요청했습니다. 그들은 거절했고 내 계정은 폐쇄되었습니다.


또한 저는 어떤 종류의 보너스로도 플레이하지 않았으며 이것이 제 유일한 계정입니다.

자동 번역:
공공의
공공의
9 개월 전
번역

필요한 모든 정보를 제공해 주신 MaxLangley에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

자동 번역:
공공의
공공의
9 개월 전
번역

고마워요, 베로니카.

자동 번역:
공공의
공공의
9 개월 전
번역

안녕,

모든 정보를 제공해 주신 MaxLangley에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 BitStarz Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단되고 상금이 압수된 이유를 알고 싶습니다.

감사합니다!

자동 번역:
공공의
공공의
9 개월 전
번역

안녕 피터,


물론이죠. PM을 통해 모든 세부정보를 공유하겠습니다.


당신의 이메일은 무엇입니까?



자동 번역:
공공의
공공의
9 개월 전
번역

내 이메일로 어떤 정보든 공유할 수 있습니다 peter.c@casino.guru , 미리 감사드립니다!

자동 번역:
공공의
공공의
9 개월 전
번역

전송된

자동 번역:
공공의
공공의
9 개월 전
번역

BitStarz가 내가 가짜 ID를 보냈다고 주장한다면 그것은 사실입니다. 내 조수는 내 실제 신분증을 찾을 수 없을 때 당황하여 가짜 신분증을 만들었습니다. 저는 뉴질랜드와 미국에 살고 있습니다(현재는 미국에 가족과 함께 있습니다). 뉴질랜드에 돌아가면 실제 뉴질랜드 신분증과 거주 증명서를 보내드릴 수 있습니다. 또한 미국 신분증과 거주 증명서를 보낼 수도 있습니다(미국에 있을 때는 BitStarz에서 플레이하지 않지만).

자동 번역:
공공의
공공의
9 개월 전
번역

예, MaxLangley , 카지노에서 위조된 문서를 제공했으며 본인을 확인할 기회가 더 이상 없을 것입니다. 앞으로는 이런 일이 발생하지 않도록 조수님과 긴 대화를 나누시길 권합니다. 문서 위조는 사기 및 범죄로 간주되며 이러한 행위를 시도하는 카지노에서는 출입이 금지됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 귀하의 불만 사항은 이제 거부됩니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

자동 번역:
Forum_alt
포럼 토론에 참여하여 전 세계의 카지노 플레이어를 만나보십시오.
scamalert_1_alt
Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
소셜 미디어에서 저희를 팔로우하고, 일일 게시글, 무보증금 보너스, 신규 슬롯 등 새 소식을 받아보세요
무보증금 보너스, 신규 슬롯 및 소식을 받아보시려면 당사의 뉴스레터를 구독하세요