홈 화면컴플레인BitStarz Casino - 플레이어의 상금이 무효화되었습니다.

BitStarz Casino - 플레이어의 상금이 무효화되었습니다.

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블랙 포인트: 150

양: €5,000

BitStarz Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2022.01.09 | 해결되지 않은 : 2022.02.25
해결되지 않은 우리의 평결

불확실한 경우, 수동적 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

2 년 전
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보너스 조건 위반으로 플레이어의 상금이 무효화되었습니다. 우리는 혐의를 확인하거나 반박하기에 충분한 정보가 없었기 때문에 '불확실한 사건'으로 불만을 종결했습니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요, 나는 카지노 전문가에서 이 카지노를 찾습니다. 그리고 나는 그것이 어떻게 작동하는지 보려고 노력합니다. 처음에는 보너스 100%를 위해 97€를 입금하고, 모든 돈을 잃었고 두 번째 입금 50%에 대한 메시지를 보았고, 200€를 입금하고 300€로 플레이했습니다. 모든 좋은 고용 때까지. 나는 이기기 시작하고 1000€를 인출하는 보너스에 베팅했습니다. 문서를 보내기 위한 이메일을 받고 모든 문서를 보냅니다. 손에 신분증이 있는 사진에 대한 또 다른 이메일을 받은 후 사진을 보내고 계정이 차단된 후. 이메일이 옵니다 헤이,


귀하의 계정을 검토한 결과 불행히도 환영 패키지를 받을 자격이 없는 것으로 나타났습니다.


보너스 약관에 명시된 바와 같이:


일반 보너스 이용약관

1.

모든 고객 제안은 한 사람, 가족, 집 주소, 이메일 주소, 전화번호, 동일한 지불 계좌 번호(예: 직불 카드 또는 신용 카드, NETeller 등), IP 및 공유 컴퓨터(예: 공공 도서관 또는 직장)당 하나로 제한됩니다.


그리고 이미 환영 패키지에 포함된 귀하의 IP/기기/가구를 통해 연결된 계정을 찾았으므로 귀하에게도 해당 계정을 사용할 수 없습니다.


여기에서 보너스 조건을 자유롭게 읽으십시오.


https://bitstarz1.eu/bonus-terms-and-conditions


이로 인해 우리는 환영 패키지로 생성된 모든 상금을 몰수하고 마지막 입금을 반환해야 했습니다.


환영 패키지를 받을 수 없습니다.


좋은 하루 되시기 바랍니다. 옳지 않습니다. 이 사이트에 더 많은 계정이 없습니다. Bitstarz 카지노에서 누군가가 이기면 계정이 닫히나요? 계정에 4000€가 있고 1000€를 인출할 수 있는데 지금 내 계정에 액세스할 수 없습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 Andrei1,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. BitStarz 카지노 관련 문제에 대해 듣게 되어 정말 죄송합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

이 경우 누군가가 귀하의 가정에서 또는 귀하의 장치에서 게임을 하는지 알고 있습니까? 출금 신청이 처음이었나요? 계정이 확인되었습니까?

또한 추가 관련 증거 또는 카지노와의 커뮤니케이션을 nikolas.b@casino.guru로 보내주십시오.

귀하의 답변을 기다리며 귀하가 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다.

문안 인사,

새긴 금

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요, 저는 아무도 제 IP에서 플레이하지 않는다고 100% 확신합니다. 나는 아내와 5살과 6살 된 아이들과 함께 집에 살고 있습니다. 제 아내는 카지노를 한 적이 없습니다. 네, 첫 번째 철수였습니다. 예, 내 계정이 확인되었습니다: 운전 면허증, Bil, Skrill 계정 및 10분 후 카지노에서 내 운전 면허증을 손에 들고 사진 셀카를 요청했습니다. 패키지. 사기처럼 들립니다. 그런 일이 있었다니 믿을 수 없습니다. 나는 당신의 사이트에서 이 카지노가 매우 좋은 평판을 가지고 있는 것을 보았고 안전하게 플레이할 수 있다고 생각했지만 그것은 내가 이겼을 때 일어났습니다. 아무도 내 IP에서 플레이하는 사람을 확인하기 위해 그들을 확인할 수 없습니까? 나는 거짓말쟁이가 아니다. 도움을 주셔서 대단히 감사합니다

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개인적인
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2 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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2 년 전
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안녕하세요 Andrei1,

이 이메일에 요청한 문서를 보내 응답했는지 알려주시겠습니까? 귀하의 계정이 폐쇄되는 것은 플레이어 확인의 일부일 수 있습니다. 이는 매우 일반적이며 많은 카지노에서 확인이 완료될 때까지 플레이어를 차단합니다. 그들이 필요한 모든 것을 보냈는지 알려주십시오.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요, 예, 그가 요청한 모든 것을 보냅니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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언제 이런 일이 일어났습니까? 그 이후로 그들은 당신에게 응답했습니까? 아니면 어떻게든 상태를 알려 주었습니까?

지난 주에 이메일을 보낸 경우 연락할 때까지 기다리는 것이 좋습니다. 확인에는 일주일 이상이 소요될 수 있으며 처리 속도가 느려지므로 스팸을 보내지 않는 것이 가장 좋습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 년 전
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안녕, 일요일 09/01/22 나는 그들에게 문서를 보내라는 이메일을 받고, 나는 모든 문서를 보내고, 문서가 승인되었음을 보았고, 내 머리 옆에 손에 운전 면허증을 들고 사진 셀카를 보내라는 이메일을 한 번 더 받은 후, 나는 그 사진을 보내고 그 후에 나는 이 이메일을 받는다. file 그리고 내 계정이 폐쇄되었습니다. 그들이 말한 이메일에서 알 수 있듯이 우리는 환영 패키지로 생성된 모든 상금을 몰수하고 마지막 입금을 반환해야 했습니다. 그들이 내 계정을 폐쇄한 이유와 마지막 보증금도 반환하지 않은 이유에 대해서는 아무 것도 없습니다. 이제 Bitstarz로 내 계정에 로그인할 수 없습니다. file 감사합니다

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공공의
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2 년 전
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모든 정보에 대해 Andrei1에게 감사드립니다. 이제부터 귀하를 도와줄 동료 Peter에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.

잘 해결되시길 바랍니다.

문안 인사,

새긴 금

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공공의
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2 년 전
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매우 감사합니다.

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2 년 전
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안녕하세요 Andrei1,

귀하의 경우를 보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 저는 BitStarz Casino를 대화에 초대하여 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요,


BitStarz에서 올레입니다.


따라서 플레이어는 이미 환영 패키지를 사용한 다른 플레이어와 IP를 통해 연결되었습니다. CasinoGuru의 여러분께 제가 가지고 있는 증거를 제출하게 되어 기쁩니다.


IP를 공개적으로 표시하지 않도록 이메일을 통해 보내드릴까요? 그렇다면 저에게 이메일을 보내거나 여기에 귀하의 내용을 게시하여 제가 전달할 수 있도록 하십시오.


올레

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 올레입니다.

증빙 자료를 제 이메일 주소(peter.m@casino.guru)로 보내주십시오. 감사합니다.

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2 년 전
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친애하는 올레,

이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 다른 증거가 있거나 동일한 IP에만 근거한 주장입니까? 카지노에는 동일한 IP를 가지고 있고 종종 그것에 대해 알지도 못하는 많은 플레이어가 있습니다. 그렇기 때문에 각 경우를 개별적으로 고려해야 한다고 생각합니다. 다른 규칙을 어겼습니까?

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공공의
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2 년 전
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안녕 피터,


참고로 BitStarz에서 이 IP를 사용한 사람은 단 두 명뿐입니다.


보너스 남용을 방지하기 위해(이 두 플레이어 모두 환영 패키지를 요청했습니다) 거의 모든 카지노에서 이 보너스를 IP당 하나로 제한할 권리가 있습니다. 내 말은, 이것은 모든 카지노의 표준 보너스 이용 약관입니다. IP, 가구 등 당 하나의 환영 패키지/보너스


올레.

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공공의
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2 년 전
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나는 컴퓨터에 대해 잘 모르지만, 나는 여전히 bitstarz 카지노가 내가 불법적인 일을 하지 않았다는 것을 깨달을 것이라고 생각합니다. 그가 내 계정을 폐쇄한 이유를 알고 싶습니다. 그리고 오늘까지도 마지막 예금을 받지 못했습니까? 그들이 이메일에 나에게 쓴 것처럼. 이제 돈이 아니라 공정함에 관한 것입니다. 나는 그들이 두 개의 동일한 IP이기 때문에 더 이상 온라인 카지노를 할 수 없다는 것을 이해합니다 ?? 감사 해요

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2 년 전
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안녕하세요 올레입니다.

나는 당신의 요점을 이해합니다. 그러나 플레이어가 올바른 개인 데이터를 사용하여 자신의 이름으로 플레이하고 계정이 완전히 확인된 경우에는 그가 돈을 받지 말아야 할 이유가 없습니다. 그의 계정은 동일한 IP를 가진 다른 계정보다 먼저 생성되고 확인되었습니까?

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2 년 전
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안녕 피터,


이 확인은 출금 시 수행되며 KYC도 마찬가지입니다.


우리의 의무 내에서 어떤 법률에 따라 사전 검증에 대한 의무는 없습니다.


우주의 모든 카지노와 마찬가지로 IP당 하나의 환영 패키지만 허용되며 동일한 iP의 다른 사람이 청구했기 때문에(당신이 본 이메일에서 확인했습니다) 규칙을 위반했습니다.


올레

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2 년 전
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친애하는 Andrei1,

우리는 카지노와 직접 문제를 논의하고 있습니다. 계속 업데이트하겠습니다.

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2 년 전
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안녕 피터, 고마워

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2 년 전
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안녕하세요 Andrei1,

확인 전화가 예정되어 있음을 알렸습니다. 소식이 있었나요?

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공공의
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2 년 전
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안녕 피터, 아니, 아무도 나에게 연락하지 않았다. 감사 해요

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2 년 전
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안녕하세요 Andrei1,

카지노와 아직 진행 중인 논의가 있음을 알려드리고 싶었습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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2 년 전
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안녕하세요 Andrei1,

우리 팀은 카지노와 매우 긴 토론을 했고 많은 논쟁이 고려되었습니다. 카지노에서 제공한 증거에 따르면 그룹의 일부로 다른 플레이어와 결탁한 것을 암시하는 몇 가지 단서가 있었습니다. 그러나 100% 확신할 수 있는 정보가 충분하지 않습니다. 불만 사항은 "불확실한 경우"로 종료됩니다. Curacao Gaming Authority(certria@gaminglicences.com)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 최고의 라이선스 기관은 아니지만 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 그들이 어떻게 대답했는지 알려주십시오(peter.m@casino.guru). 더 많은 도움이 되었으면 합니다.

친애하는

베드로

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