노르웨이 출신의 플레이어는 Bitstarz에서 보너스를 사용하여 승리하고 롤오버를 충족한 후 연결된 계정 혐의로 인해 승리금을 압수당했습니다. 플레이어는 이전 계정이 존재하지 않는다고 주장했으며 상황에 대한 설명을 구했습니다. 사건을 검토하고 카지노로부터 근거자료를 받은 후 민원팀은 카지노와 협상을 진행했습니다. 카지노는 플레이어에게 지불하기로 합의했고 플레이어의 잔액이 수정되었습니다. 플레이어가 자금을 성공적으로 인출하여 불만 사항이 해결되었습니다.
안녕하세요, 저는 Bitstarz에서 보너스로 플레이하여 큰 승리를 거두었고, 롤오버를 만난 후 계정을 인증했습니다. 그런 다음 그들은 나에게 이메일을 보내 다음과 같이 말했습니다.
"귀하의 계정을 살펴본 결과 안타깝게도 웰컴 패키지 이용 자격이 없는 것으로 확인되었습니다.
보너스 약관에 명시된 바와 같이:
"일반 보너스 이용 약관
3.1
모든 고객 제안은 개인, 가족, 집 주소, 이메일 주소, 전화번호, 동일한 결제 계좌 번호(예: 직불 카드 또는 신용 카드, NETeller 등), IP 및 공유 컴퓨터(예: 공공 도서관 또는 직장)당 하나로 제한됩니다."
그리고 귀하의 IP/장치/가구를 통해 이미 환영 패키지에 참여했던 연결된 계정을 발견했기 때문에 해당 계정을 사용할 수 없습니다.
여기에서 보너스 약관을 읽어보세요.
https://bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions
이로 인해 우리는 환영 패키지로 얻은 모든 상금을 몰수하고 마지막 입금액을 반환해야 했습니다.
웰컴 패키지를 받으실 수 없습니다.
좋은 하루 보내시기 바랍니다.
친애하는,
비트★스타즈 지원"
나는 이전에 계정을 가져본 적이 없고 가족 중에 누구도 내 컴퓨터를 다른 사람이 사용한 적이 없으므로 말이 되지 않습니다. 그들은 자신들이 발견한 계정에 대해서도 나에게 아무 것도 말해 줄 수 없다고 말했습니다.
친애하는 크리스페실렌겐님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
동일한 IP 주소를 사용하는 누군가가 이 카지노에 계정을 만들 가능성이 있습니까?
전체 KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠습니까?
카지노 웹사이트에 액세스하기 위해 VPN 또는 IP 마스킹 소프트웨어를 사용한 적이 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
누군가가 인터넷 제공업체로부터 동일한 IP를 받았다면 동일한 IP를 가질 수 있었을 것입니다. 그렇지 않으면 그렇지 않습니다. 예, KYC를 통과했으며 VPN 등을 사용하지 않았습니다. 도움을 주셔서 감사합니다.
필요한 모든 정보를 제공해주신 krissepersilengen님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 크리스페실렌겐 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 BitStarz Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 BitStarz Casino,
저를 전달해 주실 수 있나요? ( michal.k@casino.guru ) 플레이어 또는 플레이어의 가족 중 누군가가 이미 환영 패키지를 활용했다는 귀하의 주장을 뒷받침하는 증거가 있습니까?
안녕하세요,
우리의 입장을 공유하도록 초대해 주셔서 감사합니다.
그래서 여기서 압수한 이유는 이미 해당 IP에서 웰컴 보너스가 사용되었기 때문입니다. 아시다시피, 대부분의 카지노에서와 같이 IP당 하나의 환영 보너스만 사용할 수 있으며, 이 특별한 경우에는 VPN이 사용되지 않았습니다. 즉, 직접 IP 링크가 있음을 의미합니다.
배경 지식을 제공하자면, BitStarz에는 노르웨이 플레이어가 많지 않으며 아마도 하루 평균 새로운 예금자가 있을 것입니다. 이에 대해 약간의 맥락을 제공하기 위해 이를 명시하는 것이 중요합니다.
여기서는 또 다른 노르웨이 플레이어(역시 VPN을 사용하지 않음)가 그의 계정에 로그인하고 7분 후에 동일한 IP에 계정이 생성되었습니다. 저에게는 웰컴 패키지가 이미 IP에서 사용되었으므로 이용 약관이 적용되므로 이는 단지 참고 사항일 뿐입니다.
참고로(공평할 만한 내용이 추가되지 않은 것 같습니다) 플레이어는 자신의 이름과 일치하는 생년월일 등의 다른 계정도 가지고 있습니다. 그러나 해당 계정에 입금이 이루어지지 않았으므로 이는 불가능합니다. 이 사건에 관해서는 중요하지 않습니다. 이곳은 지난 2월에 오픈했습니다.
요약하자면, 우리는 모든 온라인 카지노가 가지고 있는 IP/가정 정책당 하나의 보너스를 가지고 있습니다. 공유 컴퓨터 등을 통해서도 확장되므로 VPN인지 아닌지는 중요하지 않습니다. 노르웨이 플레이어가 많이 들어오지 않고 VPN 없이 동일한 IP를 사용하는 누군가가 7분 후에 동일한 IP로 들어오고 계좌를 개설해 의혹을 증폭시키고 있다.
우리가 (다른 모든 카지노와 마찬가지로) 이 규칙을 가지고 있는 이유는 환영 보너스를 남용하지 않도록 보호하기 위한 것입니다(그리고 이 경우 플레이어는 표준과 달리 152%의 첫 입금 보너스를 제공하는 제휴사를 통해서도 왔습니다) 100%) 이는 이것이 매우 보너스 남용에 의한 행동이었다는 의심을 더욱 가중시킵니다.
위 사항을 뒷받침하는 데 필요한 증거를 제공해 주시면 감사하겠습니다.
올레
친애하는 올레/비트스타즈 팀 여러분,
귀하의 이메일에 답장을 드렸으며 현재 가능한 해결 방법을 조사할 수 있도록 자세한 내용을 기다리고 있습니다.
친애하는 올레/비트스타즈 팀 여러분,
협조해 주셔서 감사합니다. 이 문제에 대해 만족스러운 결론을 찾을 수 있어서 기쁩니다.
친애하는 크리스페실렌겐님께,
Olle / BitStarz 팀의 답변에 따라 당첨금이 지급될 예정입니다. 탈퇴 요청 제출을 진행하시면 됩니다.
상금을 받으신 후 알려주시고 다른 도움이 필요하거나 귀하의 불만 사항이 해결된 것으로 간주할 수 있는지 알려주시기 바랍니다.
안녕하세요 미칼님 정말 감사하고 올레님 감사합니다. 내 잔액에 무슨 일이 일어났는지 궁금합니다. 당시에는 약 280억 녹(nok) 정도에서 125~130,000만 달러를 얻었지만 지금은 잔액이 8억에 불과합니다.
설명해주셔서 감사합니다, Olle / BitStarz 팀
친애하는 크리스페실렌겐님께,
귀하의 잔액이 수정되었습니다. 자금 인출이 완료되면 알려주시면 이 불만사항이 해결된 것으로 간주할 수 있습니다. 또한, 다른 도움이 필요하시면 언제든지 알려주시기 바랍니다.
정정되어 이제 출금을 받았습니다. 도와주신 Michal님께 너무 감사드리고, 올레에게도 다시 한 번 감사드립니다. 나는 지금 매우 행복하다😀
좋은 소식이에요, 크리스세퍼실렌겐. 귀하가 성공적으로 상금을 받았다는 소식을 듣고 기쁩니다.
민원인이 자금을 수령했음을 확인하였으므로 본 민원은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
