코스타리카에서 온 플레이어는 자체적으로 제외되었지만 여러 개의 새 계정을 만들고 입금하고 카지노에서 플레이할 수 있었습니다. 이후 해당 플레이어는 입금 및 플레이가 끝날 때까지 새로 생성된 계정에 개인 정보를 표시한 적이 없음이 밝혀져 의도적으로 신원을 공개하지 않았습니다. 계정 중 하나에서 플레이어는 이겼지만 플레이어의 이용 약관 위반으로 인해 상금이 압수되었습니다. 플레이어가 여러 계정을 생성하여 이용약관을 위반한 것과 카지노 측에서 플레이어의 자체 배제를 존중하는 오류가 없었다는 사실을 포함하여 모든 관련 사실을 고려한 결과, 이 사건은 다음과 같이 종결되었습니다. 카지노.
안녕하세요 Awan님
귀하의 불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. BitStarz 카지노 관련 문제에 대해 듣게 되어 정말 죄송합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 모든 예금이 몰수되었거나 반환을 받았습니까? 카지노는 보증금을 환불하지 않은 것에 대해 어떤 설명을 하였습니까? 자가격리 대상은 언제부터 언제까지인가요?
스크린샷, 채팅 또는 이메일로 관련 증거를 nikolas.b@casino.guru로 전달하십시오.
문안 인사,
새긴 금
씨티안녕하세요!
도와주셔서 감사합니다. 아무것도 환불되지 않았습니다. 그들은 무작위로 예의상 마지막 2개의 예금(50개 이상 중)을 취소할 것이라고 말했습니다. 나는 유효한 설명을 받지 못했고, 그들이 책임지지 않는다는 조건의 스크린샷만 받았습니다.
나는 10월부터 자가격리를 요청했고 그 이후 프로모션 이메일을 받았고 내가 원하는 만큼 많은 계좌를 개설할 수 있었고 그들은 자가격리에 대해 아무 말도 하지 않고 내 모든 예금을 가져갔습니다. 내가 철회를 요청한 이후로 그들은 자기 배제에 대해 걱정합니다.
자기 배제 시스템이 실패한 경우 인출 및 계정 폐쇄를 진행하거나 모든 보증금을 환불받을 수 있습니다.
제발 도와주세요, 그들만의 룰에 따라 편히 처리하겠다는 일방적인 결정은 완전히 부당합니다.
모든 정보를 제공한 Awan에게 감사합니다. 이제부터 귀하를 도와줄 동료 Andrej에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.
우리가 당신을 도울 수 있기를 바랍니다.
문안 인사,
새긴 금
친애하는 Awan,
귀하의 문제로 인해 매우 유감입니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
친애하는 BitStarz 카지노,
이 사건에 대한 당신의 입장을 설명해 주시겠습니까? 모든 관련 증거는 andrej.p@casino.guru 로 전달할 수 있습니다.
안녕 안드레이,
자, 여기 우리 쪽의 이야기가 있습니다.
첫째, 도박 문제에 대해 듣게 되어 유감입니다. BitStarz는 이 문제를 매우 심각하게 생각하고 있으며 Saadat에 필요한 도움을 받으시기 바랍니다.
이제 플레이어가 새 계정을 개설하는 것을 방지하기가 어렵습니다. 최선을 다할 수는 있지만 100%는 아닙니다. 또한 플레이어가 새 계정을 열지 못하도록 최선을 다할 수 있지만 보류할 수 없다는 조건을 내걸고 있습니다. 플레이어가 새로운 플레이어를 열기 위해 할 수 있는 모든 일을 하고 있다면 책임이 있습니다.
이제 여러 개의 계정을 여는 것은 모든 카지노의 규칙에 엄격히 어긋나며, 이 플레이어가 두 개 이상의 계정을 가지고 있다는 것을 수표에서 깨달았을 때 인출 시였습니다. 그는 제휴사를 통해 초기 제안보다 높은 특별 예금 보너스를 청구했으며 모든 예치금에 대해 평균 50% 보너스(약 232달러)를 받았습니다.
이전 계정에 72달러의 손실이 있었기 때문에 플레이어가 "5000 손실"을 어디서 얻었는지 잘 모르겠습니다(그가 언급한 계정보다 더 많은 계정이 있는 경우 제외). 이것은 자체 제외 계정에서 가져온 것입니다.
그가 개설한 그의 새 계좌, 그는 232달러를 잃었고 우리는 실제로 그가 현금화한 그의 마지막 2개 예금(70달러)을 그에게 돌려주었습니다.
그가 이용약관을 어겼고 지급된 보너스와 다른 많은 것들에 기인한 비용이 있다는 것을 고려하면, 우리는 이것으로 부자가 되지 못했습니다. 하지만 규칙을 어긴 사람에게는 어느 정도 책임이 있다고 생각합니다.
올레
답변을 주신 Olle와 BitStarz 팀에 감사드립니다.
우리는 이 문제를 내부적으로 논의하고 결정이 내려지면 이 스레드를 업데이트할 것입니다.
친애하는 Awan,
그 동안 카지노 담당자의 진술에 대해 논평하고 분쟁 금액에 대한 상황을 명확히 해주실 수 있습니까?
그에게 내 예금의 전체 목록을 요청하십시오. 내 계정에 액세스할 수 없기 때문에 하나를 얻을 수 없지만 내 암호화폐 출금 계정의 스크린샷을 보낼 수 있습니다.
나는 모든 계좌에 수천 달러를 입금했습니다. 가장 마지막 계정에 $232를 입금했습니다(왜 $70만 환불했는지 확실하지 않음). 그 계정에 3
2000달러의 상금 잔액이었다.
궁금해서 카지노에 왜 내 잔액을 압수하고 70달러를 환불했는지 묻고 싶습니다. 100개의 예금 중 무작위로 2개를 환불하는 이유는 무엇입니까?
Awan님, 답변 감사합니다. 귀하는 모든 계정에 귀하의 정보/개인 세부 정보를 표시했다고 언급했습니다. 카지노에서 입금/플레이하기 전이나 후에 이 정보를 표시했는지 알려주시겠습니까?
친애하는 올레,
스크린샷을 andrej.p@casino.guru로 보낼 수 있습니다. 또는 이 스레드에 직접 정보를 게시할 수 있습니다. 답장은 '비공개'로 표시됩니다.
이메일로 증거자료를 제공해주신 올레님께 감사드립니다. Awan이 언제 각 계정의 플레이어 프로필에 개인 정보를 표시했는지 알려주시겠습니까? 입금/플레이하기 전에 개인 정보를 표시했습니까? 아니면 플레이어 프로필을 작성하지 않고 입금 및 플레이가 허용되었습니까?
Awan, 명확히 해 주셔서 감사합니다.
올레와 BitStarz 카지노 여러분,
Awan이 모든 계정에 자신의 개인 정보를 표시한 것 같은데 왜 인식되지 않고 Awan이 자체적으로 제외되었지만 새 계정을 계속 사용할 수 있었는지 설명해 주시겠습니까?
친애하는 Awan,
이 문제는 현재 카지노 담당자와 비공개 대화로 논의되고 있음을 알려드립니다.
모든 업데이트에 대해 알려 드리겠습니다.
문제를 조사하는 데 추가 시간이 필요하므로 타이머를 7일 연장합니다.
안녕하세요 Andrej님,
무슨 일이 일어나든 저를 도와주시고 제 사건에 관심을 보여주셔서 감사합니다. 감사합니다.
나는 아무 것도 얻지 못할 것 같고 온라인 카지노가 아무에게도 대답하지 않고 자신의 규칙을 만드는 것처럼 보입니다. 그러나 이 문제를 조사하고 진실을 밝히기 위해 노력해 주셔서 감사합니다.
감사 해요.
친애하는 Awan,
카지노 담당자는 마지막 입금 후 인출을 요청하기 직전에 계정 중 하나에서만 프로필을 작성했음을 증명하는 증거를 제공했습니다.
조사를 진행하기 전에 입금하기 전에 귀하의 계정 중 하나 이상에서 개인 정보를 확실히 입력했는지 알려주시겠습니까?
그렇지 않은 경우 환불을 요청할 수 없으며 카지노에서 귀하가 자체 배제된 후 서비스에 대한 액세스를 제한하기 위해 기술적으로 가능한 모든 조치를 취했기 때문에 카지노에 불이익을 줄 수 없음을 이해하십시오. 안타깝게도 등록 직후 플레이어(기존 자체 제외 계정의 소유자)가 개인 정보를 표시하지 않고 새 게임 계정을 생성하면 플레이어나 카지노 모두를 비난할 수 없는 상황이 발생합니다.
안녕하세요,
나는 개인 정보가 제공되었음을 확신합니다. 동일한 BTC 계정이 모든 계정에 입금하는 데 사용되었으며(초기 책임 게임 요청 시 차단되어야 함) 모든 계정에서 동일한 IP와 장치가 사용되었습니다.
감사 해요.
Awan님, 답변 감사합니다.
올레와 비트스타즈 카지노에게,
Awan이 보증금을 내기 전에 프로필을 작성하지 않았다는 주장을 뒷받침할 증거를 제시해 주시겠습니까? 또한 Awan이 모든 계정에 동일한 Bitcoin 지갑을 사용하여 입금한 것을 확인할 수 있습니까?
친애하는 Awan,
이 문제는 카지노 담당자와 비공개 대화로 논의되었음을 알려드립니다.
제공된 정보에 따르면 두 계정(sa***@gmail.com 및 pu***@gmail.com)에 서로 다른 지갑을 사용하여 입금했습니다. 의심되는 바에 따르면, 이메일 pu***@gmail.com으로 등록된 계정으로의 입금은 TRON을 사용하여 이루어졌습니다.
조사를 진행하기 전에 의견을 말씀해 주시겠습니까?
여러분 모두에게,
기다려 주셔서 감사합니다. 내부 논의와 모든 관련 정보를 철저히 검토한 끝에 이 사건에 대해 최종 결정을 내렸습니다.
카지노 담당자가 제공한 증거에 따르면 Awan은 마지막 예금을 할 때까지 마지막 계좌에 개인 정보를 표시하지 않았습니다(또는 어떤 식으로든 신원을 공개하지 않았습니다). 이것이 pu***@gmail.com과 일치하는 계정 이전에 생성된 Awan의 모든 계정에 대한 경우라면 카지노 측에서 Awan의 자체 배제를 존중하는 오류가 발생하지 않았다고 생각합니다.
Awan이 카지노 시스템을 우회하기 위해 의도적으로 다른 이메일 주소를 사용하여 여러 계정을 등록했다는 것은 의심의 여지가 없습니다. Awan은 또한 계정에서 보너스를 요구했기 때문에 위반으로 인해 그가 부당한 이점을 얻었음에 의심의 여지가 없습니다. 즉, Awan의 상금 지급을 보류하기로 한 카지노의 결정이 정당하다고 생각합니다.
마지막으로, 이상적으로는 입금하기 전에 플레이어 프로필을 작성하는 것을 의무화하여 자가 제외 플레이어를 안전하게 보호하기 위해 카지노가 추가 노력을 하는 것을 보고 싶습니다. 다른 방법은 IP, 장치, 사용한 결제 방법을 기반으로 기존 계정과 가능한 일치 여부를 확인하는 것이지만 아직 업계 표준이 아니기 때문에 이 경우는 카지노에 유리하게 종료됩니다.
