아제르바이잔 플레이어는 카지노의 KYC 프로세스 중에 문제에 직면했습니다. 은행 명세서, 휴대폰 번호 소유권 확인 등 다양한 형태의 주소 증명을 제공했음에도 불구하고 카지노는 플레이어가 제공할 수 없는 공과금 청구서를 주장하며 문서 요구 사항을 반복적으로 변경했습니다. 플레이어는 카지노가 지불금을 회피하려고 한다고 의심했습니다. 해결을 위해 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 표시되어 잠재적으로 카지노 등급에 영향을 미칠 수 있습니다.
안녕하세요. 저는 이 카지노에서 많은 것을 즐기고 즐겼습니다. 그들이 KYC를 요청하기 전에는 처음에 kyc 메시지에서 다음과 같이 요청했다고 말했습니다:- 공과금 청구서,
- 은행/신용카드 명세서,
- 세금계산서 또는 정부가 발행한 거주지 명세서/증명서.
나는 그들에게 은행 명세서를 보냈습니다. 그 후 그들은 아무런 설명 없이 규칙을 변경하고 다음과 같은 다른 문서를 요청했습니다. 지난 3개월 이내에 발행된 귀하의 이름으로 된 주소 증명에 대한 공과금 청구서를 제공해 주시겠습니까? 이것은 될 수있다:
- 수도세
- 전기요금
- 인터넷 청구서.
저는 집주인이 아니기 때문에 공과금을 줄 수 없고, 집 전화도 없습니다. 휴대전화 명세서를 달라고 하더군요. 흔쾌히 동의하고 하려고 했으나 휴대폰이 없습니다. 우리 나라의 교환원은 오래되었고 이것이 무엇인지조차 모르기 때문에 그들은 이 문서에 내 주소와 내 이름이 표시된 또 다른 문서를 가지고 있으며 이 문서에는 "휴대폰 번호 소유권 확인"이라는 이름이 있습니다. 보냈는데 품질이 나빠서 마음에 들지 않아서 다른 통신사에 가서 새 계약을 맺고 다시 확인을 요청했는데 모든 내용을 읽을 수 있었고 어제 보냈습니다. 오늘 새 메시지가 있습니다. , 그들은 다시 규칙을 변경하고 공과금을 요구합니다. 이 불공정한 행동을 해결하도록 도와주세요. 나는 그들이 필요로 하는 것보다 더 많은 것을 제공했고, 그들은 지불하고 싶어하지 않으며, 그들은 내가 공과금을 제공할 기회가 없다는 것을 알고 있습니다. 소유자,이것이 그들이 공공요금 청구서뿐만 아니라 다른 PoA 확인서를 가지고 있는 이유입니다.여기서 돈을 절약하려는 시도가 보입니다.스크린샷에서 제가 제공한 문서와 이 문서에 대한 북메이커의 반응을 볼 수 있습니다.저는 이 북메이커와 대화하면서 훨씬 더 많은 편지를 받았지만 여기 사진은 제한이 있어서 가장 중요한 사진만 보냈어요
안녕하세요 트라스크마리오스님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Bitubet Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
6월 3일부터 확인이 진행 중입니다. 내 ID가 승인되고 라이브캠 확인이 완료되었습니다. 몇 시간 전에 카지노와 통화하여 아무런 설명 없이 거부하는 것은 불공평하며 필요한 주소로 공과금을 제공할 집이 없다고 설명했습니다. 또한 매번 확인 규칙을 변경하고 물리적으로 제공할 수 없는 문서를 나에게 요청하는 것은 불공평하기 때문에 불만을 제기하겠다고 말했습니다.
전에도 얘기를 많이 했고, 통신사가 모바일 청구서 명세서를 제공하지 않는다는 스크린샷을 보냈고, 휴대폰 번호 소유 확인을 PDF로 보내달라고 했고, 나도 불가능하다고 했어요. 문서를 바로 받았기 때문이죠. 이동통신사 사무실에 종이로 연락해 교환원과의 대화를 보냈지만 이것만으로는 부족하다.
나는 그들에게 내 이름으로 모바일 인터넷 청구서를 보냈고 이제 그들은 집주인에게 공과금 청구서를 요구하고 있으며 나는 이것이 불법이고 법에 위배된다는 것을 알고 그들은 내 집주인이 아닌 나를 확인하고 있습니다. 요약하자면, 나는 그들에게 은행 명세서, 인터넷 청구서, 모바일 소유권을 보냈습니다. 확인하고 이것만으로는 충분하지 않습니다. 그들에게 영향을 미치고 이 검증을 완료하도록 요청합니다. 지금 그들이 요구하는 것은 불법입니다.
안녕하세요 트라스크마리오스님,
귀하가 카지노에 보낸 통신문과 서류를 다음 주소로 전달할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru ? 집주인 공과금 청구서는 일종의 임대료 지불이나 귀하가 그곳에 살고 있다는 명세서와 같은 전달을 의미하지 않았습니까?
나는 그들과 함께 2번의 대화와 내가 제공한 모든 문서를 보냈습니다. 그것은 집 주인으로부터 전달된 전기 및 수도 요금을 의미합니다. 나는 소유자가 아니며 이 청구서를 관리하지도 않습니다. 공과금으로 그들은 인터넷을 요청하거나 전화 요금 청구서. 나는 그들을 위해 인터넷을 특별하게 만들었습니다. 그래서 그들은 공과금 청구서를 받게 될 것입니다. 대화에서 볼 수 있을 것입니다. 그리고 그 후 그들은 내 집주인 공과금 청구서를 요구합니다. 제 생각에는 이것은 합법적이지 않습니다. 왜냐하면 이 사람은 공통점이 없기 때문입니다. 내 경우
제공된 모든 정보에 대해 traskmarios에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
친애하는 트라스크마리오 여러분,
귀하의 계정이 아직 확인되지 않았다니 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 Bitubet Casino 담당자를 이 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Bitubet 카지노,
이에 대해 논평해주실 수 있나요?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는 트라스크마리오 여러분,
불만 사항 스레드 외부에서 카지노에 다시 한 번 연락을 시도했습니다. 타이머를 7일 더 연장하겠습니다.
귀하의 양해에 감사드립니다.
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Gaming Curacao Authority( complaints@gaming-curacao.com 또는 웹사이트에 있는 '연락처' 버튼을 통해) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( stefan.m@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
스테판, Casino.Guru
