브라질 선수는 불완전한 계정 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 플레이어가 응답을 중지했기 때문에 불만을 종결했습니다.
캐쉬아웃 문제가 있어서 위 목록에서 btc를 못찾았는데 3.2mbtc 입니다. 서류(유틸리티)를 제출해서 거주형태가 아니라고 했더니 서류를 받아준다고 했으나 아직도 그렇게 하지 않았다
친애하는 zuzim2334님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
제출한 ID의 주소와 카지노 프로필의 정보가 일치하지 않는 부분이 무엇인지 알려주시겠습니까?
카지노에 어떤 설명을 제공했습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
나는 브라질에서 2년 동안 살고, 여기서 일하고 가족을 얻었지만, 나는 주에서 왔고, 내 ID는 USA라고 되어 있고, 나는 이 카지노에 가입한 첫날부터 현금 인출에 필요한 것이 무엇인지 물었습니다. , 나는 구체적으로 물었다, 내 btc 주소를 제공하고 이메일을 통해 현금 인출을 확인합니까? 그게 내가 현금 인출하는 데 필요한 전부라고 말했고 현금 인출 할 때 kyc를 맞았는데 문제가 없지만 지금은 내 ID가 미국에서 왔기 때문에 문제가되고 있지만 나는 내가 보낸 에너지 청구서와 함께 브라질 거주 증명을 가지고, 그들은 그것이 거주를 증명하는 방법이 아니라고 말했습니다. 그들은 그것이 내 프로필의 주소와 일치하지 않는다고 합니다. 음, 내 ID에 있는 주소를 넣었습니다. 내가 그렇게 한 유일한 이유는 내가 신분증을 보내야 한다면 그것이 일치하기 때문입니다. 적어도 내가 지금 살고 있는 곳에 내 브라질 주소를 넣으면 그들이 왜 그렇지 않느냐고 물을 것입니다. 내가 제출한 ID와 일치하기 때문에 내가 생각하기에 가장 좋은 옵션을 선택했고 그것은 주소 일치 ID를 갖는 것이었습니다. 처음부터 현금 인출에 대해 물었을 때 그들이 나에게 이것을 언급해야 한다고 느꼈습니다. 내가 규칙을 읽어야 한다는 기준은 규칙에 대한 질문에 대답할 책임을 져야 합니다. 내가 현금 인출에 대해 물었을 때 그들은 이것을 언급하지 않았습니다. 다시 한 번 kyc에 문제가 없습니다. 하지만 몇 주 전에 요청했을 때 언급하지 않고 현금을 인출할 때까지 기다린 다음 kyc가 필요하다고 말합니다. 이미 신분증과 공과금 청구서를 제출했을 수도 있고 그들이 나를 확인하는 데 문제가 있다면 2주 전에는 여기에서 플레이하지 않는 것을 알았을 것입니다. 2주 전에 현금 인출에 대해 물었을 때 문서를 제출하려고 시도할 수 있었고 내 계정의 0$에 이 문제가 있었지만 대신 처리하고 있습니다. 2주 전에는 내 계좌에 아무것도 없었는데 지금은 계좌에 돈이 있고, 내가 제출한 공과금 청구서를 수락하겠다고 했는데 지금은 문맥에서 벗어났다고 합니다.
나는이 카지노와 원을 그리며 갔고 그들은 내가 묻는 질문에 대답하지 않고 문서를 업로드 한 다음 거부하라고 계속 말하고 내가 업로드하고 일치하지 않는다고 말합니다. 그들은 심지어 말했습니다. 미국 공과금 청구서를 업로드 하라고 평생 이 은행을 이용했는데 업로드를 했더니 제 아이디와 일치하지 않는다고 해서 거짓 주장을 하다가 다음으로 정보를 보냈다고 합니다. 올바른 부서, 주소를 업데이트할 수 있지만 다시 확인하기 위해 돌아오면 정확히 똑같은 것을 말하고 어느 곳을 물으면 대답하지 않고 규칙을 엄격히 준수한다고 말하지만 말하지 않습니다. 그 외에는 내 신분증이 미국에서 왔지만 유틸리티 문서는 브라질에서 왔다는 말을 들었습니다. 그들은 괜찮다고 대답한 다음 업로드한 문서가 거부되었습니다. t 대답하고 문서를 다시 업로드하라고 말하십시오.
나는 당신의 좌절감을 이해합니다.
카지노 프로필에서 국가를 'the US'로 채울 수 있었습니까?
상황에 대한 완전한 그림을 얻을 수 있도록 귀하와 카지노 간의 최근 통신을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일은 tomas@casino.guru 입니다.