캐나다의 한 플레이어는 라이트코인으로 1,100달러 CAD를 입금한 후 Bitz Casino에서 자금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 관할권 제한으로 인해 게임에 액세스할 수 없었고 VPN을 사용하라는 조언을 받았는데, 이는 불편했습니다. 플레이어의 인출 요청은 공개되지 않은 베팅 요건을 이유로 거부되었고, 그들은 자금을 회수하고 이러한 관행을 해결하려고 했습니다. 불만 처리 팀은 플레이하는 동안 발생한 손실로 인해 플레이어의 계정 잔액이 이제 0달러가 되었으므로 입금을 회수하기 위해 할 수 있는 일이 거의 없으며 문제가 종결된 것으로 간주된다는 결론을 내렸습니다.
Casino Guru 팀 여러분,
저는 Bitz Casino에서 겪은 최근 경험에 대해 공식적으로 불만을 제기하고자 글을 쓰고 있습니다. 저는 캐나다 거주자로서 Bitz Casino 담당자로부터 아무런 문제 없이 자금을 입금하고 플레이할 수 있다고 확신했습니다. 하지만 Litecoin으로 1,100달러를 입금하자 "관할권 문제"로 인해 어떤 게임도 이용할 수 없었습니다. 구체적으로, 저는 다른 플랫폼에서 캐나다에서 이용할 수 있는 게임인 Pragmatic Live Baccarat을 플레이하려고 했지만 Bitz Casino에서는 제한되었습니다.
고객 지원팀에 설명을 요청했을 때, 그들은 VPN을 사용하여 IP 주소를 다른 국가로 변경하라고 조언했습니다. 저는 이 제안에 불편함을 표시하고 환불을 요청했는데, 게임에 액세스할 수 없었기 때문입니다. 안타깝게도 그들은 환불을 거부했고 도박을 하려면 VPN을 사용해야 한다고 주장했습니다. 강요당했다고 느껴져 마지못해 VPN을 사용했는데, 전에 한 번도 해본 적이 없는 조치였습니다.
또한, 자금을 인출하려고 했을 때 요청이 거부되었습니다. 지원팀은 인출을 처리하기 전에 잔액의 3배를 베팅해야 한다고 알려주었는데, 이는 입금 전에 공개되지 않은 조건이었습니다. 그들은 이전에 KYC(고객을 아는 것) 절차가 필요 없다고 말했고, 추가 요구 사항도 언급되지 않았습니다.
저는 이러한 관행이 기만적이고 불공평하다고 생각합니다. 저는 $1,100 CAD를 회수하고 다른 플레이어가 비슷한 문제에 직면하지 않도록 이러한 비윤리적인 관행을 해결하는 데 도움을 요청합니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다.
감사합니다,
친애하는 sati725님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Bitz Casino에서 겪은 어려움에 대해 듣고 죄송합니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도와드리기 위해 추가 세부 정보를 제공해 주시면 감사하겠습니다.
카지노와의 통신 기록(이메일, 스크린샷 또는 채팅 로그)이 있습니까? 있다면 이를 다음으로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru 상황을 평가하는 데 도움이 되도록
참고로, 관련 카지노 규칙은 다음과 같습니다.
1. 고객을 알아라(KYC):
Bitz는 언제든지 KYC 문서를 요청할 권리가 있습니다.
카지노는 신원 검증이 완료될 때까지 입금, 출금 또는 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
KYC 문의에 대한 첫 번째 답변은 7일 이내에 접수되어야 하며, 전체 프로세스는 30일 이내에 완료되어야 합니다.
2. 입금 베팅 정책:
예치금은 게임 활동에 사용해야 합니다.
카지노 게임과 스포츠 베팅에 사용되는 암호화폐 입금에는 x0.3의 배팅 요건이 있습니다.
카지노 게임에 사용되는 법정 통화 입금에는 x3의 배팅 요구 사항이 있고, 스포츠 베팅의 경우 배팅 요구 사항은 x1입니다.
귀하의 협조는 우리가 사건을 진행하고 이 문제를 해결하기 위해 노력하는 데 매우 중요합니다. 필요한 정보와 문서가 없다면 효과적으로 전진할 수 없습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
Bitz Casino의 현재 계좌 잔액을 확인해 주시겠습니까?
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고객 지원팀에서 VPN을 사용하여 서비스에 접속하라고 조언했을 때, 서면 지침이나 약관을 받았나요?
네, 전부 이메일로 보냈습니다.
지금까지 출금 요청을 제출하셨나요? 만약 제출했다면 카지노에서 어떤 답변을 받았나요?
캐나다인에게는 어떤 게임도 통하지 않는다는 것을 깨닫고 시도했지만, 플레이하지 않았더라도 인출/환불이 불가능하다고 들었습니다. 플레이어에게 VPN에서 플레이하도록 강요하는 것은 매우 음흉한 관행처럼 느껴졌지만 선택의 여지가 없었습니다..
안녕하세요 sati725,
귀하의 답변과 Bitz Casino 사용 경험에 대한 자세한 내용을 공유해 주셔서 감사합니다.
저는 이 상황에 대한 귀하의 좌절을 이해합니다. 그러나 귀하의 계정 잔액이 이제 $0이고 자금은 이미 게임 플레이를 통해 손실되었으므로, 귀하의 입금을 회수하기 위해 할 수 있는 일이 거의 없다는 것을 유감스럽게 알려드립니다.
카지노에서 VPN을 사용하라고 조언했을 때 가장 좋은 조치는 더 이상 진행하지 않고 플레이를 중단하고 문제를 직접 해결하는 것이었습니다. 상황에도 불구하고 계속 플레이하기로 선택하면 플레이하도록 "강요"받았다는 주장을 입증하기 어려워집니다.
또한, 이미 당사 플랫폼에 33건의 불만을 제기하셨으므로, 플레이어가 기꺼이 플레이를 진행하다가 자금을 잃을 때, 당사의 지원 능력이 매우 제한적이라는 사실을 알고 계실 것입니다. 이 경우, 분쟁할 잔액이 남아 있지 않으므로, 당사 측에서 사실상 문제를 종결합니다.
앞으로 비슷한 문제가 발생하면 게임 플레이를 삼가하고 대신 저희에게 연락하거나 즉시 설명을 구하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 추가적인 문제가 발생하기 전에 더 나은 지원을 제공할 수 있습니다.
양해해 주셔서 감사드리며, 앞으로 추가로 도와드릴 일이 있으면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
페트로넬라
카지노.구루
