싱가포르 출신의 플레이어는 도박 중독으로 인해 5년 동안 BK8 카지노에 자체 출입 금지를 요청했습니다. 하지만 해당 기간이 끝나기 전에 자가격리 해제를 요청해 큰 피해를 입었다. 그들은 카지노가 초기 자체 금지 기간을 시행했어야 했다고 믿었습니다. 플레이어는 카지노와의 의사소통에 대한 비디오 증거와 스크린샷을 제공했지만 카지노는 플레이어가 자기 배제를 요청할 때 도박 문제가 있음을 명시적으로 밝히지 않았다고 주장했습니다. 카지노 측은 모든 자체 배제 요청에 대해 표준 답변을 사용했는데, 이는 오해를 불러일으킬 수 있다고 주장했다. 우리는 카지노가 플레이어의 도박 문제를 인지하지 못했다고 결론을 내렸으므로 자체 출입 금지를 해제하는 것이 표준 절차였으며 해당 사건은 기각되었습니다.
예전에 BK8에서 5년간 자퇴를 요청했는데, 몇 달 지나서 도박중독이 다시 찾아와 자퇴를 해제해 달라고 요청했습니다. 그들은 내가 그것을 제거하도록 허용했고 Curacao가 그런 일이 일어나도록 허용했다고 말했습니다. 그 이후로 SGD$200,000 - SGD$300,000 정도를 잃었습니다. 나는 내가 문제 도박꾼이라는 것을 알고 있기 때문에 기간이 끝날 때까지 자기 배제가 해제되어서는 안된다고 생각합니다. 저를 도와주세요. 저는 평생 저축한 돈을 잃었고 그로 인해 빚을 지고 있습니다. 영상 증거물이 있는데 압축을 풀어도 파일 크기가 너무 크기 때문에 업로드할 위치를 알려주세요.
Dear Weijie 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 귀하가 자체 출입 금지 요청을 보냈다는 사실을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요, Weijie님,
자가격리가 해제된 후 발생한 소통을 공유해주셔서 감사합니다.
감사합니다.
안녕,
초기 대화 내용은 없지만, 대화 내용을 복구하려고 노력하면서 BK8과의 대화 내용을 이메일로 제공했습니다. 이 사건에 도움이 되기를 바랍니다. 이 사건에 대해 도와주세요. 이 사건에 대한 도움이 절실히 필요합니다.
미리 감사드립니다!
안녕하세요, Weijie님,
전달된 내용을 토대로 귀하의 계정이 차단되었으며 이후 차단 해제를 요청했다는 사실을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 귀하가 도박 문제로 인해 탈퇴를 요청했다는 실질적인 증거가 없으면 당사는 귀하가 단순히 계정 폐쇄를 요청했다고 가정할 수도 있습니다.
감사합니다.
안녕,
최초 녹화된 대화 영상을 토대로 '자격 배제'를 요청했다는 내용이 명확히 명시됐으나 추후 해제됐다. 두 번째 대화 영상에서는 '자기 배제를 원한다, 더 이상 도박을 하고 싶지 않다, 자제를 그만둬야 한다'고 말한 것으로 전해졌다.
카지노는 나에게 완전한 대화를 제공하지 않을 것입니다. 그럼에도 불구하고 5년의 자가격리는 그 기간이 끝날 때까지 풀리지 말아야 하는 것 아닌가?
귀하의 조언에 감사드립니다.
감사합니다!
답변이 늦어서 죄송합니다. 필요한 모든 정보를 제공해 주신 Weijie님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
Dear Weijie 님,
Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 계속하겠습니다.
안녕하세요, Weijie님,
카지노 팀과 커뮤니케이션 라인을 구축했습니다. 마지막으로 타이머를 연장하겠습니다. 업데이트가 없으면 앱을 닫고 도움을 받을 수 있는 추가 옵션을 제공하겠습니다.
안녕하세요, Weijie님,
양해해 주셔서 감사합니다. 카지노팀과 연락을 취하고 있는 것을 확인할 수 있습니다. 그들은 당신이 자기 배제를 요청한 시점부터의 채팅 내용을 나에게 제공했습니다.
이 정보는 매우 중요하므로 이유를 지정하는 것이 중요합니다. 카지노가 플레이어의 도박 문제를 인지한 경우 몇 가지 예외를 제외하고는 다시 열 수 없도록 계정을 폐쇄해야 합니다. 그러한 플레이어는 자신의 행동을 통제할 수 없기 때문입니다. 그러나 단지 도박을 잠시 쉬는 등의 다른 이유가 있는 경우에는 플레이어가 여전히 통제권을 갖고 있다고 간주하므로 해당 계정을 쉽게 다시 개설하는 것이 일반적입니다.
귀하의 경우, 성적표를 토대로 자진 퇴출을 원하는 이유를 묻는 질문에 귀하의 답변은 단순히 "자진 퇴출을 원합니다"였습니다. 나중에 계정 폐쇄까지 얼마나 걸릴지 물으셨을 때 "죄송합니다. 더 이상 도박을 하고 싶지 않습니다. 이 자기 배제를 중단해야 합니다"라는 메시지를 추가했습니다. 몇 가지 징후가 있었지만 충분하지 않았습니다. 단지 도박을 잠시 중단하고 싶은지 아니면 통제하는 데 문제가 있는지 판단하기 위한 것입니다. 가능하다면 항상 문제에 대해 구체적으로 설명하는 것이 좋습니다. 이러한 문제에 대해 카지노에 직접 알리면 향후 귀하를 보호할 수 있습니다.
매우 죄송합니다. 카지노가 귀하의 도박 문제를 인식하고 있음을 입증하는 추가 증거가 없으면 이 사건을 진행할 수 없습니다. 귀하의 주장을 뒷받침할 추가 증거가 있습니까?
안녕하세요. 제가 요청한 모든 시간의 대화에 대한 전체 녹취록을 제공할 수 있습니까? 나는 내가 요청했을 때 채팅 중 하나에 도박 문제가 있다고 명시했고 내 계정 관리자에게도 명시했다고 굳게 믿었습니다. '자기 배제로 도박을 중단해야 한다'고 말함으로써 통제할 수 없다는 것은 도박 문제를 통제할 수 없다는 좋은 표시가 아닙니까?
어쨌든 자기 배제가 해제될 수 있는 이유는 무엇입니까? 기간이 끝날 때까지 자가격리를 해야 하는 것 아닌가요? 5년이라고 했는데 이유에도 불구하고 그 기간이 끝날 때까지 유지해야 하는데, 그렇지 않다면 애초에 자체 배제 정책이 왜 있는 걸까요?
곧 답변을 받을 수 있기를 바랍니다. 감사합니다.
안녕하세요, 카지노가 솔직하지 않다고 생각합니다. 이전에 자체 출입 금지를 요청할 때 찍은 스크린샷을 찾았고, 카지노에서는 제가 도박 문제가 있다는 것을 이해했다고 표시했습니다. 아래 스크린샷을 참조하세요. 카지노는 여기서 정직하지 않습니다. 전체 대화를 동영상으로 촬영하지는 않았지만 위에서 도박 문제가 있다고 언급했는데, 카지노에서 전체 대화를 제공한다면 내가 말하는 것을 볼 수 있을 것입니다. -> 여기 스크린샷에서도 카지노 측에서도 이를 인정했습니다.
해당 스크린샷은 2023년 9월 17일 일요일 오전 1:17:16에 촬영된 것이므로 이 쯤에 고객지원팀과 대화를 나눴습니다 🙂
친애하는 Thomas3333님,
사건의 평가를 완료했습니다. 제공된 모든 기록에 따르면 귀하는 도박 문제에 대해 카지노에 알리지 않은 것이 분명합니다. 그들의 반응이 다르게 보일 수도 있지만, 카지노는 모든 자체 배제 요청에 대해 표준 응답을 사용했다고 밝혔으며 그것이 적절한 응답이 아니라는 점을 인정하여 향후 개선을 보장했습니다. 그러나 귀하의 경우 도박 문제를 카지노에 알리지 않고 표준 자체 배제만 요청했기 때문에 해당 배제가 해제될 수 있습니다. 카지노에서는 귀하의 성적표를 검토한 결과 도박 관련 문제를 발견하지 못했고 이 절차가 표준이기 때문에 귀하의 계정을 다시 개설했다고 언급했습니다. 그들이 귀하의 문제를 알고 있었다면 상황은 달라졌을 것입니다. 그러한 인식이 있는 계정은 다시 열 수 없기 때문입니다(몇 가지 예외만 제외).
결론적으로 제공된 모든 정보를 고려해 볼 때 매우 죄송합니다. 그러나 카지노는 귀하의 행동을 통제할 수 없다는 사실을 알지 못했기 때문에 환불을 받을 자격이 없다고 생각합니다.
당신은 내 의견에 동의하지 않을 권리가 있습니다. 또 다른 방법은 카지노의 면허 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 제가 이 과정을 도와드릴 수 있으며, 아래 제공된 이메일 주소로 저에게 연락하실 수 있습니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요.
안부 인사, 유제프
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