영국 선수는 상금 700유로를 인출하려 했으나 실패했습니다. 카지노는 €11.25 스핀이 베팅 규정을 초과했으며 플레이어 계정으로 €27만 환불되었다고 주장했습니다. 선수는 그것이 순진한 실수라고 주장했다. 저희 불만처리팀은 상황을 파악하기 위해 카지노 및 플레이어와 소통하였습니다. 카지노 측은 이용약관 위반을 이유로 기존 입장을 유지해 왔다. 우리는 플레이어의 베팅이 진짜 실수일 수 있다는 점을 고려하여 카지노가 접근 방식을 재고할 수 있다고 제안했습니다. 그러나 카지노는 결정을 바꾸지 않기로 결정했습니다. 그 결과, 해당 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되며 ADR 서비스를 참조하지 않았으므로 플레이어가 의지할 게임 권한이 없습니다.
나는 €700를 얻었습니다. 그들은 내가 £11.25의 스핀 원 게임을 했다고 말했고 이것이 규정을 초과했다고 말했고 나에게 상금을 주지 않기로 결정했고 €27를 내 계정에 다시 넣었습니다. 절대 농담입니다. 나는 단지 €1만 돌립니다. 유로는 이전에 이 게임을 해본 적이 없었고 스핀이 얼마나 많이 발생했는지 몰랐지만 이제는 돈을 지불하지 않을 것입니다.
친애하는 sbrace1960님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 보너스를 받고 플레이했는지 여부를 명확히 해 주시겠습니까? 보너스를 활성화한 경우 보너스를 활성화하는 데 사용한 프로모션 링크나 프로모션 코드를 여기 이 스레드에 게시하세요.
또한, 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
나는 몇 년 전부터 보너스를 받은 적이 없습니다. 그 당시 상금은 모두 그 사람이 가져갔기 때문입니다. 그리고 제가 우승했을 때 다시 내 계정에 한도를 설정했기 때문에 다른 시간에 보너스를 가지고 플레이했기 때문에 우승 자격이 없다고 말했고 이번에는 자격이 없고 모든 것을 빼앗겼다고 말했습니다. 보너스에 제한이 없었지만 그들은 여전히 내가 이 스핀을 하고 있다고 주장했습니다. 그것은 한도를 초과했습니다. 정말 이해가 안 되지만, 그들은 항상 제가 할 일이 있을 때 무언가를 찾기 위해 솔선을 벌입니다. 큰 승리
sbrace1960님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Adam(Adam)에게 전달하겠습니다. adam.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 sbrace1960 님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Black Label Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
블랙 라벨 카지노님께,
플레이어의 상금 몰수 결정은 앞서 언급한 조건을 위반한 한 번의 베팅에 근거한 것 같습니다. 맞나요? 이 베팅이 승리한 베팅인지 아니면 패배한 베팅인지 확인할 수 있나요?
감사합니다.
아담
미안해요 내기조차 기억나지 않아요. 플레이할 때 스핀이 얼마나 되었는지 확실하지 않은 것 같아요. 스핀을 하고 보니 바로 그 스핀에서 이기지 못했을 거라 확신해요. 얼마나 많은 양을 뽑았는지 나는 결코 많은 양을 회전시키지 않기 때문에 빨리 벗어났습니다. 각 회전에 제한이 있는지 몰랐습니다.
문의해 주셔서 감사합니다.
우리는 귀하의 우려 사항을 검토할 기회를 가졌고 다음 사항을 귀하와 공유하고 싶습니다.
기록에 따르면 사용자 이름: Silverfox123, 이메일 주소: sbrace1960@gmail.com 그녀의 게임 플레이에서 불규칙한 플레이가 있었는데, 앞서 언급한 베팅은 실제로 그녀의 게임 과정의 일부였습니다.
당사의 카지노 규칙( https://www.blacklabelcasino.com/en/terms )에 따라 예치금 또는 플레이 보너스의 30% 이상에 해당하는 베팅을 하거나 보너스 기능을 구매하는 것은 위반입니다.
플레이어는 입금액 27.63 EUR(Ref ID 966431)로 게임 플레이를 시작했습니다.
2023/11/28 23:45:46 당시 Book of Eye 게임에서 참조 ID: 191000002 - EUR 11.27로 이루어진 베팅
앞서 언급한 바와 같이 이는 당사 이용약관 위반에 해당하며 출금 거부의 이유가 되었습니다.
또한, 당사는 해당 플레이어에게 사건에 대해 충분히 설명하고 최선을 다해 도움을 드렸음을 전적인 책임으로 선언할 수 있습니다.
또한, 베팅에 관한 귀하의 질문에 따르면: 예, 베팅(191000002)이 베팅에서 이겼습니다. 그러나 규칙에 따라 불규칙한 베팅이 이루어지면 전체 게임플레이가 영향을 받으므로 불규칙한 베팅이 베팅에서 지는 경우에도 마찬가지입니다. , 게임 플레이가 불법입니다.
저는 이 사이트에서 보너스를 받지 못했습니다. 한 사례 때문에 출금을 막고 돈을 없애기 위해 방금 돈을 없애기 위해 무작위 베팅을 했는데 이번에는 베팅액이 얼마인지 알 수 없었습니다. 나는 이 내기에서 이겼거나 아무것도 기억하지 못하지만, 내가 한 것이 거의 없었다면 나는 그것이 많은 스핀이라는 것을 발견하고 즉시 이 게임을 떠났습니다. 나는 한 순간도 내가 규칙을 위반하고 있다고 생각한 적이 없습니다. 거기에, 제가 보너스를 청구했다면 이전에 그랬던 것처럼 제한이 있다는 것을 알았습니다. 제가 플레이하고 잘 지내고 있다는 생각이 상당히 속상하다는 것을 알았습니다. 저는 크리스마스를 돕기 위해 이 돈을 인출하기로 결정했고 믿을 수 없었습니다. 내가 그것을 얻지 못했다는 말을 들으니 이 사이트는 모든 사람이 어떤 식으로든 인출하는 것을 막는 것 같습니다. 확실하지 않습니다. 또한 인출하는 데 너무 오래 걸리고 돈이 즉시 들어간다는 사실도 마음에 들지 않습니다. 내 은행 계좌에 입금되려면 최소 10~12일이 걸립니다. 그들은 또한 당신에게 전화하여 인출한 돈을 가지고 놀 수 있다고 말하면서 사람들이 놀고 손해를 보도록 유혹하려고 합니다. 변명을 위한 사이트만 있습니다.
나는 라이브 채팅에서 규칙을 어기려고 했던 게임에 대한 증거를 요청했습니다. 내가 직접 살펴보았는데 이를 볼 수 없었습니다. 이것이 라이브 채팅에서 말한 내용입니다.
안녕하세요 여러분, 답변해 주셔서 감사합니다.
블랙 라벨 카지노님께,
공정한 도박에 관한 우리의 정책에 따르면, 플레이어가 자신의 돈으로 게임을 할 때 그러한 제한을 가하는 것은 매우 불공평하다고 간주됩니다.
우리는 보너스 사용에 대한 최대 베팅 규칙에 동의하지만 실제 현금 플레이에 동일한 규칙을 적용하는 데는 동의하지 않습니다. 이를 고려하면 단 한 번의 베팅만이 이 규칙을 위반했기 때문에 플레이어가 상금 전액을 지불받아야 한다고 생각합니다.
이 경우 카지노는 접근 방식을 재고할 수 있습니까?
감사합니다.
아담
2번은 보너스를 청구했기 때문에 인출이 중단되었고, 다른 한 사람은 내가 계정에 한도를 설정했다고 말했고 한도 때문에 전체 금액을 큰 소리로 인출하지 않았습니다. 그런 다음 한도를 해제하기로 결정했습니다. , 그래서 내가 상당한 금액을 따면 문제 없이 출금할 수 있었지만 지금은 이런 일이 일어났습니다. 항상 뭔가가 있습니다. 당신이 자신의 돈으로 게임을 하는 것은 공평하지 않습니다. 내가 그 이상의 게임을 할 수 없다면 30% 정도 넣으면 회전하지 않아야 합니다. 항상 뭔가 문제가 있습니다.
친애하는 sbrace1960님께,
불행하게도 카지노가 이 경우에 그 입장을 유지하기를 원한다면 더 이상 달성할 수 있는 것이 아무것도 없을 것 같습니다.
우리는 카지노가 자체 이용 약관을 설정할 권리가 있다는 점에 동의하지만 플레이어에게 불공정한 조건을 시행하는 데는 동의하지 않습니다. 또한, 모든 베팅 중 이 규칙을 위반한 베팅은 단 하나뿐이므로, 이 경우에는 이것이 진짜 실수일 수 있으며 상황에 다르게 접근할 수 있다고 믿습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 불행하게도 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되며 ADR 서비스를 참조하지 않으며 의지할 게임 권한이 없습니다.
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
감사합니다.
아담
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