영국의 플레이어는 Lady Fortune이라는 게임에서 1유로를 베팅하여 1,500유로를 얻었습니다. 카지노는 이용 약관 위반을 이유로 승리를 인정하기를 거부했으며 플레이어가 두 번 추가로 100유로를 베팅했다고 주장했지만 플레이어는 이를 거부했습니다. 플레이어는 카지노에서 게임을 제거했기 때문에 완전한 게임 내역을 제공할 수 없었습니다. 카지노는 플레이어의 과도한 베팅을 확인한 게임 기록을 우리에게 제공했습니다. 그녀가 1유로만 베팅했다는 플레이어의 주장과 초과 베팅 혐의 이전에 자신의 상금을 존중해 달라고 카지노에 요청했음에도 불구하고 우리는 보너스 조건 위반으로 인해 상금이 취소되었기 때문에 더 이상 지원할 수 없다는 결론을 내렸습니다. 불만 사항이 거부되었습니다.
저는 2023년 9월 11일 오전 1시 4분에 Lady Fortune이라는 게임에 1유로를 베팅했습니다. 그것은 보너스 기능으로 바뀌었고 나는 1500유로를 얻었습니다. 승리의 스크린샷을 찍었습니다.
나는 재빨리 상금을 인출했습니다.
카지노는 입금액의 30% 이상 단일 베팅을 금지하는 것은 이용 약관 위반이라며 승리를 인정하기를 거부하고 있습니다.
그런 다음 그들은 내가 오전 12시 57분과 오전 1시 10분에 100유로를 두 번 베팅했다는 '증거'를 보냈습니다.
나는 그런 내기를 걸지 않았습니다.
1유로 베팅으로 전액이 승리했습니다.
이것은 사기이고 노골적인 거짓말입니다. 나는 1유로만 베팅한다. 나는 스핀에 그렇게 많은 돈을 걸어 본 적이 없습니다. 항상.
도와주세요.
친애하는 SillyBill 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
베팅 규칙
당신은 당신이 플레이하는 게임의 특정 규칙에 따라 베팅해야 합니다.
당사는 불규칙한 플레이로 인해 출금을 보류하거나 모든 상금과 보너스를 압수할 권리를 보유합니다.
"불규칙한 플레이"에는 특히 다음이 포함됩니다.
현재 플레이 중인 입금액의 30% 이상을 총 베팅합니다.
총 베팅 금액이 현재 플레이 중인 예치금 또는 보너스( 그 중 가장 작은 것)의 가치보다 30% 이상인 프리 스핀을 포함하되 이에 국한되지 않는 게임 내 기능을 구매합니다.
Martingale을 사용하여 더블업 및 유사한 시스템과 전략을 사용합니다.
"총 베팅"은 라운드 내의 개별 베팅(라인, 칩, 핸드 등)의 합계로 정의됩니다. 즉, "스핀", "플레이" 또는 이에 상응하는 버튼을 클릭할 때의 총 베팅 금액입니다.
보너스를 받은 경우 일반 보너스 이용 약관 및 특정 보너스 이용 약관에 정의된 대로 추가 베팅 규칙이 적용될 수 있습니다.
우리는 카지노에 연락하여 귀하의 상금이 취소된 이유에 대한 정당성을 물을 것입니다. 그러나 그러기 전에 귀하의 게임 기록에 접근할 수 있는지 알려주십시오( petronela.k@casino.guru 로 전달해 주십시오). 마지막 입금액이 얼마인지 알려주세요. 또한 입금하는 동안 보너스를 활성화하지 않았는지 확인해 주실 수 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
내 플레이 기록이 2023년 11월 18일 이전에 삭제되었습니다. 방금 온라인에 접속하여 확인했습니다. 그 이전의 플레이 기록에 액세스할 수 없습니다.
제가 가지고 있는 것은 이미 전달드린 거래 내역 스크린샷과 당첨 스크린샷뿐입니다. 필요한 경우 다시 전달해 드리겠습니다.
보너스를 활성화하지 않았음을 확인할 수 있습니다. 보너스를 활성화하려면 계정에 최소 100유로가 필요하며 저는 50유로만 입금했습니다. 그렇다면 보너스를 활성화하기 위한 자금은 어디서 나오나요? 보너스 게임을 플레이하기 위해 계정에 50유로 이상이 있는 경우 그 이전에 상금은 어디에 있나요? Blacklabel은 보증금 50유로만 환불해 주었습니다.
취소된 실제 인출 금액은 1901.00유로였습니다. 그럼 1500유로의 승리가 사기였다면, 나한테 빚진 나머지 400.0은 어디에 있는 걸까요?
내가 보너스 게임을 했다는 그들의 주장은 말이 되지 않습니다. 그리고 이제 게임 기록은 사라졌습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 SillyBill에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 SillyBill님,
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. Black Label Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.
내 입금액이 50유로에 불과한 경우 100유로를 베팅하는 것이 어떻게 가능한지 정량화할 수 있나요? 만약 그렇다면, 제가 규칙을 어겼다고 주장하기 전의 상금은 어디에 있습니까? 규칙 위반 베팅을 하기 전에 분명히 그보다 더 많은 돈을 얻었는데 왜 50유로만 환불받았나요?
나는 또한 Blacklabel 카지노가 "그녀를 돕기 위해 최선을 다했다"는 것이 무엇을 의미하는지 혼란스럽습니다. 그들은 기본적으로 내가 규칙을 어겼지만 이에 대한 증거를 제공할 수 없다고 계속해서 말했고, 반대로 내 증거를 무시한 다음 추가 증거를 제공할 수 없도록 내 플레이 기록을 삭제했습니다.
안녕하세요 여러분,
답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는 블랙 라벨 카지노 팀,
플레이어의 게임 기록을 내 이메일 주소( peter.m@casino.guru ) 그리고 초과 베팅을 표시합니다.
게임 기록을 남겨주신 Black Label Casino 팀에 감사드립니다.
친애하는 SillyBill 님,
불행하게도, 증거에 따르면 귀하는 각각 €100에 대해 두 번의 개별 베팅을 했고 결국 둘 다에서 약간의 승리를 거두었습니다. UX 관점에서 시스템이 사용자가 최대 베팅보다 큰 금액을 베팅하는 것을 방지하면 더 쉬울 것입니다. 그러나 이 기능은 아직 업계 표준이 아닙니다. 이 문제에 대해서는 도움을 드릴 수 없을 것 같습니다.
50유로만 입금했는데 어떻게 100유로를 베팅할 수 있나요? 그리고 100유로를 베팅했는데 왜 원래 예치금만 환불받았나요?
나는 그런 내기를 하지 않았다. 나는 1유로만 걸었다.
정말 끔찍해요.
나는 더 이상 할 수 없습니다
해당 세션에서 내 재생 기록에 액세스합니다. 왜 Blacklabel은 내가 원래 50유로를 입금한 순간부터 불법 베팅을 할 때까지 내 기록을 제공할 수 없나요? 침해 혐의가 발생하기 직전에 내 잔액이 얼마였는지 알고 싶습니다.
친애하는 SillyBill 님,
오버벳이 발생한 당시 귀하의 잔고는 각각 309.89와 1971.99였습니다.
친애하는 블랙 라벨 카지노 팀,
SillyBill에게 게임 기록을 제공해 주세요. 아니면 당신이 나에게 보낸 데이터를 그들에게 전달할 수도 있습니다.
그러므로 그 계산에 따르면 나는 €309.89의 빚을 지고 있는 셈이군요, 그렇죠? 나는 그들의 규칙에 따라 공정하고 정직하게 승리했습니다.
그런 식으로 작동하지 않을까 걱정됩니다. 대부분의 카지노에서는 보너스 조건을 위반하면 전체 상금이 손실됩니다. 물론 카지노는 선의의 몸짓을 하고 초과 베팅이 발생하기 전에 주정부에 보너스를 되돌릴 수 있지만 이는 카지노의 결정에 달려 있습니다.
