친애하는 stevenweersing187님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Black Lotus Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
- 귀하에게 적립되지 않은 거래의 해시를 제공해 주시겠습니까?
- 플레이어 계정에 표시되는 입금 보류 거래 내역과 그 상태를 담은 스크린샷을 공유해 주시겠습니까?
- 언제 당첨금 출금을 요청하셨나요?
- 보너스의 도움으로 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
Dear stevenweersing187,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Black Lotus Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Could you please provide the hash of the transaction that wasn't credited to you?
- Could you please share a screenshot of the pending transactions of your deposit with the status as it appears in your player's account?
- When did you request a withdrawal of your winnings?
- Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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