오하이오 출신의 플레이어는 Blacklotus 카지노에서 12,000달러의 잭팟을 얻었지만 카지노는 그의 상금을 보류했습니다. 플레이어는 카지노가 오래된 이용 약관을 사용하고 있다고 주장했습니다. 카지노는 상금이 무료 보너스에서 나온 것이며 연속적인 보너스 승리로 인해 몰수되었다고 밝혔습니다. 플레이어는 상금이 보너스가 아닌 로열티 스핀에서 나온 것이라고 주장했으며 카지노가 합법적인 회색 영역에서 운영되고 있다고 비난했습니다. 플레이어는 개입을 위해 Kahnawake 도박 위원회에 연락했습니다. 규제 기관의 답변을 기다리는 동안 문제는 해결되지 않았습니다.
물론이죠, 게리. 다음은 관련 공무원에게 전달된 1인칭 요청 버전입니다.
누구와 관련이 있는지,
나는 최근 Blacklotus 카지노와 관련된 사건에 대해 깊은 우려와 실망감을 표명하기 위해 글을 쓰고 있습니다. 나는 다음과 같은 문제에 주목하고 싶습니다.
나는 Blacklotus 카지노에서 $12,000의 잭팟을 얻었습니다. 나는 그것이 당연히 내 것이라고 믿습니다. 그러나 카지노는 내가 주장하는 이용 약관이 오래되고 부정확하다는 이유로 내 상금을 보류하고 있습니다. 이러한 상황으로 인해 저는 카지노에 대한 법적 의미와 잠재적인 결과를 조사하게 되었습니다.
첫째, 카지노의 이용 약관이 기존 게임 규정을 위반할 수 있다는 점에 주목했습니다. 오래되었거나 부정확한 용어를 사용하면 카지노가 나와 같은 플레이어를 보호하기 위해 고안된 법률 및 규정을 준수하는지에 대한 의문이 제기됩니다. 이는 게임산업 내 공정성, 투명성, 규정 준수를 위해 조사가 필요한 문제라고 생각합니다.
더욱이, 플레이어와 카지노 사이의 합의 측면에서 카지노의 행동의 중요성을 강조하고 싶습니다. 잘못된 이용 약관에 따라 내 상금이 부당하게 보류되는 경우 이는 잠재적으로 당사 계약 조건을 위반하는 것입니다.
또한, 카지노의 명예가 훼손될 가능성이 있다는 점을 고려하여 이 문제를 해결하기 위해 언론 매체 및 정부 기관에 도움을 구할 가능성을 고려하고 있습니다. 부정적인 홍보는 카지노의 입지에 영향을 미칠 수 있으며 결과적으로 고객의 신뢰를 유지하는 능력에도 영향을 미칠 수 있습니다.
이 문제에 대한 여러분의 지도와 개입을 요청하고자 연락드립니다. 나는 내 사건을 뒷받침하는 데 필요한 모든 문서와 증거를 제공할 준비가 되어 있습니다. 법에 따라 이 문제를 해결할 수 있도록 귀하의 협조를 부탁드립니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사드리며, 귀하의 답변을 기다리겠습니다.
감사합니다,
게리 존 브랜트 주니어(Gary Brandt)
친애하는 gjohn709님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Black Lotus Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
데미
안녕하세요, 카지노에 오신 것을 환영합니다. 오늘 제가 어떻게 도와 드릴까요?
게리
안녕 나 방금 잭팟에 당첨됐어
데미
축하해요 !!!
게리
감사합니다. 일부를 현금화하려면 어떻게 해야 하나요?
2시간 5분 전
헤이든
안녕하세요, 카지노에 오신 것을 환영합니다. 오늘 제가 어떻게 도와 드릴까요?
교환원의 응답을 기다려 주십시오.
지금 'Hannah'님과 채팅 중입니다.
한나:
안녕하세요, 카지노에 오신 것을 환영합니다. 오늘 제가 어떻게 도와 드릴까요?
게리:
안녕하세요 매니저가 필요해요
게리:
내가 상금을 받을 수 있는 이유를 알고 싶어요
"데미" 님이 채팅에 참여했습니다.
게리:
안녕하세요
데미:
귀하의 계정에 액세스하는 동안 잠시만 기다려 주세요.
데미:
인내심을 가지고 기다려주셔서 정말 감사합니다
게리:
응, 천만에요
데미:
아직 상금을 받을 수 없는 이유는 활성화된 보너스가 있기 때문이므로 해당 보너스를 먼저 플레이한 다음 인출을 시작할 수 있다는 점을 참고하세요.
게리:
아니요, 그렇기 때문에 플레이를 해도 우승금이 지급되지 않는다는 말을 들었습니다.
게리:
비록 제가 계좌에 입금을 했는데 귀하의 이용 약관이 오래되어 불일치가 많이 나타나고 있으며 2시간 전에 관리자로부터 15분 후에 다시 전화를 받을 것이라는 말을 들었습니다.
게리:
당신이 내 상금을 가져가는 것은 이번이 두 번째가 될 것이며 당신의 이용 약관에는 스크릴로 인출을 제공하지 않는다는 사실과 같이 잘못된 것이 너무 많습니다.
데미:
잠시만 기다려 주세요. 곧 함께 가겠습니다.
게리:
물론이죠
내가 말하는 각 사람은 나에게 한 가지 이유를 제시하고 있으며 보너스를 박탈하고 내 상금에서 플레이 스루 금액을 제거하도록 허용하더라도 그들은 여전히 이용 약관이 제대로 유지되지 않을 수 있다는 다른 이유를 인용하고 있습니다. 잭팟 게임에서는 보너스 돈을 사용할 수 없기 때문에 관리 직원이 현금 전용 잭팟을 보류하는 데 부적절하고 유효하지 않은 이유를 제공하고 있습니다.
보너스에 대한 베팅 요건을 충족하기 전에 카지노 지원팀에 문의하신 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
이후 보너스 베팅을 완료하셨나요?
이 게임에서 잭팟을 터뜨리기 전에 마지막 게시물의 경고가 나타났나요?
베팅 잔고를 정리하고 비트코인을 통해 1500.00 출금을 요청했습니다. 나는 또한 그들이 그것을 존중할 것인지 알아보기 위해 20.00의 보증금을 입금했습니다. 예, 잭팟 게임이 시작될 때 항상 나타납니다. 
업데이트해 주셔서 감사합니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
제가 받을 수 없다고 말한 이유와 당첨금을 무효화한 이유는 12,000승을 존중하지 않기 때문이었습니다. 이유도 없고, 전화하니 매니저가 다시 연락준다고 하더군요. 아직 아무 말도 듣지 못했지만 잔액이 사라졌습니다. 그리고 그들은 아무것도 존중하지 않습니다. 그것은 사업에 대한 슬픈 변명입니다. 그들은 사기꾼이므로 폐쇄되어야 합니다. 저는 그들을 폐쇄할 방법을 찾기 위해 최선을 다하고 있습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 gjohn709님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Peter( peter.c@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 gjohn709님께 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Black Lotus Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 상금이 압수된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
나는 해결을 바라고 있으며 그들이 친구들에게 추천하는 것조차 좋은 카지노라고 생각했지만 그들이 나와 중간 지점을 찾을 수 없다면 그들이 사업을 잃을 것이라는 것을 알고 있습니다. 하지만 나는 그들이 정의롭고 합리적인 사람들이라고 생각하는데, 내가 옳은지 한번 볼까요?
안녕하세요 피터와 Gjohn
상금은 무료 보너스에서 나왔고 플레이어가 승리한 후에야 예치금이 입금되었습니다. 재무팀으로부터 연락을 받으시기 바랍니다:
"우리는 이 계정을 조사한 결과 플레이어가 무료 보너스에서 상금을 받았기 때문에 출금이 거부되었음을 확인할 수 있습니다.
플레이어는 무료 보너스에서 현금으로 전환된 후 연속 보너스 승리로 인해 재무팀에 의해 몰수된 후에야 입금했습니다."
문안 인사
Black Lotus Casino 담당자님의 설명에 감사드립니다.
플레이어가 내 이메일 주소로 연속 보너스 승리를 거두었다는 것을 볼 수 있는 거래 내역을 제공해 주시겠습니까? ( peter.c@casino.guru )
미리 감사드립니다!
그러나 그들은 오래되고 부정확한 이용 약관을 가지고 있습니다. 그들이 나에게 플레이할 때 보너스를 주는지 어떻게 알 수 있습니까? 보너스를 몰수하고 그 돈을 다시 가져가기 위해 돈을 가져가는 것이 어떻게 괜찮을 수 있는지 또는 좋은 비즈니스 관행이 될 수 있는지는 다음과 같습니다. 한 가지이지만 플레이어의 상금을 모두 유지하는 것은 말할 것도 없이 형편없는 일이며, 전 세계 어느 카지노에 들어가든 무료 플레이를 사용하면 라이센스를 처리하는 조직에 연락하여 그들이 제공하는 무료 플레이를 사용하지 않습니다. 그 돈을 유지하지 않고 이 문제를 해결하기 위해 무료 플레이가 아닌 로열티 보너스를 받지 않을 것입니다. 나는 그 로열티 보너스를 얻어야 했습니다. 그러나 다시 한 번 그들의 이용 약관은 오래되었으며 저는 그 사실에 대한 증거를 보여줄 수 있습니다. 따라서 다른 사람들은 적용되지 않는 현재 이용 약관이 무엇인지 어떻게 알 수 있습니까? 그럼에도 불구하고 열악한 사업 관행
고객이 재무 팀의 노예가 된 경우 보너스를 제공하지 마십시오. 이것이 바로 귀하의 카지노가 모든 곳에서 낮은 평가를 받는 이유이며 귀하의 고객 서비스가 부족하다는 또 다른 점을 알려드립니다. 저는 귀하 중 13명과 감독자이며 당신들이 도둑이라는 것이 무엇이든간에 당신이 신뢰할 수 있거나 좋은 선택으로 간주 될 것이라고 생각하는 사람에게는 나쁜 선택입니다. 돈이 슬프고 내 돈에서 얻은 상금은 어떻습니까? 당신은 그것을 다음과 같이 받아들였습니다. 글쎄요 거의 1000달러죠. 내 플레이를 보고 내가 입금한 후 얻은 돈은 귀하의 오래된 이용 약관에 따라 내 것이 되어야 한다는 것에 대해 무엇을 말해야 합니까? 그 도둑질에 대한 정당한 원인을 명확히 하고 보여주십시오.
그것은 내가 보너스에서 승리한 곳을 보여달라고 요청한 것이 아닙니다. 왜냐하면 나는 그것이 내가 사용하기 위해 포인트를 얻어야 하는 충성도 스핀이었고 그렇게 함으로써 포인트를 얻었을 뿐만 아니라 또한 포인트를 얻었음을 기억하기 때문입니다. 끝까지 플레이를 한 다음 당신은 상금을 가져갔고 내 20달러 예금에서 얻은 돈을 나에게 주지 않고 모든 것을 가져갔습니다. 그것은 탐욕이고 부실한 사업입니다.
Black Lotus Casino님께, 상금이 플레이어가 언급한 무료 보너스로 생성되었는지 아니면 로열티 스핀으로 생성되었는지 명확히 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다!
아침
충성도 보너스는 이용 약관에 따라 무료 보너스로 간주됩니다.
플레이어는 보너스에서 승리한 후에만 20달러를 입금했습니다. 조건에 언급된 대로 연속 보너스에서 승리할 경우 보너스 조건을 위반하므로 인출은 무효화됩니다.
당사 약관의 일부를 첨부하여 확인하시기 바랍니다.
문안 인사
블랙 로터스 카지노
승인된 클라이언트 제공자 및 적절한 범위 내에서 카지노 소프트웨어 제공자 승인 보유자는 다음과 같은 경우를 제외하고는 플레이어의 계정에 있는 자금에 접근할 수 없습니다. 플레이어가 플레이하고 있거나 플레이하려고 하는 승인된 게임 중에 플레이어가 베팅하기를 원하는 금액을 플레이어가 나타냅니다. (b) 플레이어의 요청에 따라 계정 크레딧에 있는 자금을 플레이어에게 송금합니다. (c) 본 규정에 따라 달리 승인된 경우
승인된 클라이언트 제공자 및 적절한 범위 내에서 카지노 소프트웨어 제공자 승인 보유자는 다음을 보장해야 합니다. (a) 플레이어 잔액에 대한 승인 보유자의 책임은 항상 별도로 식별 가능합니다. (b) 플레이어 잔액 및 상금, 보너스 및 보장 금액 Interactive Gaming에 관한 규정 13 Onerahtohko:wa/May 2020 58은 항상 유동 자금으로 충당되며 요청 시 위원회에 이에 대한 증거가 제공됩니다.
승인된 클라이언트 제공자 및 적절한 범위 내에서 카지노 소프트웨어 제공자 승인 보유자는 플레이어의 계정이 설정된 플레이어의 요청에 따라 플레이어의 신원이 확인된 후 다음으로 자금을 송금해야 합니다. 요청을 받은 후 가능한 한 빨리 플레이어의 계정을 요청 플레이어에게 보냅니다.
플레이어의 계정은 플레이어가 다음만 허용하는 방식으로 설정되어야 합니다. (a) 해당 계정의 자금에 직접 접근할 수 있습니다. (b) 해당 계정에 있는 자금의 일부 또는 전부를 승인된 클라이언트 제공업체가 제공하는 승인된 게임을 플레이하는 데 사용합니다. (c) 해당 계좌의 자금 잔액을 확인하고 계좌를 폐쇄합니다. 또는 (d) 승인된 게임에서 상품으로 또는 승인된 클라이언트 제공자 또는 위원회가 승인한 대로 해당 계정에 지불된 금액의 전부 또는 일부를 획득합니다.
https://gamingcommission.ca/wp-content/uploads/2023/08/RegulationsConcerningInteractiveGaming.pdf
카지노는 라이선스를 부여한 캐나다 회사 내의 규정을 위반할 뿐만 아니라 충성도 보너스로 획득한 돈을 무효화하고 있습니다. 따라서 받기 위해 플레이해야 하는 필요성은 보너스 규정이 아니라 상금에 따라 유동적으로 사용할 수 있기 때문입니다. 자금은 내 것이지만, 공인 클라이언트 제공업체가 정한 규정이나 이용 약관은 무효화됩니다.
승인된 클라이언트 제공자가 수행하는 승인된 게임에서 플레이어가 금전적인 상금을 획득한 경우, 승인된 클라이언트 제공자는 즉시 상금 금액을 플레이어에게 적립해야 합니다.
위원회 로고는 불만 사항이 위원회에 직접 전달될 수 있다는 알림과 함께 공인 클라이언트 제공업체의 웹사이트에 눈에 띄게 표시되어야 합니다. 위원회의 로고는 위원회가 발행한 양호한 상태 증명서에 적절하게 연결되어야 합니다.
Black Lotus를 제공하는 게임 커미션의 규칙과 규정은 Black Lotus가 정한 모든 것보다 우선하며 충성도는 보너스가 아니라 상입니다. 모든 상금은 나에게 지불되어야 합니다. 그러나 나는 Black Lotus가 동의하지 않았다는 데 기꺼이 동의했습니다. 나는 Kahnawake Gaming Commission에 모든 정보를 전달했습니다.
gjohn709 님, Kahnawake 도박 위원회에 문의하셨으므로 불만사항에 대한 결정이 나올 때까지 기다리는 것이 가장 좋습니다. 지금은 이 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료하겠습니다. 당국이 제 이메일( peter.c@casino.guru )에 어떻게 응답했는지 알려주세요. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
이번 시련 전반에 걸쳐 Black Lotus Casino가 보여준 대응력 부족과 무시하는 태도는 매우 실망스럽고 실망스럽습니다. 문자, 음성 메일, 편지 등 다양한 채널을 통해 그들과 소통하려는 반복적인 시도에도 불구하고 그들은 내 우려를 무시하고 나를 밀어내기로 결정했습니다. 고객 만족과 기본 의사소통 기준을 무시하는 이러한 수준은 용납할 수 없으며 전문성이 부족함을 나타냅니다.
특히 문제가 되는 것은 Black Lotus Casino가 법적 회색 영역에서 운영하여 느슨한 규정을 활용하고 허점을 활용하려는 명백한 의지입니다. 관대함과 의심스러운 윤리 기준으로 유명한 규제 기관을 선택함으로써 그들은 규칙을 어기고 처벌을 받지 않고 행동할 수 있다고 믿는 것 같습니다. 이는 온라인 도박 산업의 무결성을 훼손할 뿐만 아니라 운영의 공정성과 투명성에 대한 신뢰를 약화시킵니다.
이용 약관에 명확하고 명시적인 언어 없이 충성도 스핀을 보너스로 소급하여 분류하려는 그들의 주장은 기만적인 관행의 분명한 예입니다. 일관된 게임 플레이를 통해 획득한 충성도 포인트는 일반적으로 인센티브로 제공되는 보너스와 동일한 방식으로 취급되어서는 안 됩니다. 정의를 조작하고 규칙을 임의로 변경함으로써 Black Lotus Casino는 고객의 신뢰를 배반하고 자체 신뢰성을 위태롭게 하고 있습니다.
더욱이, 지침을 자의적으로 재해석하여 플레이어가 정당하게 획득한 잭팟을 존중하지 않는 것은 매우 우려스럽습니다. 이는 고객에 대한 존중이 부족함을 보여줄 뿐만 아니라 공정한 플레이와 윤리적인 비즈니스 관행에 대한 약속에 대한 심각한 질문을 제기합니다. 그들의 행동의 결과로 나는 그들의 서비스와 거리를 두었을 뿐만 아니라 다른 사람들이 서비스에 참여하는 것을 적극적으로 방해했습니다.
결론적으로 Black Lotus Casino의 행동은 온라인 도박 산업에 대한 보다 강력한 규제 감독 및 집행의 필요성을 강조합니다. 법적, 윤리적 기준에 대한 무시와 고객 문제에 대한 경시적인 태도는 비즈니스 관행에 좋지 않은 영향을 미칩니다. 이들에게 책임을 묻고 앞으로 그러한 행동이 용인되지 않도록 조치를 취하는 것이 필수적입니다.
친애하는 gjohn709 님 , 설명해 주셔서 감사합니다. 제공된 모든 정보를 바탕으로 명확한 결정을 내리는 것은 어렵고 규제 기관도 도움을 줄 수 없는 경우 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 '불확실한 사례'로 이 불만 사항을 종료해야 합니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 진행되는 동안 협조해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
베드로
그들은 마지막 한 푼까지 내 상금을 모두 가져갔습니다.
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