영국 플레이어가 자금 인출을 시도했지만 카지노는 계정 확인을 요구합니다. 필요한 문서를 제공하고 이메일을 통해 연락했음에도 불구하고 플레이어는 아무런 응답을 받지 못했습니다. 카지노는 이 사건의 해결에 대한 논의에 참여하지 않았으므로 우리는 불만을 해결되지 않은 것으로 종결해야 했습니다.
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Black Magic Casino - 계정 확인으로 인해 플레이어의 출금이 지연됩니다.
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블랙 포인트: 122
양: £385
Black Magic Casino
안전 지수:매우 낮음안전 지수
안전 지수가 매우 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 매우 낮은 카지노에서는 게임을 하지 않는 것이 좋습니다.
해결되지 않은
우리의 평결
반응 정책 없음, 수동 조절 기관
해결되지 않은
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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자금을 인출하려고 시도했지만 계정을 확인해야 한다는 메시지가 계속 표시됩니다. 이 작업을 위해 4번 이메일을 보냈고 모든 문서를 업로드했습니다. 여전히 응답이 없습니다. 라이브 채팅이 없습니다. 전화번호가 없습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Jocoturner1987,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
어떤 문서를 이미 제공했으며 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주실 수 있습니까? 필요한 모든 문서를 가능한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
베로니카
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공공의
공공의
1 년 전
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여권 사본, 운전 면허증, 6월 은행 명세서, 은행 카드의 수정된 사진을 보냈습니다.
5월에 보내고 7월 8일과 11일에 다시 보냈습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Jocoturner1987에게 대단히 감사합니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
Black Magic Casino의 대표를 초대하여 대화에 참여하고 사건 조사에 참여하고 싶습니다. 플레이어 인증이 왜 그렇게 오래 걸리는지 설명해 주시겠습니까?
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공공의
공공의
1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Jocoturner1987,
나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이와 같은 상황을 피하기 위해 향후 리뷰와 등급에 따라 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
베로니카
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