홈 화면컴플레인Black Magic Casino - 플레이어가 Black Magic Casino에서 계정 확인에 어려움을 겪고 있습니다.

Black Magic Casino - 플레이어가 Black Magic Casino에서 계정 확인에 어려움을 겪고 있습니다.

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양: £270

Black Magic Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2023.12.23 | 케이스 종결 : 2024.01.06
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

10 개월 전
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영국의 플레이어는 필요한 서류를 보냈음에도 불구하고 Black Magic Casino에서 계정을 확인하는 데 어려움을 겪었습니다. 플레이어는 고객 서비스가 응답하지 않는다는 것을 알고 해결 방법을 간절히 바랐습니다. 이에 대응하여 우리는 그녀의 응답 타이머를 7일 연장했습니다. 그러나 플레이어의 응답이 부족하여 케이스를 거부할 수 밖에 없었습니다. 우리는 추가 조사를 진행하거나 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수 없었습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요. Black Magic Casino에서 내 계정을 확인할 수 없습니다. 관련 문서를 보냈고 메시지 서비스를 통해 연락을 시도했습니다. 매우 실망스럽습니다. 게임에 돈을 넣는 것은 쉽지만, 얻은 돈을 얻으려는 것은 매우 어렵습니다. 이 카지노를 플레이하는 것을 방해합니다. 이 문제가 최대한 빨리 해결되었으면 좋겠지만 고객 서비스가 장난이에요

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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 조파,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지한 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준으로 며칠이 걸릴 수 있습니다.

  • 귀하의 계정을 확인하는 데 구체적으로 어떤 문제가 있는 것으로 보입니까?
  • 며칠 전에 출금을 요청하고 계좌 확인을 시작했는지 알려주시겠어요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라



올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.

귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.



Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
10 개월 전
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Zopa 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
10 개월 전
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메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로 우리는 추가 조사를 진행할 수 없으며 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수도 없습니다. 그러나 우리는 플레이어가 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있는 옵션을 보유한다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 위해 열린 자세를 유지하고 기꺼이 지원할 것입니다.

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