영국인 선수는 카지노에서 이겼으나 출금을 요청하자 상금을 몰수당했다. 카지노는 불만에 응답하지 않았으며 "미해결"로 폐쇄되었습니다.
이것은 Blackmagic Casino에 대한 불만 사항이며 분쟁은 그들의 웹 사이트에서 공정하게 얻은 2200 파운드에 관한 것입니다.
제 이름은 G ****이고 저는 즐거움을 위해 카지노를 합니다. 나는이 카지노에서 평판이 좋고 즐거운 시간을 보낼 수있는 곳으로 놀았지만 고객 서비스에 실망하고 이유없이 돈을 받고 출금을 비활성화했습니다.
BlackMagic Casino에 다양한 입금을 했습니다. 나는 5500 이상을 이겼고 KYC를 했지만 그들은 내 인출을 허용하지 않기로 결정하고 내 계정에서 2200을 가져가고 5.24 보너스를 남겼습니다. 나는 그들이 이용 약관에서 9.1에 따라 내 돈을 받기로 결정했다는 메시지를 연락하고 받았습니다. 그 시점에서 나는 확실하지 않은 인출로 500 파운드를 가지고 있었지만 그들은 그것을 취소하거나 2200 파운드로 시스템에 가져 가지 않았습니다. 실망하고 믿음을 잃었기 때문에 승인 없이 며칠간 머물렀기 때문에 이 500파운드를 취소했습니다. 그러다 다시 2000파운드까지 가서 인출을 시도했지만 인출이 막혔습니다. 인출이 비활성화되었다고 합니다. 나는 그들에게 수많은 이메일을 썼지만 그들은 대답하지 않았습니다. 그래서 그들은 계속 플레이하고 입금할 수 있도록 허용했지만 출금은 불가능하게 했습니다. 나는 이것이 사기이며 공정한 플레이의 원칙에 위배된다고 생각합니다.
제 계좌로 돈을 돌려받고 제 계좌로 돈을 받을 수 있기를 바랍니다. 그들이 그만한 가치가 있는 것으로 판명되면 저는 긍정적인 피드백을 제공하고 BlackMagic이 영국 플레이어가 영국 카지노에서 가지고 있는 것보다 더 많은 것을 얻을 수 있는 평판이 좋고 신뢰할 수 있는 카지노임을 모두에게 알릴 것입니다.
감사합니다.
G *****
gagiudegagiu0503님께,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
카지노 이용약관을 검토한 결과 다음과 같은 사실을 발견했습니다.
9.1. 서비스와 관련된 다음 관행(또는 그 중 하나):
보너스 또는 기타 판촉 남용; 및/또는 불공정한 외부 요인 또는 영향력 사용(일반적으로 부정 행위로 알려짐) 및/또는 불공정한 이득을 취함(9.5.3항에 정의됨); 중복 계정 개설 및/또는 사기 행위 또는 범죄 행위(9.5항에 정의됨)를 수행하는 것은 "금지된 행위"를 구성하는 것은 허용되지 않으며 이용 약관의 중대한 위반이 됩니다. 당사는 그러한 관행을 예방 및 탐지하고 그러한 관행이 발생하는 경우 관련 플레이어를 식별하기 위해 모든 합리적인 조치를 취할 것입니다. 그러나 위의 내용에 따라 당사는 금지된 관행의 결과로 귀하에게 발생할 수 있는 손실이나 손해에 대해 책임을 지지 않으며, 이와 관련하여 당사가 취하는 모든 조치는 당사의 단독 재량에 따릅니다.
카지노에 대한 고발이 더 구체적인지 설명해 주시겠습니까? 당신은 언제까지 카지노에서 선수입니까? 과거에 인출할 수 있었습니까? 활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 5500의 승리를 달성하셨습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
안녕,
저는 11월부터 선수였습니다. 나는 KYC 후 500 중 하나를 취소하고 500 중 하나를 취소합니다. 지난 2주 동안 목록 10에 이메일을 썼지만 응답하지 않습니다. 내 돈을 압수하는 데 정확히 어떤 문제가 있었는지 설명을 요청했지만 응답을 원하지 않습니다. 감사.
gagiudegagiu0503님께,
당신이 의미하는 바를 설명해 주시겠습니까?
그들은 내 인출을 허용하지 않기로 결정하고 내 계정에서 2200을 가져가고 5.24 보너스를 남겼습니다.
또한 귀하와 카지노 간에 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 제 이메일 tomas@casino.guru 로 전달해 주십시오.
안녕. 당신은 그들에게 연락합니까? 당신은 나를 도울 수 있습니까? 당신은 그들 중 하나이고 사람들을 도우려고 노력했지만 당신은 흑 마법 카지노의 일부입니까???나는 당신을 신뢰하지 않습니다. 당신이 증명할 때까지 당신은 단지 질문을 하지 않는 데 도움이 될 수 있습니까? 내 불만 사항은 어떻게 됩니까?
gagiudegagiu0503님께,
귀하의 문제에 대해 카지노에 연락을 시도하겠지만 먼저 진행하려면 증빙 자료가 필요합니다.
우리는 카지노가 아니며 카지노 지원 또는 카지노 담당자에게 도움을 요청하기 전에 뒷받침 증거를 요청하는 것이 우리의 정책입니다. 난 당신이 이해 바랍니다.
사례와 관련된 모든 커뮤니케이션을 tomas@casino.guru 로 제 이메일로 전달해 주시겠습니까? 활성 보너스를 사용하여 승리(5500)를 달성했습니까?
당신의 답장을 참을성 있게 기다리겠습니다.
친애하는 게오르기타,
저희에게 연락해 줘서 고마워요.
슬프게도 9.11 조항에 따라 2200.06이 차감되었습니다. 회사는 비정규 플레이의 경우 모든 보너스 또는 상금을 제거하는 것을 포함하여 인출 요청을 보류할 권리가 있습니다.
BlackMagic 지원
에게:
****@yahoo.com
1월 23일(월) 18:33
친애하는 게오르기타,
저희에게 연락해 줘서 고마워요.
슬프게도 이전에 언급했듯이 9,11 항을 기준으로 공제되었습니다.
회사는 다음과 같은 경우 비정규 플레이의 경우 모든 보너스 또는 상금을 제거하는 것을 포함하여 모든 철회 요청을 보류할 권리를 보유합니다.
현재 플레이 중인 최소 입금액의 30% 이상에 총 베팅을 합니다. 예치금의 가치보다 총 베팅 금액이 30% 이상인 무료 스핀을 포함하되 이에 국한되지 않는 게임 내 기능 구매를 포함합니다.
보너스 베팅 요건 내에서 현재 플레이 중인 보너스(그 중 가장 작은 것)의 가치보다 30% 이상 베팅하는 것이 충족됩니다.
현재 사용 중인 가장 작은 캐쉬백 보너스 값의 30% 이상에 총 베팅을 합니다.
총 베팅 금액이 30% 이상이거나 현재 플레이 중인 예치금 또는 보너스(그 중 가장 작은 것)보다 큰 무료 스핀을 포함하되 이에 국한되지 않는 게임 내 기능 구매.
보너스 베팅 요구 사항이 채워지기 전에 보너스 금액을 사용하여 베팅하는 동안 게임 카테고리를 슬롯에서 테이블 또는 기타 게임으로 전환합니다.
상환된 콤프 포인트 합계의 30% 이상에 총 베팅을 합니다.
0과 같은 베팅, 헤지 베팅 또는 낮은 마진 베팅. 모두 비정규 플레이로 간주됩니다.
Martingale, double-up, one number betting 등과 같은 시스템 및 전략 사용. 또한 게임 내 보너스 기능을 남용합니다. 어떤 전략을 사용하는 것으로 밝혀지면 당첨금이 무효화되고 계정이 영구적으로 폐쇄됩니다.
최대 베팅 또는 컷 위닝과 관련된 모든 용어는 모든 제품에 적용됩니다.
감사합니다.
지원팀
이 메시지와 첨부된 모든 전자 기록 또는 문서는 기밀이며 법적으로 보호될 수 있으며 제3자 및/또는 기타 법적 규정에 대한 공개로부터 보호받을 수 있습니다. 그것은 그것이 언급하는 자연인 또는 법적 수령인만을 위한 것입니다.
-----원본 메시지-----
보낸 사람: 지원팀
보낸 날짜: 2023년 1월 22일 18:32:22
답장을 보내주셔서 감사합니다, gagiudegagiu0503.
저는 이러한 규칙 중 일부는 불공평하고 약탈적이라고 생각하지만 전부는 아니라고 강조하고 싶습니다.
이 규칙을 예로 강조하고 싶습니다.
현재 플레이 중인 최소 입금액의 30% 이상에 총 베팅을 합니다. 예치금의 가치보다 총 베팅 금액이 30% 이상인 무료 스핀을 포함하되 이에 국한되지 않는 게임 내 기능 구매를 포함합니다.
이 규칙은 플레이어가 원하는 방식으로 예치금을 가지고 플레이할 수 있어야 하기 때문에 실제 현금 게임 에 적용될 때만 약탈적입니다. 그러나 허용되는 최대 베팅 규칙은 카지노가 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압류할 권리가 있다는 사실과 마찬가지로 사실상 업계 표준입니다.
이 불만 사항을 처리하기 전에 활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했는지 여부를 확인해 주시겠습니까?
귀하의 의견을 기다리겠습니다.
당연히 현금이었습니다... 세 번째 보너스가 추가되지만 사용하지 않았지만 취소 옵션이 있으므로 항상 해당 보너스를 취소했습니다. 따라서 50파운드를 지출하면 예를 들어 50파운드를 더 추가합니다....50배 베팅 요건. 아니요, 저는 그렇게 하지 않습니다. 나는 첫 입금부터했다. 그러나이 승리는 5 번째 또는 6 번째 입금이 발생했습니다.
확인과 필요한 정보 제공에 대해 gagiudegagiu0503에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 그러나 어떤 종류의 문제를 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 Black Magic Casino의 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "무반응 정책"으로 표시된 많은 해결되지 않은 불만 사항에도 불구하고 우리는 계속 노력합니다.