폴란드 출신의 플레이어는 도박 문제로 인해 카지노에서 영구 자체 출입 금지를 요청했습니다. 그러나 처음에는 카지노에서 요청을 무시했습니다. 플레이어는 설문지 작성이나 쿨오프 기간에 대한 어떠한 지시도 받지 못했습니다. 우리는 플레이어를 대신하여 카지노에 개입하고 연락했습니다. 불행하게도 카지노에서는 응답하지 않았고, 사건은 일시적으로 '미해결'로 표시되었습니다. 이후 카지노 측은 사건 재개를 요청했고, 플레이어와 직접 소통한 뒤 문제가 성공적으로 해결됐다. 그런 다음 사건을 '해결됨'으로 종료했습니다.
안녕하세요,
몇 달 전 Blackjack.fun의 고객 지원팀에 도박 문제로 인한 영구 자기 배제를 요청하는 이메일을 보냈습니다. 어떤 상황에서도 계정을 열지 않기로 지정했습니다. 그렇게 했고 그들은 내가 잃어버린 0.057 BTC(대략 7500 PLN)를 입금할 수 있었습니다. 당신이 저를 도와줄 수 있는지 궁금해서 이 돈을 돌려받고 제 계정을 영구적으로 폐쇄할 수 있는지 궁금합니다. 나는 자가격리 정책으로 충분히 보호받았다.
친애하는 hhhhh,
불만 사항을 제출하고 관련 커뮤니케이션을 전달해 주셔서 대단히 감사합니다.
2월 5일에 도박 문제를 언급하신 것을 알 수 있습니다.
그 후 계정 재활성화를 요청하셨습니다.
설문지를 작성하거나 쿨오프 기간이 완료될 때까지 기다리라는 조언을 받았는지 알려주실 수 있습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하십니까?
신속한 응답에 감사드립니다. 아니요, 설문지를 작성하라는 요청을 받지 않았으며 휴지기 기간도 언급되지 않았습니다. 내가 보낸 원래 요청에서와 같이 영구적인 자기 배제를 요청했습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
해당 문제에 대해 카지노로부터 아무런 응답을 받지 못했기 때문에 '미해결'로 불만 사항을 종료해야 합니다. 카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는 hhhhh,
정말 죄송합니다만, 카지노팀의 답변이 없어 추가 조사를 진행할 수 없습니다. 또 다른 옵션은 카지노의 면허 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 기꺼이 도와드리겠습니다. 아래에 언급된 이메일 주소로 연락하실 수 있습니다. 이 불만사항은 당사 웹사이트에서의 해당 업체의 평판에 영향을 미칠 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다. 궁금한 점이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 알려주시기 바랍니다.
안부 인사, 유제프
우리는 카지노의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건에 대해 한 번 더 해결의 기회를 드리고, 양측 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
