우리는 카지노의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 우리는 이 사건이 해결될 수 있도록 한 번 더 기회를 주고 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
카지노에서 온 이메일:
Blaze.com에서 고객이 우리에게 두는 신뢰는 가장 중요합니다. 우리는 모든 사용자에게 안전하고 원활한 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. Blaze.com이 고객이 잔액을 인출하는 것을 결코 방해하지 않는다는 점을 명확히 하는 것이 중요합니다. 당사 사용자는 등록 시 합의한 약관에 따라 언제든지 돈을 액세스하고 인출할 권리가 있습니다.
Blaze.com은 책임감 있고 규제된 회사로서 자금 세탁 및 사기와 같은 금융 범죄를 방지하기 위해 엄격한 보안 조치를 준수합니다. 즉, 어떤 경우에는 관련 법률 및 규정을 준수하기 위해 출금을 검토하고 분석해야 할 수 있습니다. 예를 들어, 갑작스러운 대량 출금이나 불규칙한 베팅 패턴과 같은 의심스러운 활동이 감지되면 보안팀이 필요한 검사를 수행하기 위해 출금을 일시적으로 중단할 수 있습니다. 이 프로세스는 플랫폼과 사용자를 잠재적인 사기 활동으로부터 보호하는 데 필수적이며 어떤 경우에는 예상보다 오래 걸릴 수 있습니다.
사용자는 12월 9일에 부당한 출금과 관련된 문제에 대해 문의했습니다. 사용자의 Blaze 계정으로 돈이 반환되었으며, 중개인이 반환 이유를 제공하지 않았다는 사실을 알려드리고자 합니다. 그 이후로 결제 제공자에게 추가 정보를 요청했지만 아직 구체적인 답변을 받지 못했습니다. 그러나 2024년 1월 31일에 거래를 검증하기 위한 노력 끝에 출금이 성공적으로 처리되었습니다. 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드리며, 앞으로 이와 유사한 상황이 발생하지 않도록 최선을 다하고 있음을 알려드립니다.
저희는 가능한 최상의 서비스를 제공하기 위해 프로세스를 지속적으로 개선함에 따라 모든 참여자의 이해와 인내심에 감사드립니다. 질문이 있거나 도움이 필요하면 저희 지원팀이 항상 도와드릴 준비가 되어 있습니다.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Email from the Casino:
At Blaze.com, the trust our customers place in us is of utmost importance. We are committed to providing a secure and seamless experience for all our users. It is crucial to clarify that Blaze.com never prevents customers from withdrawing their balances. Our users have the right to access and withdraw their money whenever they wish, in accordance with the terms and conditions agreed upon at registration.
As a responsible and regulated company, Blaze.com adheres to strict security measures to prevent financial crimes such as money laundering and fraud. This means that, in some cases, it may be necessary to review and analyze withdrawals to ensure compliance with relevant laws and regulations. For example, if suspicious activities are detected, such as sudden large withdrawals or irregular betting patterns, our security team may temporarily suspend a withdrawal to carry out the necessary checks. This process is essential to protect both our platform and our users from potential fraudulent activities, and in some cases, it may take longer than expected.
User contacted us on December 9 about an issue regarding unjustified withdrawals. We want to inform you that the money was returned to the user's Blaze account, and our intermediary did not provide a reason for the return. Since then, we have requested further information from the payment provider, but we have not yet received a concrete response. However, on January 31, 2024, the withdrawal was successfully processed following our efforts to validate the transaction. We sincerely apologize for the inconvenience and assure you that we are working diligently to prevent similar situations in the future.
We appreciate the understanding and patience of everyone involved as we continue to improve our processes to provide the best possible service. If you have any questions or need assistance, our support team is always available to help.
자동 번역: