홈 화면컴플레인Blaze Casino - 플레이어는 상금을 철회하기 위해 고군분투하고 있습니다.

Blaze Casino - 플레이어는 상금을 철회하기 위해 고군분투하고 있습니다.

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양: S/.700

Blaze Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.01.21 | 케이스 종결 : 2024.09.16
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 개월 전
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페루의 플레이어는 다양한 시도와 방법에도 불구하고 출금 요청이 계속해서 자신의 계정으로 반환되어 좌절했습니다. 그는 인내심을 갖도록 격려할 뿐인 라이브 지원으로부터 도움이 되는 도움을 받지 못했습니다. 사건을 검토한 후, 저희는 Blaze Casino에 플레이어의 문제를 해결하기 위해 협력을 시도했습니다. 안타깝게도, 응답 시간을 연장했음에도 불구하고 카지노는 불만에 응답하지 않았고, 결국 '해결되지 않음'으로 폐쇄되었습니다. 그러나 불만은 나중에 카지노의 요청에 따라 다시 열렸습니다. 카지노는 출금을 막지 않았지만 보안 검사를 위해 일시적으로 중단했을 수 있다고 밝혔고, 플레이어의 출금은 결국 2024년 1월 31일에 성공적으로 처리되었습니다. 그런 다음 플레이어가 상금을 받았다는 것을 확인하지 않았기 때문에 불만은 거부로 폐쇄되었습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요. 저는 12월 8일부터 제 계좌에서 두 개의 다른 은행 계좌로 돈을 인출하려고 노력해 왔습니다. 지원팀에서 알려준 모든 것을 시도했지만 지금까지 해결책을 찾지 못했습니다. 실시간 지원에서는 기다리라고만 하고 케이스에 도움을 주지 않습니다. 돈을 인출하려고 할 때마다 2일 후에 해당 금액이 내 계좌로 돌아옵니다. 시크릿 모드에서 브라우저 재설정, 두 개의 다른 은행 계좌, 다른 소액, 절반 및 전체 금액을 시도했지만 아무것도 작동하지 않습니다. 이 사건을 도와주셨으면 좋겠습니다. 2017년 1월 24일에 마지막 인출 시도에 대한 증거를 첨부하고 있으며 스크린샷에 다른 증거도 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 제퍼소니에게,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
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10 개월 전
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아주 좋은 오후 크리스티나. 나는 당신의 질문에 대답합니다.

나는 시도한 이후로 실패했기 때문에 인출을 한 적이 없습니다.

이미 KYC 인증을 완료했습니다.

수익은 내가 벌어들인 돈으로 충당됐다.


주목 해 주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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답변해 주셔서 감사합니다, 제퍼소니님. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

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9 개월 전
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크리스티안 님, 안녕하세요. 늦어서 죄송합니다. 라이브 채팅을 통해 작성한 보고서의 스크린샷을 이메일로 첨부합니다. 라이브 채팅에는 더 많은 내용이 있었지만 제가 할 수 있었던 것은 다음과 같습니다. 포착.


당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다. 나는 모든 것을 이메일로 함께 보냈는데, 메시지당 5개의 이미지만 보낼 수 있기 때문에 이를 3개의 메시지로 보내는 것입니다.


벌써부터 정말 감사합니다

인사말


첫 번째 부분.


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9 개월 전
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두 번째 부분.


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9 개월 전
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세 번째 부분


편집
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공공의
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9 개월 전
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협조해 주셔서 정말 감사합니다, 제퍼소니 씨. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Tomas( tomas.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요 제퍼소니 님,


귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.

우리는 Blaze Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.


블레이즈 카지노 님께,

플레이어의 출금이 잔액으로 반환되는 이유를 설명해 주시겠습니까?


감사합니다.

감사합니다.

토마스

Casino.Guru

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공공의
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9 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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9 개월 전
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우리의 노력에도 불구하고 해당 문제에 대해 카지노로부터 어떠한 답변도 받지 못했다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로 당사는 해당 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 공식 종료할 수밖에 없습니다. 카지노는 향후 언제든지 이 불만 사항을 재검토하고 재개할 수 있는 옵션을 보유하고 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.

당사는 이로 인해 발생할 수 있는 좌절감과 실망감을 이해하며, 문제 해결을 위해 추가 지원을 제공하지 못한 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 발전 사항이 있거나 추가 지원이 필요한 경우, 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요.

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공공의
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2 개월 전
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우리는 카지노의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 우리는 이 사건이 해결될 수 있도록 한 번 더 기회를 주고 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.


카지노에서 온 이메일:


Blaze.com에서 고객이 우리에게 두는 신뢰는 가장 중요합니다. 우리는 모든 사용자에게 안전하고 원활한 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. Blaze.com이 고객이 잔액을 인출하는 것을 결코 방해하지 않는다는 점을 명확히 하는 것이 중요합니다. 당사 사용자는 등록 시 합의한 약관에 따라 언제든지 돈을 액세스하고 인출할 권리가 있습니다.


Blaze.com은 책임감 있고 규제된 회사로서 자금 세탁 및 사기와 같은 금융 범죄를 방지하기 위해 엄격한 보안 조치를 준수합니다. 즉, 어떤 경우에는 관련 법률 및 규정을 준수하기 위해 출금을 검토하고 분석해야 할 수 있습니다. 예를 들어, 갑작스러운 대량 출금이나 불규칙한 베팅 패턴과 같은 의심스러운 활동이 감지되면 보안팀이 필요한 검사를 수행하기 위해 출금을 일시적으로 중단할 수 있습니다. 이 프로세스는 플랫폼과 사용자를 잠재적인 사기 활동으로부터 보호하는 데 필수적이며 어떤 경우에는 예상보다 오래 걸릴 수 있습니다.


사용자는 12월 9일에 부당한 출금과 관련된 문제에 대해 문의했습니다. 사용자의 Blaze 계정으로 돈이 반환되었으며, 중개인이 반환 이유를 제공하지 않았다는 사실을 알려드리고자 합니다. 그 이후로 결제 제공자에게 추가 정보를 요청했지만 아직 구체적인 답변을 받지 못했습니다. 그러나 2024년 1월 31일에 거래를 검증하기 위한 노력 끝에 출금이 성공적으로 처리되었습니다. 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드리며, 앞으로 이와 유사한 상황이 발생하지 않도록 최선을 다하고 있음을 알려드립니다.


저희는 가능한 최상의 서비스를 제공하기 위해 프로세스를 지속적으로 개선함에 따라 모든 참여자의 이해와 인내심에 감사드립니다. 질문이 있거나 도움이 필요하면 저희 지원팀이 항상 도와드릴 준비가 되어 있습니다.



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공공의
공공의
2 개월 전
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Blaze Casino 팀 , 답변 주셔서 정말 감사합니다.


친애하는 jefersony 님 ,

이미 상금을 받으셨는지 알려주시겠습니까?

감사합니다.


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공공의
공공의
2 개월 전
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jefersony 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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플레이어가 저희의 메시지와 질문에 대한 응답이 없어 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 유감스럽게 알려드립니다. 결과적으로 저희는 더 이상 조사를 진행하거나 현재 문제를 해결하기 위한 잠재적 해결책을 제공할 수 없습니다. 그러나 저희는 플레이어가 언제든지 이 불만을 다시 제기하기로 결정할 경우 언제든지 다시 제기할 수 있는 옵션을 보유하고 있다는 점을 강조하고자 합니다. 저희는 플레이어가 커뮤니케이션을 재개하기로 선택할 경우 문제를 해결하기 위해 열려 있고 기꺼이 도울 것입니다.


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