멕시코 출신의 플레이어는 자신의 카지노 계좌에 입금액이 반영되지 않는 문제를 보고했습니다. 라이브 채팅을 통해 연락했음에도 불구하고 그는 카지노로부터 아무런 응답도 받지 못했습니다. 그는 Oxxo와 이체를 통해 각각 200씩 두 번 입금했지만 그의 카지노 계좌에서 이 금액을 본 적이 없다고 우리에게 알렸습니다. 우리는 그에게 추가 조사를 위해 결제 서비스 제공업체에 문의하라고 조언했습니다. 플레이어는 자신의 결제 제공업체가 거래가 성공적이라고 명시했음을 확인했습니다. 결제 제공업체 및 카지노와의 커뮤니케이션, 입금 영수증, 입금/계산원 내역 스크린샷 등 추가 정보를 요청했지만 응답을 받지 못했습니다. 그 결과, 해당 문제를 추가로 조사할 수 없었고 신고가 거부되었습니다.
안녕하세요. 제 이름은 Alejandro Wong입니다. 입금이 완료된 것으로 반영되지 않는 문제가 있습니다. 지정된 대기 기간이 이미 지났고 라이브 채팅에서 어떤 해결책도 제시되지 않았으며 서면 응답 없이 그냥 방치되었습니다.
친애하는 Wong16님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 입금액이 귀하의 카지노 계좌에 입금된 적이 없다면, 제가 권장하는 유일한 방법은 귀하의 결제 서비스 제공업체에 문의하는 것입니다. 조사가 필요하지만 대략 한 달 정도 걸리는 복잡한 과정이라는 점을 명심하세요. 이러한 경우 카지노는 일반적으로 손이 묶여 있습니다.
지금으로서는 큰 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 이 불만 사항을 한 달 동안 열어 두겠습니다. 계속해서 업데이트해 주시기를 부탁드립니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
여전히 문제가 있습니다. Oxxo에 200을 입금하고 200을 균등 이체하는 것입니다. 그들이 나에게 해결책을 제공할 것이라고 말했지만 티켓 사진과 스크린샷을 보내지 않았습니다. 전송 중이고 그들은 나에게 일시 중지만 제공합니다
귀하와 결제 제공업체 간의 모든 관련 통신 내용을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 또한 귀하와 카지노 사이의 모든 통신 내용은 입금 영수증 및 카지노 계정의 입금/계산원 내역 스크린샷과 함께 전달해 주시기 바랍니다.
미리 감사드립니다.
