일본 선수는 반대 베팅 혐의로 인해 Blizz.io에서 약 $10,000 상당의 LTC 상금을 인출하는 데 지연을 겪었습니다. 베팅 실수로 카지노로부터 지원 이메일을 받았음에도 불구하고 그의 모든 플레이는 반대 베팅으로 선언되었으며 그의 출금 요청은 거부되었습니다. 문제를 해결하기 위해 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 이에 따라 해당 민원은 '미해결'로 표시됐고, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤을 가능성이 있다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 Antillephone Curacao Gaming Authority에 불만 사항을 제출할 것을 권고했습니다.
처음에 이 불만사항 제출 양식에 접근할 수 없었기 때문에 다른 옵션을 사용했음을 설명하기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
이 불만 사항 제출 양식에 도달하기 전에 옵션이 표시되었습니다.
"카지노에 로그인할 수 있나요?"
정답은 "예"였습니다.
그러나 어떤 이유에서인지 "예"를 선택했을 때 이 불만사항 제출 양식에 도달할 수 없어서 "아니오"를 선택하고 이 불만사항 제출 양식을 제출했습니다.
브라우저 오류인지는 모르겠지만,
그런데 blizz.io에 접속하면,
여기서는 미리 설명을 드리고 싶습니다.
이제 본론으로 넘어가겠습니다.
1월 26일에 $5000 상당의 LTC를 입금하고 보너스를 모아 게임을 시작했습니다.
1월 31일(일본 시간)에 약 $10,000 상당의 LTC 출금을 요청했지만 반대 베팅으로 인해 출금이 거부되었습니다.
배팅 실수로 인해 1월 26일 23시 48분~23시 49분경 반대쪽에 배팅을 했습니다. 게임을 일시정지하고 문의했더니 지원메일이 이렇게 답장을 하더군요.
"실수는 누구나 합니다. 앞으로는 조심하세요."
저는 이 메시지를 받은 후 계속 플레이했고 그 이후로 반대쪽에 베팅한 적이 없습니다. 물론, 나는 이러한 이메일 서신의 기록을 보관해 왔습니다.
1월 31일에 자금을 모두 출금했을 때, 제 플레이가 모두 반대 베팅으로 선언되어 당첨금을 포함한 출금 요청이 거부되었다는 이메일이 왔습니다.
다른 베팅 방법이 약관에 위배되는지 여부를 반복적으로 확인한 결과, 출금 거부가 부당하다고 느꼈으며,
여러 번의 이메일과 채팅문의에도 불구하고
"잠시만 기다려주세요"
"곧 연락드리겠습니다"
계속해서 내가 받는 답장,
그리고 3~4통의 이메일을 보낸 후에야 항상 "조금만 기다려주세요"라는 문구를 따라 간접적인 응답을 받았습니다.
제가 규칙을 따르고 있다는 점을 고려하면 이것이 매우 실망스럽다고 생각하여 이 불만 사항을 제출하게 되었습니다.
필요하다면 일본어로 이메일을 보내드릴 수도 있습니다.
스크린샷은 물론이고,
그리고 텍스트 첨부 파일,
그래서 나는 당신의 연락을 기다리고 있습니다.
태평한life0125 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Blizz Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
토마스님 답변 감사드립니다.
지금 메일로 보내드릴테니 꼭 확인해주세요.
문자와 사진 모두 보내드릴테니 확인 부탁드립니다.
그런데 이번에 받은 보너스는 라이브 카지노 보너스가 아니라 테이블 게임 보너스였는데, 이 교환 내용도 이메일에 첨부하겠습니다.
메일이 너무 길어지니 꼭 확인해주세요.
카지노 측과의 서신 내용을 살펴본 결과, 카지노 담당자에 따르면 귀하의 게임 플레이 점검이 아직 완료되지 않은 것으로 확인되었습니다.
수표가 완료되지 않은 상태에서 카지노는 귀하의 인출을 처리하지 않았습니다.
이번 주에 카지노의 결정과 관련하여 추가 업데이트를 받았는지 명확히 해주실 수 있나요?
카지노 결과가 귀하에게 상금을 지급하지 않는 것이라면 귀하가 받은 이메일을 제게도 전달해 주시겠습니까?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
토마스에게 연락해주셔서 감사합니다.
카지노와의 이메일 통신 tomas@casino.guru 로 전송.
그냥 반대 내기 의혹이 있다고 하면 괜찮을까요?
카지노 측의 답변은 매우 느리고, 매일 문의를 하셔도 2~3일에 한 번씩만 답변을 받으실 수 있습니다.
제가 했던 반대 베팅의 베팅 내역을 보여주는 이메일을 받았는데 보너스에 대한 베팅 요건이 소진된 후가 아니었나요?
현재까지 2일 동안 해당 질문에 대한 답변이 없습니다.
물론 카지노 측에서 이력을 확인하는데 시간이 걸리는 것은 이해하지만
아예 연락을 안하시면 너무 답변을 지연시키려는 것처럼 보일 뿐입니다.
이메일 답변을 받고 싶습니다.
그리고 이메일 응답 시간은 오전 10시부터 오후 5시(CET)까지라고 들었는데, 그 시간에 이메일을 보내도 응답이 없고 대신 응답이 아닌 시간에 응답이 옵니다. 시간이 너무 안타깝습니다. 실제로 일어난 일에 대한 불신감이 있습니다.
추가입력에 대해 사과드립니다.
본 주제의 주요 내용과는 조금 다르지만, 반응이 너무 형편없어서 여기에 추가하겠습니다.
며칠 동안 반대 베팅을 했다는 사실을 알려주는 이메일을 받았고, 4일 후에 답장을 받았습니다. 그리고 2월 8일 답변을 드린 이후, 문의하신 내용에 대해 단 한 분의 답변도 받지 못했습니다.
카지노의 응답이 너무 나쁘고 느리기 때문에 이메일에 대한 답변을 요청합니다.
제가 여기에 쓴 내용이 지원 대응에 대한 저의 불만에 적절한 것인지 확신할 수 없었으나, 가혹한 대응에 화가 났습니다.
꼭 필요한 정보를 제공해 주신 태평생명0125님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 easygoinglife0125님,
귀하의 철회가 아직 귀하에게 전달되지 않았다니 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 Blizz Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 Blizz Casino,
이에 대해 논평하고 플레이어의 인출금이 아직 지불되지 않은 이유와 지불을 언제 기대할 수 있는지 말씀해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다.
스테판
태평한life0125 님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다.
따라서 이제 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
그동안 Antillephone Curacao Gaming Authority( complaints@gaminglicences.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 그들이 어떻게 대응했는지 알려주십시오( stefan.m@casino.guru ).
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
스테판, Casino.Guru
